Op zoek naar inspiratie op onwaarschijnlijke plaatsen

De adaptieve uitdaging

De klant van vandaag verwacht elke keer een verbeterde ervaring. Vooruitstrevende organisaties zijn ook degenen die verstandig investeren in digitaal, operations, marketing en technologie, en de kracht van hun werknemers benutten om nieuwe kansen te ontsluiten om hun klant beter van dienst te zijn. Een grote investeringsbank gebruikte de Deloitte Greenhouse® Experience om zich te onderscheiden door haar klantervaring te verbeteren.

De Deloitte Greenhouse® ervaring

De leider van de aandelenbeleggingsdivisie van een bank wilde alles wat ze dachten te weten over de typische bankervaring wegnemen en innovatieve manieren vinden om hun klantervaring te onderscheiden. Het team van Deloitte Greenhouse ontwierp een Breakthrough Lab dat het team hielp hun voorsprong te controleren en met de hulp van futuristen op zoek te gaan naar ideeën en inspiratie uit onverwachte hoek. Vervolgens, nadat ze hun geest hadden opengesteld voor nieuwe mogelijkheden, gebruikten de facilitators diverse tools om een psychologisch veilige plek te creëren voor het team om te brainstormen over mogelijke ideeën. Na het beoordelen van hun vermogen om de innovatieve ideeën te realiseren, gaf het team prioriteit aan mogelijke oplossingen en stelde het vast waar de innovatie echte verandering teweeg zou kunnen brengen.

De doorbraak

Na het Breakthrough Lab werden de concepten in een stroomversnelling gebracht. Het team implementeerde ook effectievere manieren om hun dagelijkse routines te vervullen en samen te werken binnen de bank. De sessie creëerde ook een innovatiementaliteit, waarbij ze doorgingen met het cultiveren van nieuwe ideeën en innovatieve manieren om hun klanten van dienst te zijn.

Het transformeren van de militaire financiën begon met het op één lijn brengen van het team

De adaptieve uitdaging

Fiscale efficiëntie is een "krachtvermenigvuldiger", maar zelfs in een militaire cultuur sluipt inefficiëntie er na verloop van tijd in. Een grote serviceorganisatie kreeg de taak om een financiële transformatie door te voeren die de glans terug zou brengen naar audit-, budgetterings- en technologiesystemen, met als doel grootboeken, processen, risicobeheer en andere functies binnen drie jaar te standaardiseren. De visie was er. Het ingrediënt dat het een realiteit zou maken in een grote, traditiegebonden organisatie, was afstemming.

De Deloitte Greenhouse® ervaring

Het team dat verantwoordelijk was voor de transformatie van het financiële beheer van de organisatie besefte dat het niet geïsoleerd kon werken. Om mogelijk cynisme binnen en buiten het team het zwijgen op te leggen, moest er een duidelijk omschreven plan zijn die iedereen kon volgen, evenals vertrouwen in het team dat het voortouw zou nemen. Het team begon met het evalueren van de Business Chemistry-stijlen van zijn leden. Ze ontdekten dat er weinig Integrators waren, hoewel een eenduidige stem nodig was om prioriteiten te stellen, beslissingen te nemen en de waarde van hun werk te tonen. Het team gebruikte een driejarige routekaart met meerdere paden om succes te definiëren en gebruikte storytelling-technieken om zich voor te stellen hoe het succes - en falen - eruit zou zien.

De doorbraak

Aan het einde van het lab lag het financiële transformatiewerk van het team nog in het verschiet. Maar de stappen die ze namen om elkaar op één lijn te brengen, legden de basis voor zowel de technische uitdagingen als de culturele afstemming die ze nodig zouden hebben om verandering in hun serviceorganisatie te inspireren. De missie had nu een manifest dat zichtbaarheid, flexibiliteit en samenwerking oplegde. Door een nieuwe rol als "journey champions" te smeden, genereerden ze een momentum dat hun urgentie in een plan kanaliseerde en hen een waardevol momentum gaf.

Om een universitair systeem te verenigen, was het tijd om collegiaal te worden

De adaptieve uitdaging

Een openbaar universitair systeem was bezig met de implementatie van een nieuw cloudgebaseerd HR-, financieel en studentenbeheersysteem. Veel locaties gebruikten nog steeds spreadsheets en Word-documenten om hun HR-processen te beheren. De onafhankelijke campussen hadden niet alleen afzonderlijke technologiesystemen; Ze hadden verschillende culturen met verschillende houdingen ten opzichte van de verandering, en sommige mensen maakten bezwaar dat de tijd die werd besteed aan het implementeren van het nieuwe platform ten koste zou gaan van ander noodzakelijk werk. Het universitaire systeem bracht zijn technologie op één lijn. Zouden de mensen er het beste van kunnen maken door hetzelfde te doen?

De Deloitte Greenhouse® ervaring

Collegiaal zijn betekent niet altijd aardig spelen, en dit was het moment voor openhartige verkenning. Personeelsvermindering was geen motief voor de verandering, maar ze zouden gebeuren en het team moest dat aanpakken. Aan de andere kant zou een uniform systeem studenten beter van dienst zijn door inschrijving en overdrachten te stroomlijnen. Door de zorgen en voordelen die gepaard gingen met de platformverandering te delen en te rangschikken, realiseerden Lab-deelnemers zich dat communicatie en leiderschap mensen konden helpen zich sterker te voelen. De platforms van de universiteit moesten dezelfde taal gaan spreken. Dat gold ook voor het personeelsbestand.

De doorbraak

Het technologische deel van het verhaal ontvouwde zich al langs een geplande tijdlijn. Dat momentum was al aan het rollen. De deelnemers aan het Breakthrough Lab moesten het evenaren door een eigen momentum te creëren aan de menselijke kant - om alle deelnemers te laten weten waarom de verandering plaatsvond en dat ze er allemaal een stem in hadden. Door de zorgen die ze moesten aanpakken te verduidelijken, de berichten die ze moesten delen en de voordelen waar iedereen naar uit kon kijken, verlieten ze het Breakthrough Lab met een gedeelde visie om samen met hun collega's als "journey champions" te functioneren.

Leren om je eigen op hol geslagen succes bij te houden

De adaptieve uitdaging

Uw producten sneller verkopen dan u ze kunt produceren en verzenden is niet het ergste probleem dat u kunt hebben, maar het is nog steeds een probleem. Eén bedrijf in die situatie wendde zich tot de Deloitte Greenhouse® Experience om verder te kijken dan de traditionele productiemiddelen en de winnende bedrijfsstrategieën, die zo sterk door klanten werden gevraagd, opnieuw te overdenken.

De Deloitte Greenhouse® ervaring

Het team verzamelde zich om de recente geschiedenis van gefragmenteerde herstructureringen en herontwerpen van projecten grondig te bestuderen, de spectaculaire marktprestaties te analyseren die een nieuwe aanpak zo noodzakelijk maakten, en zich te richten op nieuwe manieren van werken. Gefaciliteerde gesprekken en scenario-oefeningen hielpen het team om oude aannames weg te nemen, zodat ze scepsis konden overwinnen, vertrouwen konden opbouwen en de klus in fasen konden aanpakken.

De doorbraak

Stap voor stap creëerde de groep een momentum dat een impasse op crisisniveau veranderde in een frisse benadering van supply chain- en voorraadbeheer - niet alleen beter en sneller, maar ook opnieuw uitgevonden vanaf de kern. Het team vertrok met duidelijk geïdentificeerde volgende stappen en een concreet actieplan om de hongerige markt tevreden te houden zonder concessies te doen aan normen.

Wanneer vernietiging heerst, is er voor het herstelwerk een goed presterend team nodig

De adaptieve uitdaging

Een overheidsinstantie, opgericht om te helpen bij de wederopbouw van een door rampen getroffen regio, was belast met het toezicht op en de coördinatie van bijna 300 verschillende actieplannen. Al deze plannen waren van vitaal belang voor de toekomst van hun bevolking. Met voedsel, water, energie, onderdak en andere basisbehoeften in de schijnwerpers, was er nooit een probleem met de duidelijkheid van de missie. Het probleem was het samenstellen van een team dat op effectieve manieren kon samenwerken om aan de ongewoon dringende behoefte te voldoen. Het ging uiteindelijk om de mensen - en de relaties en manieren van samenwerken die de sleutel tot succes vormden.

De Deloitte Greenhouse® ervaring

De schade en het gevaar waren onmiskenbaarecht. Voor het team van de herstelorganisatie was het tijd om de realiteit onder ogen te zien. Ze moesten oude gewoontes loslaten en nieuwe verbindingen aangaan die hun sterke punten konden versterken "Als onderdeel van het Breakthrough Lab ging het team de meningen rechtstreeks te lijf, zoals 'er is niet genoeg tijd om te communiceren', 'silo's bestaan met een reden', of 'duplicatie tussen rollen is onvermijdelijk'." Door te onderzoeken waarom deze aannames bestonden en wat er mogelijk zou zijn als ze niet bestonden, stippelde het team een weg uit die verder ging.

De doorbraak

In gewone tijden kan een organisatie gewone problemen doorstaan, zoals duplicatie, informatiesilo's, communicatievertragingen en inertie. De reactie op een levensbedreigende noodsituatie is een tijd om het gewone denken te verstoren en door te gaan naar een nieuwe standaard van samenwerking en reactievermogen. Wat het team zich realiseerde, is dat dezelfde urgentie mensen ook kan dwingen om in oude patronen terug te vallen. Ze verlieten het Breakthrough Lab met een beter begrip van individuele sterke punten, een hernieuwde visie voor het team en hoe ze beter konden samenwerken om succes te behalen, en een meerjarenplan met concrete stappen om blijvend herstel te brengen bij de mensen die op hen rekenen.

De adaptieve uitdaging

Kun je klantenservice transformeren zonder jezelf te transformeren? Dat is de uitdaging die een team aanging toen het The Deloitte Greenhouse® Experience inschakelde. Iedereen wist dat het opbouwen van betere relaties met klanten een plan en een routekaart zou vereisen. Maar het team moest ook hun doen en laten op elkaar afstemmen, zodat hun grote, gedurfde visie werkelijkheid kon worden.

De Deloitte Greenhouse® ervaring

Tijdens het tweedaagse Breakthrough Lab confronteerde het team het feit dat het maken van verandering vaak begint met lastige vragen. Meningen en besluitvorming hadden hen naar de drempel van transformatie gebracht, maar om impact achter te laten, moesten ze het plan verbrijzelen en het helemaal opnieuw opbouwen. Facilitators van Deloitte Greenhouse hielpen hen hun scepsis te overwinnen en vooruitgang te boeken door middel van pittige debatten, volledig interactieve communicatietechnologie en ouderwetse menselijke contacten.

De doorbraak

De Deloitte Greenhouse hielp het team het gewone denken te doorbreken en in te zien dat de uitdaging op het gebied van klantenservice meer was dan een reeks discrete operationele behoeften. Ze "verbreedden de opening" om diepere mogelijkheden voor verandering te omarmen, inclusief nieuwe claims voor zichzelf als transformatieve leiders binnen hun eigen bedrijf.

Nieuw aangestelde bestuurder versnelt impact in nieuwe rol

De adaptieve uitdaging

Hoe kan een nieuwe bestuurder zijn of haar impact vergroten en uiteindelijk vanaf dag één zijn of haar carrière versnellen? Na een reorganisatie bij een organisatie zocht een nieuw benoemde directeur, die een nieuw team van 300 professionals op één lijn moest krijgen, hulp bij het team van Deloitte Greenhouse voor het ontwikkelen van een nieuwe strategische visie, het opstellen van een routekaart voor leiderschap en het managen van verwachtingen.

De Deloitte Greenhouse® ervaring

Deloitte hielp de leidinggevende en haar team om hun visie voor de eerste 180 dagen te realiseren door een onbevooroordeelde omgeving te creëren om de doelen af te stemmen, prioriteiten te stellen, toegang te krijgen tot het talent en de middelen die nodig zijn om die prioriteiten te bereiken en de belangrijkste belanghebbenden te identificeren, die cruciaal zijn voor het succes van het plan.

De doorbraak

Door prioriteit te geven aan 15 van de 100 projecten die cruciaal zijn voor onmiddellijk succes, de kansen te identificeren om af te stemmen op andere teams die belangrijk zijn voor hun succes - en teamconsensus op te bouwen over de projecttijdlijn, mijlpalen en talentvereisten - hadden ze een duidelijke visie en het momentum om hun doelen te bereiken.

De adaptieve uitdaging

Vraag mensen naar medische grenzen en velen zullen aan medicijnen denken. Maar apparaten ondergaan een revolutie op het gebied van materialen, technologie en toepassing. Wat kan de toekomst brengen op dit essentiële gebied - en wat is het plan dat dat potentieel in realiteit kan omzetten?

De Deloitte Greenhouse® ervaring

De Deloitte Greenhouse® Experience ontwierp een interactieve ervaring die een grote fabrikant van medische hulpmiddelen kon helpen het antwoord uit de eerste hand te vinden. Naast de ervaringen in het lab bezocht het gezamenlijke team verschillende belangrijke industrielocaties om praktijkvoorbeelden in zich op te nemen van de soorten innovatie die ze moesten nabootsen, waaronder analyse, operationele efficiëntie en kostenbeheersing.

De doorbraak

Deze innovatieve organisatie heeft haar weg naar en door digitale transformatie duidelijk gedefinieerd. Naast een visie op wat de komende jaren kunnen brengen. Het bedrijf heeft nu een plan om die mogelijkheden te benutten en zich de toekomst eigen te maken.