¿Qué significa Confianza en el contexto de su industria y sector? Trabajamos con organizaciones para captar la percepción inicial de Confianza dentro de sus muros y luego determinar si estas percepciones difieren entre los departamentos, unidades de negocios y/o geografías donde operan y de qué manera. Comenzamos a desarrollar una comprensión de las expectativas de Confianza que existen a los ojos de las diferentes partes interesadas.

El siguiente paso es hacer que la confianza sea medible. Para ello, desarrollamos un conjunto de capacidades de medición de la confianza que miden:

• Acciones que una organización puede tomar para elevar los niveles de confianza
• Cálculo de niveles puntuales de confianza con las partes interesadas clave

Luego de recopilar y analizar los datos, los resultados se comparan con los puntos de referencia de la industria y el sector, lo que en última instancia proporciona una evaluación cuantitativa detallada de la confianza, incluidas las brechas, las fortalezas y las oportunidades para esa compañía.

Una vez que una organización cuenta con datos relevantes y es capaz de diagnosticar dónde pueden existir brechas de confianza, es esencial establecer un conjunto de acciones priorizadas. En un esfuerzo por determinar qué medidas tomar primero, trabajamos con las organizaciones, aprovechando nuestra investigación y estudios comparativos, para ayudarlas a priorizar las áreas clave de enfoque para ayudar a mejorar, proteger y reconstruir la confianza.

Esta parte del proceso es esencial y probablemente la más difícil: cambiar la organización desde dentro y determinar si se aplica un alto grado de competencia y la intención correcta a los elementos que se consideran de mayor prioridad y llevar a cabo esos cambios. La confianza aumenta y disminuye con el tiempo, por lo que explorar, diagnosticar, priorizar y actuar en consecuencia debería convertir en parte del ADN de cada organización y repetir de manera continua.

Al igual que las cosas más importantes de la vida, la confianza nunca es una propuesta única. Más bien, la actitud hacia ella debe ser la de un cuidado constante, buscando brechas y abordando vulnerabilidades antes de que ocurran. Si bien cada fase de la confianza conduce a la siguiente, la protección es única en el sentido de que es continua y permea cada fase. La protección garantiza que el trabajo duro que está realizando ahora se preserve independientemente de la dinámica, un conjunto de variables en constante cambio que su organización podría enfrentar. Con una vigilancia que se ajuste a cada nueva circunstancia, la confianza, junto con todos sus beneficios, puede prosperar.