Digital Banking Maturity es un acelerador global que ayuda a los bancos a responder al cambio.

Digital Banking Maturity es el mayor estudio sobre banca digital a nivel mundial. Gracias a una evaluación externa de los canales digitales de los bancos minoristas realizada por un Mistery Shopper, se proporciona una visión integral de la madurez de los canales digitales y contribuye a facilitar el debate sobre los futuros desarrollos de la industria.

La evaluación la llevan a cabo profesionales de Deloitte y proporciona una visión única e imparcial de la madurez de los canales digitales.

Esta es la sexta edición del estudio, lo que permite a Deloitte identificar las principales tendencias y mejores prácticas mundiales, así como las brechas locales del sector.

En los últimos años, los bancos han pasado de enfocarse en nuevas funcionalidades digitales a invertir en la experiencia personalizada del cliente, utilizando herramientas como gestión financiera personal, contenido y asesoramiento, para mejorar la satisfacción y lealtad.

Los bancos se están concentrando en dos áreas claves:

1. Generar Valor Excepcional para los Clientes: Ofrecen una gama completa de servicios bancarios, mejorando la eficiencia y efectividad en las transacciones.

2. Proveer "Super Aplicaciones" Integrales: Estas aplicaciones reúnen múltiples servicios, creando soluciones todo-en-uno que simplifican la vida de los clientes y fomentan su lealtad.

La gestión digital de créditos hipotecarios se está desarrollando como un nuevo enfoque, cubriendo todas las etapas del proceso, desde la necesidad de financiamiento hasta el soporte postventa. Además, los bancos buscan equilibrar la innovación con la eficiencia operativa y la reducción de costos para asegurar un crecimiento sostenible.

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En Chile, la banca digital está evolucionando rápidamente.

Se evaluaron siete bancos, que se encuentran entre los seguidores digitales inteligentes y adoptantes digitales. Los bancos líderes están mejorando funcionalidades, especialmente en aplicaciones móviles, y ampliando servicios como bancaseguro y marketplaces.

Las principales oportunidades de mejora están en las etapas de incorporación del cliente y término de la relación, donde se observan diferencias con el promedio global.