Estudio de Confianza en la Banca Chilena 2022
La industria bancaria ha estado explorando distintas maneras de generar confianza dentro sus sectores, donde los actores han debido revisar dentro de sus servicios a nivel omnicanal, un óptimo cumplimiento en el cuidado en su satisfacción de los servicios y maximización de la experiencia.
Generar confianza es uno de los objetivos que debería imperar en la mayoría de las empresas. ¿Cómo lograrlo? Es en donde cada actor dentro del mercado, según su industria, deberá encontrar el vehículo más eficaz para hallarlo.
En relación a la industria financiera, en los últimos años ha habido diversos cambios, que han propuesto cuestionarse si el camino utilizado ha sido el más indicado en la construcción de confianza. En ese sentido, la experiencia es un factor fundamental a la hora de crear un vínculo con el cliente a través de la entrega de cercanía, empatía, responsabilidad, respaldo y transparencia.
Actualmente; los canales, la calidad de la atención y la gestión en las quejas y/o reclamos son las dimensiones más relevantes que considera cualquier equipo que se embarca en la generación de confianza. Sin embargo, la manera en que se gestionan estos puntos debe revisarse, ya que para el 55% de los clientes, la experiencia tiene impacto en la confianza con los bancos según nuestro estudio.
