Faça com que o robô faça o trabalho pesado
Num palheiro de reclamações sobre garantias e preços, a IA encontra as agulhas
QUANDO AS INFORMAÇÕES ESSENCIAIS ESTÃO ENTERRADAS EM MILHARES E MILHARES DE RECLAMAÇÕES
A situação
O desperdício era uma coisa.
Um grande fabricante estava interessado em reduzir os gastos com custos de garantia e reclamações de preços, sendo que as auditorias de reclamações eram um processo assustadoramente manual. Mas o mais importante é que a empresa sabia que os insights críticos sobre qualidade e segurança estavam enterrados nessas reclamações. Mas como encontrá-los?
O nosso cliente sabia que era possível uma forma melhor - mas por onde começar? A situação atual consistia no investimento de dólares significativos em custos de garantia e a fixar preços para o pagamento de reclamações aos seus concessionários e distribuidores. E os processos manuais que estavam a implementar para realizar análises e auditorias a uma pequena percentagem de reclamações necessitavam desesperadamente de modernização. Uma solução inteligente de tecnologia de IA poderia fornecer uma revisão e análise mais abrangentes, que poderiam examinar melhor os pedidos de indemnização e melhorar a gestão de ponta a ponta do estorno do fornecedor e da qualidade do produto.
Mas será que dispunham dos recursos necessários para realizar o tipo de ciência dos dados e de transformação dos processos empresariais necessários para afetar essa transformação - e, nesse processo, poupar tempo e descobrir insights? Como poderiam implementar os modelos analíticos robustos necessários para tornar possível a revisão e análise dos dados, de forma a obter os benefícios que procuravam?
O Solve
Para analisar de forma mais eficaz esta montanha de dados e descobrir as informações que o cliente sabia que lá estavam escondidas, a Deloitte utilizou o Warranty Analytics. Esta é uma solução proprietária alimentada por IA, que efectua milhões de análises e monitoriza as reclamações de garantias e preços de forma contínua para detetar problemas de qualidade ou potenciais desperdícios devido a anomalias, violações de políticas ou outras irregularidades.
À medida que a tecnologia identifica oportunidades, transforma essas insights em alertas e planos de ação, permitindo que os humanos pesquisem e investiguem os comerciantes de risco elevado. Do ponto de vista do utilizador, a tecnologia é simplificada; ingere automaticamente novos dados, tira partido da IA e de modelos analíticos especializados, e apresenta informações e imagens que apoiam o fluxo de trabalho e o acompanhamento da gestão. E não é apenas a tecnologia em si que é automatizada, mas também a sua implementação, uma vez que a Deloitte implementou com sucesso a solução no ambiente da organização através de um processo de produção totalmente automatizado.
Desde a implementação, a solução teve um impacto real no negócio do cliente, ajudando a melhorar a deteção de problemas, a eficiência e a cobertura de processos, e identificando potenciais oportunidades de recuperação.
A IA FAZ O TRABALHO PESADO. OS HUMANOS FAZEM O PENSAMENTO PESADO.
O impacto
A empresa está agora a detetar problemas mais rapidamente, poupando significativamente em custos de garantia e reclamações de preços, tomando decisões informadas para o futuro.
E a viagem ainda não terminou. As funcionalidades adicionais permitem ao cliente aperfeiçoar ainda mais as análises existentes e detetar com maior precisão os problemas monitorizados, bem como alargar o âmbito das análises de modo a captar mais áreas de recuperação e prevenção de perdas.
As descobertas que o cliente fez em relação à qualidade inteligente, desperdício de garantia e reclamações de preços também ajudaram a impulsionar a mudança de comportamento ao nível dos revendedores e distribuidores, reduzindo ainda mais os gastos com a garantia. A solução teve um impacto positivo na forma como trabalham e melhorou a sua eficiência.
QUANDO OS CONHECIMENTOS ESTÃO ENTERRADOS, A IA PODE SER UMA PÁ EFICAZ.
