Van het ontdekken van producten tot recycling, AI zal de verwachtingen van uw klanten in de nabije toekomst veranderen
Het integreren van artificiële intelligentie (AI) in de klantreis is niet langer een luxe maar een noodzaak. Onze paper, geschreven door onze expertgroep, belicht hoe deze technologie het retaillandschap transformeert. In een snel evoluerende retailomgeving is het gebruik van AI essentieel om concurrerend te blijven. AI speelt een cruciale rol bij het verbeteren van de klantervaring door middel van personalisatie en automatisering, variërend van op maat gemaakte marketing en dynamische prijzen tot AI-gestuurde klantenservice en naadloze operationele efficiëntie.
In het programma van Shopping Tomorrow hebben we met meer dan 20 experts uit de consumentensector samengewerkt om dit document te schrijven. Speciale dank aan onze partners Google en Adwise voor de samenwerking.
De integratie van AI in de klantreis is geen luxe, maar een noodzaak. Onze paper benadrukt hoe deze technologie de retailwereld verandert. In een snel veranderend retailklimaat is het essentieel voor bedrijven om AI te omarmen om concurrerend te blijven. AI speelt een cruciale rol in het verbeteren van de klantervaring door personalisatie en automatisering. Dit kan variëren van gepersonaliseerde marketing en dynamische prijsstellingen tot AI-gestuurde klantenservice en naadloze operationele efficiëntie.
Duidelijke voordelen
De voordelen van AI zijn duidelijk: het verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar zorgt ook voor een betere operationele efficiëntie en lagerekosten. Daarnaast kan AI de klantloyaliteit versterken door een meer gepersonaliseerde benadering, wat uiteindelijk leidt tot een hogere customerlifetime value (CLV). Retailers kunnen met behulp van AI ook diepere inzichten krijgen in klantgedrag, waardoor ze hun aanbod beter kunnen afstemmen op de behoeften van hun klanten.
Toepassingen van AI in de klantreis
De toepassingen van AI in retail zijn divers. Voorbeelden zijn AI-gestuurde productaanbevelingen, visuele zoekopdrachten en dynamische prijsbepalingen.Deze technologieën zorgen ervoor dat de interacties met klanten relevanter en effectiever worden. Toch is er ook een uitdaging: veel klanten geven nogsteeds de voorkeur aan menselijke interactie, vooral in de klantenservice. Het vinden van de juiste balans tussen menselijke interactie en AI is daarom van groot belang.
Hoe te beginnen?
Om AI effectief te kunnen inzetten, moeten bedrijven hun interne processen, datalandschap en systemen optimaal inrichten. Een goede datastructuuris essentieel voor het benutten van de volledige potentie van AI. Daarnaast vereist de overgang naar AI-gestuurde strategieën organisatorischeaanpassingen, waarbij verschillende afdelingen samenwerken om AI succesvol te integreren.
Begin klein en schaal op
In de toekomst zal AI steeds meer routinetaken overnemen, waardoor de klantervaring nog verder gepersonaliseerd kan worden. Bedrijven die nu beginnen met het implementeren van AI, zullen profiteren van de voordelen van deze technologie op de lange termijn. Het advies is om klein te beginnen met AI-projecten, zoals geautomatiseerde klantenservice of gepersonaliseerde marketing, en succesvolle toepassingen op te schalen binnende organisatie.
