A Bata, líder no sector do calçado desde 1894, está a abraçar a inovação através da análise de dados e da GenAI. Liderados pelo seu CIO, Luca Demarchi, estão a implementar soluções avançadas para:
 

• Optimizar o stock: A IA prevê as preferências dos clientes, garantindo que as lojas têm os produtos certos, reduzindo o desperdício.
  
• Melhorar a experiência do cliente: Os chatbots com tecnologia de IA respondem a perguntas e acompanham encomendas, enquanto a "voz da loja" recolhe feedback dos gestores.
• Personalizar o marketing: A GenAI segmenta os clientes para mensagens de marketing direccionadas, conduzindo a um aumento de 50% na taxa de conversão.
   

"Thomas Bata, o nosso fundador visionário, estava à frente do seu tempo. Defendia não só a expansão do negócio, mas também a mudança social. Herdámos a sua perspectiva de futuro. Actualmente, a missão da Bata transcende a mera rentabilidade; trata-se de melhorar vidas. Esta filosofia ajuda-nos a estabelecer uma ligação mais profunda com os nossos clientes e a chegar mais rapidamente ao mercado. Para manter o nosso estatuto visionário, é crucial adoptar novas tecnologias" diz Luca Demarchi, Group CIO, Bata.

A Bata está a explorar outras aplicações de IA para tarefas de backoffice e futuras experiências em loja.

Majid Al Futtaim, um líder do retalho de luxo no Dubai, está a utilizar a análise de dados, machine learning e a GenAI para melhorar a experiência do cliente nas suas marcas. Veja como:
 

• Inventário inteligente e recomendações de produtos: Machine learning prevê as necessidades dos clientes e sugere alternativas, reduzindo o inventário e aumentando as receitas em 12%.
• Conteúdo personalizado & targeting: Os dados permitem-lhe fazer marketing direccionado e recomendações personalizadas de produtos com base no comportamento de navegação e no histórico de compras.
• Experiências de compra imersivas: A THAT Concept Store inclui espelhos "mágicos" para facilitar os pedidos de tamanho/cor e ferramentas de personalização na loja para que os funcionários possam recomendar artigos complementares.
• Foco nos clientes de elevado valor: A Majid Al Futtaim personaliza as experiências dos clientes que gastam mais (27% das receitas) com estratégias de marketing e de ofertas direccionadas.
• Realidade aumentada (RA): As ferramentas de RA permitem que os clientes experimentem virtualmente a maquilhagem (Shiseido) e visualizem o mobiliário das suas casas (Crate & Barrel, CB2).
   

"A nossa estratégia para os clientes assenta num compromisso com a relevância. Através das nossas experiências imersivas, esforçamo-nos não só para satisfazer, mas também para antecipar as expectativas dos clientes. O nosso objectivo é deixar impressões duradouras e promover um envolvimento significativo", afirma Fahed Ghanim, CEO da Majid Al Futtaim Lifestyle.

Esta abordagem orientada para os dados cria uma experiência de compra personalizada e sem descontinuidades, impulsionando a fidelização dos clientes e o crescimento das receitas da Majid Al Futtaim.

A Deloitte está a transformar a experiência dos adeptos olímpicos para o COI. Milhões de pessoas acompanham os Jogos à distância e a Deloitte está a ajudar a criar uma ligação mais pessoal. Veja como:
 

• Explorar a experiência dos fãs: Analisando os canais digitais existentes, a Deloitte identificou formas de tirar partido dos dados para conteúdos personalizados.
• Plataforma de dados dos adeptos: Esta plataforma fornecerá actualizações personalizadas, destaques e até conteúdos de vídeo com base nas preferências dos adeptos.
• Foco naquilo que os fãs adoram: O objectivo é dar aos fãs a possibilidade de mergulharem nos desportos e atletas que seguem.
   

"A personalização e a segmentação vão ter o maior impacto na forma como os Jogos Olímpicos são apreciados pelos adeptos no evento ao vivo e por aqueles que torcem a partir de casa. São elas que nos permitem criar uma experiência mais interligada e envolvente durante os Jogos Olímpicos e entre cada edição," afirma Michelle McGuire Christian, Digital Experience Lead, Deloitte Consulting LLP.

Ao criar uma experiência personalizada, a Deloitte está a ajudar o COI a cumprir a sua missão de construir um mundo melhor através do desporto.

O retalho enfrenta uma tempestade perfeita — hábitos de consumo em mudança, cadeias de abastecimento voláteis e expectativas em evolução. Os riscos são elevados, mas os orçamentos são apertados.

Inspirados pela McLaren F1: A Deloitte tira partido da tecnologia de gémeos digitais, utilizada pela McLaren para elaborar estratégias para as corridas, para ajudar os retalhistas a tomarem decisões confiantes.

Como funciona: As simulações digitais reproduzem cenários do mundo real, permitindo aos retalhistas:
 

• Testar as estratégias de entrada no mercado: Simule a procura e optimize as ofertas de produtos para ter sucesso em novos mercados.
• Optimizar as cadeias de fornecimento: Modele diferentes configurações para minimizar rupturas de stock, melhorar a eficiência de entrega e reduzir a pegada de carbono.
• Dimensionar correctamente as Redes de Lojas: Analise o desempenho das lojas e identifique oportunidades de reorientação ou relocalização de lojas.
   

A Deloitte capacita os retalhistas de modo a tomarem decisões informadas e construírem modelos de negócio resilientes para o futuro.