Imprevistos e situações de risco podem ocorrer a qualquer momento no cotidiano de uma organização, independentemente da complexidade ou amplitude de suas operações. Para reduzir o número potencial de crises e responder com agilidade a questões dessa natureza, é fundamental ter instrumentos para detecção e resposta a incidentes, prevenindo seu agravamento – e seus profissionais podem cumprir um papel essencial nessa cadeia.

A Central de Incidentes é uma solução tecnológica para apurar relatos e detectar situações críticas antecipadamente visando reduzir ou endereçar de forma adequada os impactos envolvidos. A ferramenta fornece uma visão da raiz do problema para promover ações cirúrgicas no processo de contenção de um evento crítico. A estrutura da plataforma funciona 24X7 e combina tecnologia de inteligência artificial com o atendimento humanizado e feito por profissionais especializados, para recepcionar e envolver as pessoas certas para cada tipo de incidente.

Incidentes e crises podem surgir em variados contextos

Crises são eventos de ruptura caracterizados por alto impacto e complexidade, para os quais mecanismos normais de gestão se mostram ineficazes. Em contextos assim, a falta de informação sobre o acontecimento e ausência de reporte adequado dificultam a resolução de situações que podem evoluir para um cenário complexo.

A Central de Incidentes da Deloitte atua como centro de atendimento a reportes de situações críticas. A solução oferece suporte aos Comitês de Crises e fortalece a capacidade de resposta da organização a essas situações, conferindo a capacidade de priorizar, direcionar e acompanhar, em tempo real e de forma proativa, os incidentes que acontecem em múltiplos locais, dentro de uma mesma organização.