Government & Public Services on AWS

A AWS compreende que as instituições governamentais devem equilibrar a economia e a agilidade com a segurança, a conformidade e a fiabilidade.

As entidades públicas escolhem a AWS porque esta oferece uma plataforma completa que cumpre normas rigorosas de segurança e conformidade em todos os níveis de classificação. Isto torna possível executar operações com um conjunto comum de ferramentas, um fluxo constante da mais recente tecnologia e a flexibilidade para escalar rapidamente. As instituições governamentais utilizam a infraestrutura de cloud da AWS, ágil e económica, para serviços aos cidadãos, justiça e segurança pública, transportes, saúde, entre outros.

No sector da educação, a AWS ajuda as instituições a personalizar as experiências de aprendizagem dos alunos, a aceder a aplicações a qualquer momento e em qualquer lugar e a melhorar os resultados da aprendizagem. Dezenas de milhares de organizações sem fins lucrativos e organizações não governamentais em todo o mundo utilizam o AWS para aumentar o seu impacto e concretizar os seus objectivos, melhorando o desempenho dos websites para os doadores, bem como data practices, através de bases de dados e analytics, impulsionando ainda a investigação através de machine learning e melhorando a monitorização remota com a Internet das Coisas (IoT).
 

• Normas rigorosas de segurança e conformidade
• Execute tarefas com um conjunto comum de ferramentas
• Fluxo constante a partir de tecnologia inovadora
• Escale rapidamente

A Deloitte oferece especialização numa série de soluções empresariais activadas por AWS que capacitam as organizações com tecnologias ágeis e intuitivas para criar as inovações do futuro. Estas soluções podem ser perfeitamente integradas para satisfazer as necessidades dos clientes quando e onde sejam mais necessárias. A aliança entre a Deloitte e a AWS oferece soluções personalizadas para o sector público, para que os clientes se diferenciem da concorrência, redefinam as realidades do sector e alcancem as suas prioridades estratégicas.

A prática de Government & Public Services da Deloitte está empenhada em melhorar os resultados do sector público e ajudar as instituições governamentais a fornecer serviços mais rápidos através da cloud. Quer esteja a planear a sua estratégia de migração, a melhorar uma implementação de cloud existente ou a proteger e operar a sua cloud, a Deloitte pode ajudá-lo. Enquanto trusted advisor e AWS Partner Network (APN) Premier Consulting Partner com capacidades comprovadas, a Deloitte fornece soluções baseadas em AWS para acelerar o seu negócio, fazer evoluir a sua cloud e potenciar as suas possibilidades.

À medida que os clientes do sector público procuram soluções assentes em cloud para fazer a transição das comunicações monocanal e multicanal para o omnicanal, o Digital Contact Centre da Deloitte está disponível para desenhar, construir e operar os contact centres completos de que necessitam para maximizar o valor dos contribuintes e prestar um serviço a qualquer momento e em qualquer lugar aos seus cidadãos.

Principais características

Os engenheiros e operadores do Centro de Contacto Digital da Deloitte integram as suas soluções de Customer Relationship Management (CRM) e de backoffice com Workforce Optimisation (WFO), Automatic Call Distributor (ACD), Interactive Voice Response (IVR), SMS, videoconferência, chatbot e sistemas de front-end.

• Crie e implemente uma estratégia. Os nossos engenheiros, tecnólogos e consultores desenham e orientam todas as fases da componente de implementação.
• Construa infraestruturas técnicas. Tiramos partido de décadas de experiência combinada na criação de soluções inovadoras em todos os sectores, a nível nacional e internacional.
• Implementar e operar. A Deloitte implementa e gere a mão de obra num modelo de suporte em camadas para resolver os pedidos dos clientes.
• Promova a inovação e a automação. Criamos e adaptamos a tecnologia omnicanal para satisfazer as necessidades dos clientes sem precedentes.
• Faça a gestão da força de trabalho. As ferramentas de garantia de qualidade e de gestão da força de trabalho proporcionam eficiências operacionais e melhoram as relações com os clientes.

Ofereça experiências de cliente eficientes e personalizadas à medida que melhora a eficiência operacional, automatiza processos redundantes e reduz os custos de infraestrutura.

• Reduza o time to market. A implementação é rápida e a configuração é simples, permitindo-lhe oferecer as suas soluções de forma mais rápida.
• Reforce a segurança. Utilize uma arquitectura baseada nas melhores práticas da indústria com padrões para proteger dados sensíveis.
• Dê o controlo aos clientes. As capacidades robustas de autosserviço omnicanal com IA oferecem autonomia aos clientes e conservam os recursos internos.
• Pague apenas pelo que utiliza. Obtenha uma solução escalável com um modelo de preços previsível baseado no consumo.
• Faça actualizações sem dificuldade. Os aceleradores da Deloitte permitem-lhe actualizar para o Amazon Connect com o mínimo de disrupções.

• Para responder à necessidade urgente do Michigan em resposta à COVID-19, a plataforma de rastreio de contactos foi implementada em sete dias, desde a concepção até à entrada em funcionamento. A plataforma utiliza os serviços AWS Connect e Pinpoint para permitir que os utilizadores monitorizem os contactos manual e automaticamente e forneçam recursos e orientação durante o período de monitorização. A aplicação Contact Tracing tem tido um êxito excepcional em todo o estado, com 76 condados, incluindo departamentos locais de saúde (LHDs), a utilizar a solução para monitorizar os contactos na sua jurisdição. Mais de 1.100 voluntários e funcionários da LHD foram integrados no sistema e mais de 42 mil contactos foram monitorizados desde a sua entrada em funcionamento.
• Quando um cliente se deparou com um desafio único e de grande dimensão relacionado com a crise nacional de saúde, a Deloitte desenhou, desenvolveu e implementou uma plataforma integrada capaz de escalar para distribuir 30 milhões de e-mails e SMS. A plataforma é composta por um ambiente AWS que utiliza o Amazon Simple Email Service (SES), o Simple Notification Service (SNS) e o Simple Queue Service (SQS), bem como capacidades nativas como o Lambda, e está ligada através do middleware MuleSoft a uma plataforma Salesforce. A Salesforce desencadeia a distribuição de mensagens direccionadas de correio electrónico e de texto. Os engenheiros e operadores da Deloitte trabalharam em inúmeros cenários de conformidade, volume de transacções e horas de ponta para fornecer a funcionalidade necessária da plataforma a tempo e de acordo com o orçamento. As versões futuras estão planeadas para abordar cenários que podem atingir um volume 5 a 10 vezes superior ao da versão inicial.

Utilize tecnologia inovadora na cloud para criar digital twins de sistemas urbanos, cadeias de abastecimento e grandes redes com o FutureScape, uma plataforma patenteada de digital twins e simulação assente em cloud. A solução FutureScape da Deloitte é executada em AWS e permite que utilizadores, como os urbanistas, desenvolvam e testem novos conceitos e cenários e experimentem soluções inovadoras.

Principais características

O FutureScape é uma plataforma de simulação única e em grande escala que ajuda os utilizadores a explorar virtualmente problemas em grandes sistemas e alimentada por serviços de cloud, IA, machine learning (ML) e motores de jogos de vídeo.

• Visualização 3-D interativa. Controle e configure modelos através de uma interface 3D imersiva e reactiva.
• Cloud-native. O FutureScape é flexível e escalável, e foi criado na plataforma de AWS Cloud, que é rápida, simples e acessível.
• Em grande escala. O poder ilimitado da computação em cloud pode lidar com os seus sistemas mais complexos e responder às suas grandes questões.
• IA-enabled. Os algoritmos de IA aprendem iterativamente a partir dos seus dados para permitir previsões e insights relevantes.
• Simulação baseada em agentes. Observe a interconectividade de componentes específicos e discretos do seu sistema, tais como pessoas individuais.

Faça perguntas como “e se?”, e explore possíveis soluções recriando digitalmente redes complexas, utilizando o FutureScape, a plataforma imersiva e inteligente da Deloitte.

• Escale sem limites. A infraestrutura da AWS cloud fornece toda a capacidade e agilidade de que precisa para estudar cidades inteiras ou redes globais.
• Execute simulações com uma fidelidade extremamente elevada. O FutureScape pode modelar milhares de quilómetros quadrados, milhões de habitantes e todos os modos de transporte e infraestruturas ao mesmo tempo.
• Apresente visualizações realistas. Demonstre simulações complexas aos intervenientes com imagens claras e fáceis de interpretar.
• Resolva problemas sem hardware. A capacidade de computação em cloud distribuída do FutureScape pode executar várias simulações ao mesmo tempo.
• Crie saídas de dados personalizadas. A análise de simulação robusta e os relatórios de resultados específicos conduzem a uma tomada de decisões dinâmica.

Um cliente do governo dos EUA criou um digital twin de um mercado financeiro para simular vários choques financeiros e cenários de risco. A simulação permite à organização identificar riscos sistemáticos e institucionais, avaliar a eficácia de uma acção regulamentar proactiva e explorar acontecimentos financeiros anteriormente catastróficos.

Saiba mais

• Modelos em grande escala de infraestruturas e populações urbanas
• FutureScape: experimente o futuro