Provedor de serviços públicos
Cloud Case Study
Grande provedor de serviços públicos unifica a infra-estrutura digital para melhor servir os clientes durante as interrupções de serviço
Quando um fornecedor de serviços públicos serve mais de 10 milhões de clientes em várias empresas de transmissão e distribuição totalmente reguladas em regiões densamente povoadas, as implicações de uma interrupção de serviço são imediatas, generalizadas e profundamente sentidas. As interrupções de serviço não só podem afectar os resultados de um fornecedor de serviços públicos, como também podem comprometer a confiança e a satisfação dos clientes residenciais e comerciais que dependem destes serviços essenciais para manter os seus meios de subsistência, criar famílias, gerir negócios e muito mais.
O principal desafio para esta empresa da Fortune 500 — uma das maiores empresas de electricidade dos EUA — é modernizar, normalizar e unificar toda uma infra-estrutura de energia com várias empresas operacionais em grande escala, fisicamente separadas e díspares. Múltiplas sub-infra-estruturas em diferentes fases de vida aumentam a complexidade, tal como as pressões crescentes colocadas na rede eléctrica devido ao aumento vertiginoso da procura de energia, a fenómenos meteorológicos mais graves e frequentes e a outros impactos das alterações climáticas.
Colaborar para descobrir novas possibilidades, beneficiando, em última análise, os clientes
Antes de dar o salto para a modernização completa dos dados, a empresa de serviços públicos colaborou com a Deloitte para estudar, fazer uma triagem e compreender as suas necessidades de modernização e normalização num ecossistema de infra-estruturas de energia único e unificado. O esforço incluiu o estabelecimento de dois programas principais:
1. Convergir todos os sistemas antigos de gestão de interrupções de serviço para um sistema único e unificado e
2. Construir um programa separado, mas interligado, para a elaboração de relatórios e análises, não apenas para interrupções de serviço, mas para várias outras necessidades em toda a empresa, com base na plataforma Microsoft Azure.
Com o seu profundo conhecimento técnico e do sector, a Deloitte está a ajudar a empresa de serviços públicos a beneficiar da inteligência artificial (IA) e da análise preditiva e a permitir casos de utilização como uma melhor previsão de falhas. Poderá utilizar estas ferramentas para fornecer previsões e modelos mais precisos e para partilhar dados em tempo real com os clientes.
Tudo, desde estimativas precisas e em tempo real sobre reparações de falhas de energia até possíveis falhas de energia futuras com base na aproximação das condições meteorológicas, está agora disponível instantaneamente com o toque de um botão.
Tudo, desde estimativas precisas e em tempo real sobre reparações de falhas de energia até possíveis falhas de energia futuras com base na aproximação das condições meteorológicas, está agora disponível instantaneamente com o toque de um botão.
O que aconteceu a seguir
A equipa do fornecedor de serviços públicos está agora preparada para ser capaz de:
1. Melhorar o sistema de gestão de interrupções de serviço que fornece mais dados e ferramentas de IA para definir limiares e prever interrupções de serviço com base em padrões climáticos.
2. Reduza o tempo necessário para resolver as interrupções de serviço, acompanhe as métricas e restabeleça o serviço ao cliente com informações mais precisas e atempadas sobre as interrupções de serviço.
3. Converta os sistemas de infra-estruturas obsoletos e antigos numa plataforma mais acessível, mais rápida e baseada na cloud, assente no Microsoft Azure, e utilize a análise histórica para fazer previsões mais inteligentes para o futuro.
4. Tire partido dos pipelines de lote e de fluxo contínuo utilizando os serviços de cloud do Microsoft Azure, como o Event Hub, o Stream Analytics e o Synapse, para obter informações adicionais.
5. Estabelecer práticas de vanguarda que as empresas de serviços públicos mais pequenas possam imitar e aplicar.
6. Reforçar a forte reputação da empresa de colocar o cliente em primeiro lugar, ao mesmo tempo que fornece energia mais limpa, mais segura e mais fiável.
Em números
10 milhões de euros
Clientes de eletricidade e gás servidos por várias empresas de serviços públicos nos EUA
6 em 1
Sistemas de energia antigos e em grande escala combinados num único ecossistema unificado
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