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Government Trends 2024

The eight trends propelling the 10x government of the future

Governments are strategically combining multiple tools and techniques to achieve 10x improvement across operations, service delivery, customer experience, and mission outcomes.

10x improvement in customer experience
10x improvement in customer experience

Belgium implemented ConsumerConnect (CC), which is a centralised one-stop shop platform for consumers to understand their rights and responsibilities, report violations, and seek assistance with consumer issues. The inclusion of physical kiosks further enhances digital inclusivity, allowing consumers to consult the platform on site, create their cases, and scan the corresponding documents to accompany their cases.

Discover more about ConsumerConnect via this link.

Government at warp speed
Government at warp speed

As per European legislation, Belgium is currently implementing the Single Digital Gateway, which facilitates the movement of people and businesses throughout Europe by using eIDAS (electronic identification and trust services). The core of this platform is the exchange of data between the different levels (federal, regional, urban) of the European Member States. For example, when a Polish citizen wants to open a bar in Belgium, a terrace licence needs to be requested on urban level, while a strong beverage licence needs to be requested on federal level.

Discover more about Single Digital Gateway via this link.

Unleashing productivity in the government
Unleashing productivity in the government

The Flemish Audit Authority has plans to completely rethink its subsidy auditing process, starting from the latest advancements in machine learning and data mining. Since 2020, the CATE (Continuous Auditing based on Technological Evolution and Data Mining) project is being actively developed to speed up this audit process, which could potentially result in shorter lead times and provide more accurate and higher quality reporting.

Discover more about CATE via this link.

Around the globe, we are seeing signs of a renaissance in government, a quantum leap in public service performance that can potentially offer a tenfold improvement in operations and service delivery. It’s a movement we are terming 10x government and the focus of this year’s Government Trends report.
 

10x government is about convergence—orchestrating a harmonious interplay of technology, process, policy innovation, workforce, and regulatory changes to engineer unparalleled results. The ongoing digital revolution and advances in AI have already set the stage for significant shifts, but true transformation will demand the synergy of technological advances, business innovation, human-centred design, and cross-sector collaboration.
 

In our report, you’ll find real-world examples of this transformation, showcasing the seismic change that’s already underway. Learn more about the power of innovation and convergence and the trends propelling the 10x government of the future.

The eight 10x trends transforming government in 2024

Government leaders around the world are seeing greater benefits of increased operational speed. By introducing new technologies along with reimagined processes, governments can deliver faster services with far less friction without sacrificing service quality.

Advances in AI, including generative AI, provide an opportunity to jumpstart a new era of increased productivity in the public sector. Governments should ensure that they have a solid foundation of digital capabilities—including data, cloud, and digital processes—and then test and scale powerful AI applications.

In an era of rapid change, government leaders are embracing the imperative of being agile. Many governments are abandoning traditional processes to move toward flexible approaches to policymaking, funding, technology development, and decision-making.

Transformational innovations are already shaping the future. Governments can help ensure these innovations address today’s most pressing needs by aligning interests within innovation ecosystems.

Government agencies are collaborating with other entities and the private sector to solve challenging problems, achieving a 10x boost in mission effectiveness. Using technology infrastructure and policy measures, governments are helping to address some of the toughest societal problems that transcend traditional jurisdictional boundaries.

Governments are embedding resilience within their operations, enhancing their capacity to operate during disruptions while safeguarding the community.

Governments are designing inclusive policies and accessible services for the public, building a diverse public-sector workforce of the future, and engaging a broader vendor ecosystem to achieve more equitable outcomes.

Digital technology offers the opportunity for 10x-level improvements to customer experience. Digital services are helping governments be efficient, frictionless, and personalised. Adoption of digital public infrastructure like digital identity, digital payments, and data exchange platforms can create a proactive government that anticipates citizens' needs.

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Government Trends 2024 (version française)
 

Les huit tendances qui propulsent le gouvernement 10x du futur
 

Les gouvernements combinent stratégiquement plusieurs outils et techniques pour multiplier par 10 les opérations, la prestation de services, l'expérience client et les résultats de la mission.

 

Amélioration de l'expérience client 10x supérieure
Amélioration de l'expérience client 10x supérieure

La Belgique a mis en place ConsumerConnect (CC), une plateforme centralisée permettant   aux consommateurs de comprendre leurs droits et obligations, de signaler des infractions et de trouver une solution à leur problème. Les kiosques physiques renforcent encore l'inclusivité numérique, permettant aux consommateurs de consulter la plateforme sur place, de créer leurs dossiers et de scanner les documents correspondants pour accompagner leurs dossiers.

Pour en savoir plus sur ConsumerConnect, cliquez sur ce lien.

Le gouvernement à la vitesse de la lumière
Le gouvernement à la vitesse de la lumière

Conformément à la législation européenne, la Belgique met actuellement en œuvre le Portail Numérique Unique, qui facilite la circulation des personnes et des entreprises dans toute l'Europe en utilisant l'eIDAS (l’identification électronique et les services de confiance). Le but de cette plateforme est principalement l'échange de données entre les différents niveaux (fédéral, régional, urbain) des États membres de l’Union européenne. Par exemple, lorsqu'un citoyen polonais souhaite ouvrir un bar en Belgique, une licence de terrasse doit être sollicitée au niveau urbain, tandis qu'une licence de boissons spiritueuses doit être demandée au niveau fédéral.

Pour en savoir plus sur Single Digital Gateway, cliquez sur ce lien.

Stimuler la productivité au sein du gouvernement
Stimuler la productivité au sein du gouvernement

L'Autorité d’audit flamande prévoit de repenser entièrement son processus d'audit de subventions, en s’appuyant sur les dernières avancées en matière d'apprentissage automatique et d'exploration de données. Depuis 2020, le projet CATE (Continuous Auditing based on Technological Evolution and Data Mining) est activement développé pour accélérer ce processus d'audit, ce qui pourrait potentiellement se traduire par des délais plus courts et fournir des rapports plus précis et de meilleure qualité.

Pour en savoir plus sur CATE, cliquez sur ce lien.

Partout dans le monde, nous  observons les signes d'une renaissance du gouvernement, un bond en avant dans la performance de la fonction publique qui peut potentiellement offrir une amélioration décuplée des opérations et de la prestation des services. Il s’agit d’un mouvement que nous appelons gouvernement 10x et qui fait l’objet du rapport Tendances Gouvernementales de cette année.

Le gouvernement 10X est une question de convergence, qui consiste à orchestrer une interaction harmonieuse entre la technologie, les processus, l'innovation politique, la main-d'œuvre et les changements réglementaires pour obtenir des résultats inégalés. La révolution numérique en cours et les progrès de l'IA ont déjà ouvert la voie aux changements significatifs, mais la véritable transformation exigera la synergie des avancées technologiques, de l'innovation commerciale, de la conception humaine et de la collaboration intersectorielle.

Dans notre rapport, vous trouverez des exemples concrets de cette transformation, mettant en évidence le changement sismique déjà en cours. Apprenez-en davantage sur le pouvoir de l'innovation et de la convergence et sur les tendances qui propulsent le gouvernement 10x du futur.

Les huit tendances 10x qui transforment le gouvernement en 2024

Les dirigeants gouvernementaux du monde entier voient de plus en plus d'avantages à avoir une vitesse opérationnelle accrue. En introduisant de nouvelles technologies ainsi que des processus repensés, les gouvernements peuvent fournir des services plus rapides avec beaucoup moins de frictions sans sacrifier la qualité du service.

Les progrès de l'IA, y compris l'IA générative, offrent la possibilité de lancer une nouvelle ère d'augmentation de productivité dans le secteur public. Les gouvernements doivent s'assurer qu'ils disposent d'une base solide de capacités numériques, y compris les données, le cloud et les processus numériques, puis tester et mettre à l'échelle de puissantes applications d'IA.

Dans une époque de changements rapides, les chefs de gouvernement adoptent l'impératif d'être agiles. De nombreux gouvernements abandonnent les processus traditionnels pour adopter des approches flexibles en matière d'élaboration de politiques, de financement, de développement technologique et de prise de décisions.

Les innovations transformationnelles façonnent déjà l'avenir. Les gouvernements peuvent contribuer à faire en sorte que ces innovations répondent aux besoins les plus urgents actuels en alignant les intérêts au sein des écosystèmes d'innovation.

Les agences gouvernementales collaborent avec d'autres entités et le secteur privé pour résoudre des problèmes difficiles, ce qui a permis de multiplier par 10 l'efficacité de leurs missions. Grâce à l'infrastructure technologique et aux mesures politiques, les gouvernements aident à résoudre certains des problèmes sociétaux les plus difficiles qui transcendent les frontières traditionnelles des juridictions.

Les gouvernements intègrent la résilience dans leurs opérations, améliorant leur capacité à fonctionner en cas de perturbations tout en protégeant la communauté.

Les gouvernements conçoivent des politiques inclusives et des services accessibles pour le public, constituent une main-d'œuvre diversifiée du secteur public de l'avenir et mobilisent un écosystème de fournisseurs plus large pour obtenir des résultats plus équitables.

La technologie numérique offre la possibilité d'améliorer l'expérience client par 10 fois. Les services numériques aident les gouvernements à être efficaces, sans friction et personnalisés. L'adoption d'infrastructures publiques numériques telles que l'identité numérique, les paiements numériques et les plateformes d'échange de données peut créer un gouvernement proactif qui anticipe les besoins des citoyens.

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Government Trends 2024 (Nederlandstalige versie)
 

De acht trends die de 10x overheid van de toekomst voortstuwen
 

Overheden combineren op strategische wijze meerdere tools en technieken om 10x verbetering te bereiken op het gebied van bedrijfsvoering, dienstverlening, klantervaring en missieresultaten.

10x betere klantervaring
10x betere klantervaring

België implementeerde ConsumerConnect (CC), een centraal platform  voor consumenten om hun rechten en verantwoordelijkheden te begrijpen, schendingen te melden en hulp te zoeken bij consumentenkwesties. De toevoeging van fysieke kiosken verbetert digitale inclusiviteit verder, doordat consumenten het platform ter plaatse kunnen raadplegen, hun cases kunnen aanmaken en de bijbehorende documenten kunnen scannen om hun cases te begeleiden.

Ontdek meer over ConsumerConnect via deze link.

Overheid op warpsnelheid
Overheid op warpsnelheid

In overeenstemming met de Europese wetgeving, implementeert België momenteel de Single Digital Gateway, die het verkeer van personen en bedrijven in heel Europa vergemakkelijkt door gebruik te maken van eIDAS (elektronische identificatie en vertrouwensdiensten). De kern van dit platform is de uitwisseling van gegevens tussen de verschillende niveaus (federaal, regionaal, stedelijk) van de Europese lidstaten. Wanneer een Poolse burger bijvoorbeeld een bar in België wil openen, moet op stedelijk niveau een terrasvergunning worden aangevraagd, terwijl op  federaal niveau een vergunning voor sterke dranken  moet worden aangevraagd.

Ontdek meer over Single Digital Gateway via deze link.

Productiviteit ontketenen bij de overheid
Productiviteit ontketenen bij de overheid

De Vlaamse Auditautoriteit heeft plannen om haar  subsidiecontroleproces volledig te herdenken, vertrekkend van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van machine learning en datamining. Sinds 2020 wordt het CATE-project (Continuous Auditing based on Technological Evolution and Data Mining) actief ontwikkeld om dit auditproces te versnellen, wat mogelijk kan leiden tot kortere doorlooptijden en een nauwkeurigere en kwalitatief betere rapportering.

Ontdek meer over CATE via deze link.

Over de hele wereld zien we tekenen van een renaissance in de overheid, een kwantumsprong in de prestaties van openbare diensten die mogelijk een tienvoudige verbetering van de bedrijfsvoering en dienstverlening kan bieden. Het is een beweging die we 10x overheid noemen en de focus van het OGovernment Trends rapport van dit jaar.

10x overheid gaat over convergentie - het orkestreren van een harmonieus samenspel van technologie, processen, beleidsinnovatie, personeel en veranderingen in de regelgeving om ongeëvenaarde resultaten te bereiken. De voortdurende digitale revolutie en de vooruitgang op het gebied van AI hebben de weg vrijgemaakt voor significante verschuivingen, maar echte transformatie vereist de synergie van technologische vooruitgang, bedrijfsinnovatie, mensgericht ontwerp en sectoroverschrijdende samenwerking.

In ons rapport vindt u praktijkvoorbeelden van deze transformatie, die de enorme verandering laten zien die al aan gaande is. Leer meer over de kracht van innovatie en convergentie en de trends die de 10x overheid van de toekomst voortstuwen.

De acht 10x trends die de overheid transformeren in 2024

Regeringsleiders over de hele wereld zien steeds meer voordelen van een hogere operationele snelheid. Door nieuwe technologieën te introduceren in combinatie vernieuwde processen, kunnen overheden snellere diensten leveren met veel minder wrijving, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de dienstverlening.

Vooruitgang op het gebied van AI, waaronder generatieve AI, biedt de mogelijkheid om een nieuw tijdperk van verhoogde productiviteit in de publieke sector in te luiden. Overheden moeten ervoor zorgen dat ze een solide basis van digitale mogelijkheden hebben, waaronder data, cloud en digitale processen, en vervolgens krachtige AI-toepassingen testen en opschalen.

In een tijdperk van snelle veranderingen omarmen regeringsleiders de noodzaak om wendbaar te zijn. Veel overheden stappen af van traditionele processen en kiezen voor flexibele benaderingen van beleidsvorming, financiering, technologische ontwikkeling en besluitvorming.

Transformatieve innovaties geven nu al vorm aan de toekomst. Overheden kunnen helpen ervoor te zorgen dat deze innovaties inspelen op de meest dringende behoeften van vandaag door de belangen binnen innovatie-ecosystemen op elkaar af te stemmen.

Overheidsinstanties werken samen met andere entiteiten en de private sector om uitdagende problemen op te lossen, waardoor de effectiviteit van missies 10x zo groot wordt. Met behulp van technologie-infrastructuur en beleidsmaatregelen helpen overheden enkele van de moeilijkste maatschappelijke problemen aan te pakken die de traditionele grenzen van jurisdicties overstijgen.

Overheden verankeren veerkracht in hun activiteiten, waardoor ze beter in staat zijn om te werken tijdens verstoringen en tegelijkertijd de gemeenschap te beschermen.

Overheden ontwerpen een inclusief beleid en toegankelijke diensten voor het publiek, bouwen aan een divers personeelsbestand van de publieke sector van de toekomst en schakelen een breder ecosysteem van leveranciers in om rechtvaardigere resultaten te bereiken.

Digitale technologie biedt de mogelijkheid om de klantervaring 10x te verbeteren. Digitale diensten helpen overheden om efficiënt, wrijvingsloos en gepersonaliseerd te zijn. De invoering van digitale openbare infrastructuur zoals digitale identiteit, digitale betalingen en platformen voor gegevensuitwisseling kan een proactieve overheid creëren die anticipeert op de behoeften van burgers.

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