Serviços de gestão de crises
Liderança com foco em resiliência
Um evento que requeira a atuação de gestão de crises é uma situação extrema, que em verdade deve ser evitada a todo custo, mas, se materializada, necessita de respostas assertivas, rápidas e integradas organizacionalmente. Períodos de crise, como o da pandemia da Covid-19, nos ensinam a importância de se preparar e criar um ambiente seguro para a tomada de decisões assertivas. As organizações devem ter um programa de gestão de crises de negócios sólido, pois cada evento possui um caráter único, exigindo respostas adaptáveis. O nível de preparação influenciará diretamente no sucesso da resposta durante uma nova situação de ruptura.
A Deloitte apoia as organizações a se prepararem para eventos complexos que têm o potencial de afetar a vida, o meio ambiente, interromper operações e prejudicar a reputação. Ajudamos clientes a selecionar os riscos que podem se tornar crises, preparando abordagens e planos com o objetivo de facilitar a resposta caso eles se materializem, sempre pensando em melhorias contínuas por meio da incorporação de lições aprendidas e sustentação em um novo cenário.
Com uma equipe capacitada, a Deloitte também oferece consultoria e assistência global integrada às empresas que estão em meio a uma crise ou que passaram recentemente por uma, para que recuperem sua reputação e as oportunidades de negócio.
Para apoiar as empresas em seus desafios, utilizamos o Crisis Management Framework global da Deloitte, que fornece uma abordagem integrada para aumentar a capacidade de resiliência, auxiliando na preparação, resposta e recuperação de uma crise. Este framework vem sendo utilizado com sucesso no Brasil em diversos segmentos. Um framework difere de uma metodologia pois assume que os problemas são diferentes entre segmentos de negócio e empresas, fazendo com que a solução desenhada contenha as especificidades necessárias para os objetivos de negócio.
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Nossa abordagem
- Foco em processos: Entendimento aprofundado dos negócios em diferentes indústrias, possibilitando ênfase nos pontos chave, com foco no que realmente importa.
- Engajamento da direção: Organização da governança para que os executivos tenham papéis e responsabilidades claramente definidos no escalonamento, na ativação, na supervisão da recuperação e na comunicação.
- Gestão integrada: Expertise para trabalhar de maneira integrada com gestão de riscos, continuidade de negócios e gestão de crises, facilitando a tomada de decisão estratégica e trazendo maior valor agregado.
- Ênfase na cultura organizacional: Investimento em programa de treinamento para facilitar a mudança de cultura rumo às melhores práticas de mercado.
Resiliência by design
Eventos de crise estão cada vez mais complexos e, pensando nisso, é essencial desenvolver um modelo maduro de gestão que potencialize a experiência da liderança em situações críticas por meio da estruturação de processos integrados.
A Deloitte pauta sua abordagem de gestão de crises em ações que impulsionem uma cultura organizacional que utilize a colaboração entre camadas e áreas para enfrentar crises de forma ágil e eficiente, pois entendemos que as empresas buscam uma atuação responsável e aberta a oportunidades para prosperar mesmo durante tempos de adversidade – além de criar habilidades para enfrentar crises futuras com confiança.
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Anselmo Bonservizzi
