ServiceNow®

Nous vous accompagnons dans l’optimisation et la digitalisation de vos processus métiers de bout en bout quel que soit votre secteur d’activité et notamment vos processus actuellement non couverts par des solutions digitales. Le module ITBM (IT Business Management) de ServiceNow permet de répondre aux besoins de cartographie des processus métiers.

Afin de répondre aux enjeux de digitalisation et d’automatisation des processus de la DSI, nous vous aidons à définir et mettre en place les différents processus d’IT Service Management (ITSM), des opérations (supervision, gestion des alertes, inventaires, Service Healthmap) autour d’une solide base de connaissances de votre parc IT : Configuration Management Data Base (CMDB) au sein d’une unique plateforme.

Dans le cadre de la gestion de portefeuilles stratégiques de projets (SPM), nous vous accompagnons dans la définition de votre stratégie IT ainsi que son alignement avec la stratégie métier. L’enjeu est de s’assurer que les projets lancés sont alignés avec la stratégie de l’entreprise et du suivi de l'allocation des ressources.

Pour vous permettre d’avoir un niveau de pilotage centralisé de vos risques au sein d’une unique plateforme, nous vous accompagnons dans leur gestion afin d’améliorer la résilience de votre organisation. Une démarche personnalisée est proposée afin de définir les risques et les contrôles de mitigation, les mettre en place et établir les reportings souhaités à partir du module GRC (Governance, Risk and Compliance).

Afin de renforcer votre niveau de cybersécurité, nous vous aidons dans la mise en œuvre de vos processus de gestion des vulnérabilités de bout en bout, depuis la détection jusqu’à la mise en place des plans de remédiations à partir du module SecOps. Nos équipes vous accompagnent de la phase de définition de la stratégie et des objectifs, à la phase d’évaluation de l’efficacité de la solution intégrée.

Nous vous aidons à renforcer et rationaliser l’expérience des services RH de vos employés depuis la définition des modèles de delivery jusqu’à leur implémentation dans ServiceNow, et plus précisément au module HR Service Management.

Nous vous accompagnons dans la mise en place de centres de services partagés à destination de vos clients ou de vos employés. Notre démarche de mise en place d’une gouvernance et de l’outil Customer Service Management (CSM) de ServiceNow permet de répondre à vos besoins d’efficacité opérationnelle, de transparence et de mutualisation, quelle que soit votre taille d’entreprise.