Pretende impulsionar o crescimento do negócio, reduzir custos, aumentar o rendimento operacional e promover a fidelização dos clientes? Está à procura de uma resolução mais rápida das chamadas, de informações em tempo real e históricas e de uma maior eficácia dos agentes? A abordagem orientada para os dados da Deloitte, com base na Amazon Connect, oferece soluções específicas para o setor, personalizadas de acordo com as necessidades específicas da sua empresa, para impulsionar o seu call center, capacitar os seus agentes e proporcionar a melhor experiência ao cliente em todos os canais.

O TrueServe™ Blueprint da Deloitte (descrito em pormenor abaixo) é o seu guia para proporcionar uma experiência do cliente mais esclarecida e melhorada, utilizando o AWS Connect, a IA e outras tecnologias AWS importantes para proporcionar uma experiência mais inteligente e envolvente, melhorando simultaneamente os processos e os custos do seu centro de contacto. A abordagem da Deloitte pode utilizar a nossa ferramenta TrueServe™ - um conjunto totalmente integrado de tecnologias de centros de contacto que oferecem o serviço certo, nos canais certos; ou uma abordagem personalizada com os nossos vários aceleradores específicos do setor para criar uma experiência adaptada às necessidades específicas da sua empresa e dos seus clientes.

Além disso, a Deloitte está pronta para servir com mais de 8.000 certificações AWS, mais de 6.000 pessoas focadas na experiência do cliente e nos centros de contacto em todo o mundo e práticas inteiras dedicadas ao Amazon Connect, juntamente com o pensamento Analytics e cognitivo de ponta. A experiência em transformação digital e centros de contacto da Deloitte está aqui para avaliar, aconselhar, migrar, implementar e otimizar as operações do seu centro de contacto utilizando o Amazon Connect..