Os hospitais assentes em plataformas procuram facilitar transformações significativas na cadeia de valor que desbloqueiem o valor da base de recursos mais alargada.

Muitas organizações de cuidados de saúde debatem-se com dados fragmentados que estão distribuídos por vários sistemas, departamentos ou localizações, o que torna extremamente difícil para as organizações obterem qualquer valor sem um investimento de tempo significativo. Isto resulta frequentemente numa baixa confiança em dados suscetíveis de erro. Vários participantes do estudo enfatizaram como a construção de ecossistemas habilitados para plataformas ajudou as suas organizações a aceder e a desbloquear o valor destes ativos de dados críticos. Por exemplo, a adoção de plataformas de telemedicina/serviços de saúde virtuais durante a pandemia permitiu que os médicos atendessem os doentes em qualquer lugar e a qualquer momento, num ambiente mais seguro, permitindo que os sistemas de saúde maximizassem a disponibilidade dos prestadores. Para as despesas iniciadas pelos trabalhadores, uma plataforma dedicada de T&E permitiu que os trabalhadores essenciais solicitassem previamente deslocações e despesas, permitindo que as organizações utilizassem de forma consistente e segura os seus recursos mais valiosos. Além disso, os processos de faturação foram facilmente adaptados ao ambiente de trabalho a partir de casa, permitindo que o pessoal se mantivesse produtivo e que as empresas evitassem pagamentos em falta.

Os dados foram destacados por vários participantes do estudo como um ativo subutilizado. Aproveitar ativos subutilizados em dados oferece uma oportunidade para as organizações criarem um mercado para vendedores/fornecedores e compradores se reunirem.

Ao delegar ativos não estratégicos em ecossistemas, as plataformas podem escalar rapidamente.

As principais organizações de cuidados de saúde que criaram ecossistemas assentes em plataformas enumeram várias vantagens em reunir os participantes através deste modelo de negócio. Conforme as organizações de cuidados responsáveis continuam a crescer, alguns fatores dos cuidados de saúde estão a afetar o risco que os hospitais assumem. Embora os hospitais não possam oferecer alojamento, alimentação, formação profissional, etc., podem tirar partido da tecnologia do ecossistema de plataformas para facilitar a ligação dos doentes e do pessoal às organizações parceiras. Os planos de saúde podem delegar a gestão de doenças em prestadores de serviços virtuais, eliminando a necessidade do plano de saúde criar novas soluções desde o início, aumentando rapidamente a sua utilização para obter melhores resultados. As organizações estão a preferir utilizar a sua base alargada de fornecedores através da utilização de plataformas em rede. As plataformas em rede permitem fluxos de trabalho simplificados que ligam fornecedores e prestadores de serviços a soluções de backoffice expansíveis. As integrações com fortes parceiros do ecossistema na plataforma de deslocações e despesas SAP Concur permitem fluxos de trabalho e experiências de utilizador aprimorados antes, durante e após a realização das despesas.

A modularidade e a normalização permitem aos parceiros do ecossistema ligarem-se à plataforma.

As organizações mais experientes estão a construir plataformas modulares interligadas que permitem recursos adicionais para ajudar a simplificar e otimizar a experiência do utilizador. Historicamente, as soluções desenvolvidas internamente careciam de troca de informações, fiabilidade e não eram fáceis de utilizar pelo colaborador médio, especialmente no que diz respeito a complementos adicionais. Mesmo as principais soluções ERP não possuem a funcionalidade nativa de deslocações e despesas necessária para o complexo ambiente atual, e a maioria das soluções internas não evoluiu para suportar estas funções. As soluções líderes de parceiros estabelecidos, como o SAP Concur, proporcionam uma conetividade mais fiável, uma experiência fantástica para o utilizador final e uma qualidade consistente.

Muitos participantes do estudo discutiram a forma como a criação de plataformas modulares pode eliminar redundâncias e melhorar a eficiência e a experiência do utilizador final, libertando o pessoal clínico e não clínico para se concentrar mais nos doentes. Muitos dos entrevistados também referiram como tecnologias como o SAP Concur podem ser integradas nos seus ambientes existentes com capacidade "plug and play", permitindo que as suas organizações utilizem a plataforma para melhorar as ofertas e soluções existentes. A plataforma de deslocações, despesas e faturas SAP Concur foi criada para incorporar diferentes conjuntos de dados e normalizar atividades complexas relacionadas com despesas de viagem e não viagem, bem como aquisições que constroem a sua base de utilizadores com fornecedores de dados e compradores/utilizadores.

Permite a simplificação e a criação de uma experiência intuitiva e conveniente para os utilizadores, de modo a impulsionar a adoção da plataforma, resultando numa maior conformidade e produtividade.

Os entrevistados foram unânimes em apontar uma experiência melhorada e simplificada para o utilizador final como um dos principais resultados das soluções assentes em plataformas como o SAP Concur. Como disse um participante, "No final do dia, o que se pretende é a conveniência do utilizador final". Muitos participantes referiram que as plataformas podem criar uma frente digital para tratar de atividades críticas de apoio às funções do dia a dia, ao mesmo tempo que ajudam a identificar e otimizar a experiência do utilizador final. Os dados do inquérito revelam que 9 em cada 10 executivos digitais de hospitais consideram que as competências digitais são um caminho para transformar fundamentalmente a sua relação com os consumidores (pessoal clínico, não clínico e doentes). Além disso, os entrevistados e os membros do painel do sistema hospitalar discutiram a conceção de processos e experiências a partir da perspetiva do utilizador final para construir a confiança e a fidelidade do consumidor. A confiança dos consumidores é fundamental para os orientar para novos parceiros do ecossistema.

As soluções SAP Concur ajudam a criar eficiências para gerir e pagar melhor as faturas dos fornecedores, negociar taxas, automatizar e simplificar a auditoria e permitir que os funcionários administrativos sejam mais eficientes nas suas funções com ferramentas de fácil utilização, bem como através da automatização de processos.

O foco na experiência do consumidor agrega mais consumidores à plataforma, o que traz mais produtores, desbloqueando o valor cíclico.

Os negócios de plataformas diferem dos negócios de pipeline porque competem com base em efeitos de rede virtuosos, em que os dados ajudam a criar uma vantagem competitiva no mercado. Para crescer, as plataformas incentivam os parceiros a aderir e a preencher as lacunas do ecossistema. Muitas empresas de tecnologia de consumo bem conhecidas geram fortes efeitos de rede: quanto mais utilizadores servem, mais valor fornecem (ou seja, as ofertas tornam-se melhores e/ou menos dispendiosas). Depois, com mais dados sobre o comportamento dos utilizadores, as empresas podem continuar a melhorar as suas ofertas. Por sua vez, as melhores soluções atraem mais consumidores e parceiros. Além disso, os produtores podem interagir com outros produtores na plataforma. Por exemplo, os hospitais podem aproveitar os dados na plataforma SAP Concur para responder melhor às necessidades do pessoal clínico e não clínico, melhorando continuamente a experiência do utilizador final e ajudando os utilizadores a adotar uma melhor conformidade e controlos nos bastidores.

As desconexões entre os processos de deslocações e despesas podem custar tempo e dinheiro. Estas desconexões podem ocorrer quando não houve uma delegação adequada no ecossistema. Quando os processos de deslocações e despesas de uma organização são integrados numa única solução, as atividades comuns de reserva de viagens (por exemplo, reservas online, alterações e cancelamentos) são todas monitorizadas e combinadas com as despesas dos funcionários. As organizações também podem tirar partido das poupanças dos fornecedores e obter visibilidade sobre as áreas de despesa mais facilmente, proporcionando simultaneamente poupanças e um ROI claro. Estes são os exemplos mais importantes de como colocar o utilizador final em primeiro lugar, tendo um impacto positivo na satisfação e longevidade dos funcionários.

"Suficientemente bom", "gratuito" e "agrupado" podem soar bem no início, mas podem custar tempo e dinheiro às organizações devido a relatórios personalizados inadequados, visibilidade das tendências de gastos e muito mais. Sem componentes modularizados, os dados que recebe ficam limitados a um sistema que não pode providenciar os dados críticos para a empresa, necessários para uma correta tomada de decisões. Além disso, o que é suficientemente bom agora, provavelmente não será suficientemente bom no futuro. Irá o sistema ERP de uma organização crescer e escalar com as suas necessidades comerciais e continuar a desenvolver e a oferecer soluções para essas necessidades?

Health Care tem muitos cenários de despesas únicos e específicos de indústria que são frequentemente difíceis de regular e acompanhar. Com uma solução padrão, as organizações podem não estar numa posição que lhes permita adaptar-se às suas necessidades específicas. Os utilizadores finais na indústria variam muito, desde médicos e enfermeiros a executivos e vendedores, da administração a técnicos, e do pessoal que trabalha em casa a viajantes convidados. Oferecer uma visão holística dos dados de despesas com o ERP de uma instituição não significa ter de se contentar com uma ferramenta pronta a usar para acompanhar e integrar deslocações e despesas. As organizações de Health Care ainda precisam ter capacidade para se integrar com qualquer solução ERP, de forma a ter visibilidade total de todas as despesas, desde as pré-compras até aos reembolsos e reconciliação. Com as soluções configuráveis de SAP Concur, qualquer organização ganhará maior eficiência através de um processo automatizado end-to-end que se integra diretamente com o seu ERP, proporcionando uma visão mais completa de praticamente todos os dados relativos às despesas da organização.

O SAP Concur abraça a natureza colaborativa dos cuidados de saúde e compreende como as suas soluções devem funcionar num ambiente dinâmico. O SAP Concur tem especialistas funcionais e técnicos dedicados de I&D, especialistas em implementação, gestão de produtos, apoio ao cliente e uma sólida comunidade de clientes de cuidados de saúde para ajudar as organizações a evoluir num clima empresarial em constante mudança.