ממשלה מניעה שינוי: מינוף טכנולוגיה וחדשנות לקפיצת מדרגה היסטורית ביכולת לבצע ("לדלבר")

למה עכשיו?

האזרחים מצפים ליותר – שירותים דיגיטליים ברמה של המגזר הפרטי, תגובה מהירה, שקיפות מלאה וחדשנות מתמדת. במקביל, אתגרים כמו שינויי אקלים, מלחמות, משברים כלכליים, וחידושים טכנולוגיים דורשים מהממשלות להיות חכמות, גמישות ויוזמות יותר מאי פעם.

השינוי כבר כאן, אז איך מתחילים?

1. Delivering on lower-cost, higher-value government

לחצים תקציביים הולכים וגוברים, שמקורם בירידה בהכנסות, עלויות בריאות ורווחה עולות, וריביות חוב גבוהות. כדי להבטיח קיימות כלכלית, ממשלות עוברות מצעדים שטחיים ומהירים כמו הקפאת גיוסים או קיצוץ זמני, לאסטרטגיות עומק שמטרתן לשנות את מבנה העלויות – באמצעות חדשנות טכנולוגית, התייעלות תפעולית, שיתופי פעולה בין-מגזריים וניהול ביקושים חכם.
המטרה: לספק שירותים איכותיים ויעילים יותר, בפחות משאבים, תוך שמירה על ערך לאזרח.
בריטניה | התייעלות תפעולית באמצעות טכנולוגיה
בבריטניה, מועצת Swindon הבנתה מחדש את התהליכים, והטמיעה טכנולוגיות חדשניות, כך שפישוט מסמכים ממשלתיים לשפה יומיומית ותרגומם ל-75 שפות שונות, הפחיתה את עלות התרגום ל 0.01% מהעלות המקורית. 

2. Delivering on the promise of AI in government

כולנו כבר ערים לפוטנציאל של הבינה מלאכותית, אך מימושו בקנה מידה רחב דורש אסטרטגיות ייחודיות, השקעה בהכשרת עובדים, והתמודדות עם אתגרי עלות, סיכונים ומדידת ערך ציבורי. בניגוד למגזר העסקי, בו הטמעת הטכנולוגיה מתבצעת לרוב "מלמעלה" ע"י ההנהלה, בממשלה קיימים יותר מצבים של דחיפה "מלמטה" מצד עובדים, אך עדיין נדרשת גישה מותאמת הכוללת הנגשת כלים, הכשרה לפי תפקיד, ומדידה של השפעה על המשימה הציבורית—ולא רק על יעילות תפעולית. הצלחה תלויה בשילוב נכון של טכנולוגיה, אנשים, וממשל אחראי.
ארה"ב, משרד האוצר | זיהוי הונאות תשלומים באמצעות  AI
משרד האוצר בארה"ב שילב כלי AI לאיתור הונאות בתשלומים ממשלתיים, מה שהוביל למניעה והשבה של 4 מיליארד דולר בתשלומים שגויים ב-2024—פי חמישה מהשנה הקודמת. המערכת גם פורצת סיילואים בין סוכנויות, ומבצעת הצלבות נתונים עם גופי ממשל נוספים.

3. Delivering on reducing government red tape

צמצום בירוקרטיה מיותרת ("red tape") הכרחי בכדי לשפר יעילות, להאיץ תהליכים ולשפר את חוויית האזרח והעסק—מבלי לפגוע באינטרס הציבורי (בטיחות וכד'). המגמה מדגישה המשך שיפור ושכלול של תהליכים, הכשרת עובדים, שיתוף בעלי עניין, ושימוש בכלים דיגיטליים ו-AI לאיתור והסרת חסמים. הצלחה דורשת שינוי תרבותי, מדידה שיטתית של עומס רגולטורי, והקשבה לעובדים ולציבור.
אסטוניה | שירות קצבאות משפחה אוטומטי
אסטוניה עברה למתן קצבאות משפחה באופן יזום ואוטומטי, ללא צורך בהגשת בקשה ידנית. המערכת שואבת נתונים מרשומות לאומיות, ממלאת אוטומטית את הפרטים, והכסף מועבר לחשבון תוך 30 שניות. זה הוביל ל-88% ירידה בפניות הורים למוקדי שירות ו-91% שביעות רצון.
 

4. Delivering on public service modernization

ממשלות ברחבי העולם פועלות למודרניזציה של שירותי הציבור, תוך שילוב חכם בין שירותים דיגיטליים לפיזיים כדי לשפר את חוויית האזרח, להאיץ תהליכים ולהגביר את אמון הציבור. שילוב השירותים והתהליכים נשען בין היתר על שדרוג מערכות ליבה, כאשר האתגר המרכזי הוא אינטגרציה חלקה בין ערוצים, התאמת השירותים לצרכים מגוונים, ושדרוג תשתיות. הצלחה דורשת עיצוב ממוקד-משתמש, שיתופי פעולה, השקעה בטכנולוגיות מתקדמות, ושיפור מתמיד של תהליכים.
סינגפור | אפליקציית LifeSG לשירותי ממשל דיגיטליים
האפליקציה LifeSG מייצרת אינטגרציה של מערכות ותהליכים, ובכך מרכזת מעל 400 שירותי ממשל, ומאפשרת לאזרחים לבצע פעולות כמו רישום לידה, קבלת מענקים ופתיחת חשבונות – הכל בתהליך דיגיטלי קצר ואישי. לדוג' – רישום לידה וקבלת מענק "בייבי בונוס" התקצר מ-60 דקות ל-15 דקות בלבד, ו-70% מההורים משתמשים באפליקציה.

5. Delivering on a better quality of life

אתגרי יוקר מחיה, נגישות לשירותים, תחושת השייכות והמעורבות האזרחית, משפיעים באופן ישיר על איכות חיי האזרחים. המגמה מתמקדת בכיצד ממשלות בעזרת מדיניות דיור, תחבורה, תשתיות דיגיטליות, בריאות וחינוך, לצד קידום חוסן קהילתי וצמצום בדידות, יכולות להבטיח איכות חיים טובה יותר לאזרחיהן . הצלחה דורשת שותפויות ציבוריות-פרטיות, עיצוב ממוקד-קהילה, חדשנות רגולטורית, ומדידה מבוססת נתונים של רווחה חברתית.
הודו | תוכנית PMAY לדיור בר-השגה
תוכנית Pradhan Mantri Awas Yojana (PMAY) בנתה מעל 34 מיליון בתים לאוכלוסיות מוחלשות, כולל תשתיות בסיסיות. לצד זאת, חברות מימון דיור ייעודיות מספקות הלוואות נוחות בתמיכת המדינה גם לאוכלוסיות ללא היסטוריית אשראי, ובעלות חסם להשגת מימון. התוצאה: קפיצה בשיעור הכללה פיננסית וצמיחה של שוק מימון הדיור ב-27% בשנה.

6. Delivering on the jobs of the future

בעידן של שוק עבודה דינמי המושפע מטכנולוגיות מתקדמות שונות (AI, אוטומציה ,אנרגיה מתחדשת ועוד), הכשרה ושידרוג מיומנויות העובדים הינם הכרחיים.האתגר המרכזי הוא התאמת מערכות ההשכלה, ההכשרה והתעסוקה לצרכים משתנים, תוך שיתוף פעולה עם המגזר העסקי, פיתוח מסלולי הכשרה מודולריים, ומדיניות גמישה לתמיכה בעובדים במעברים מקצועיים. הצלחה דורשת מעבר למודל הפעלה דינמי ומתעדכן, בדגש מוסדות ההשכלה וההכשרה, וחיבור חכם יותר של היצע וביקוש.
סינגפור | פלטפורמת MyCareersFuture ו-SkillsFuture
סינגפור מפעילה פלטפורמת AI להתאמת משרות (MyCareersFuture), המאפשרת לאזרחים לקבל דירוג התאמה אישי למשרות ולזהות פערי מיומנויות. לצד זאת, תוכנית SkillsFuture מספקת סבסוד קורסים, מסלולי הסבה, והכשרות ממוקדות מגזרי צמיחה, עם דגש על עובדים בני 40+.

בניית האמון מחדש, דיגטליזציה והטמעת טכנולוגיות חדשניות, שותפויות חוצות מגזרים, השקעה בהון האנושי ויצירת מנגנוני מימון חכמים וחדשניים הם ממזמן כבר לא סיסמא, אלא כלים מהותיים ליצירת השינוי.העתיד כבר כאן – וממשלות שמובילות את השינוי, הופכות את האתגרים להזדמנויות ומניעות חברה שלמה קדימה.  
מכינים את הארגון למחר, היום.