Bernardita cuenta con más de 17 años de experiencia liderando proyectos de estrategia de experiencia de cliente (CX), propuesta de valor y estrategia de canales para grandes compañías en Chile y Latinoamérica. Actualmente se desempeña como Socia de Monitor Deloitte en Deloitte Chile, asesorando a equipos ejecutivos en el diseño de estrategias centradas en el cliente que generan diferenciación competitiva y resultados sostenibles.
A lo largo de su trayectoria, se ha especializado en traducir insights de clientes en estrategias accionables que optimizan las interacciones, fortalecen la propuesta de valor y maximizan el impacto en el mercado. Su experiencia abarca industrias como retail, servicios financieros y salud, acompañando a organizaciones en la transformación de sus modelos de servicio y relacionamiento.
Complementa su práctica profesional con una sólida trayectoria académica. Cuenta con más de 15 años como profesora en la Pontificia Universidad Católica de Chile, con foco en Experiencia de Cliente y Service Design, contribuyendo a la formación de nuevas generaciones de profesionales en la disciplina.