Trabalhadores de primeira linha no sector Transportation, Hospitality & Services

Devido às fortes perspetivas económicas e à baixa taxa de desemprego, no início de 2020 assistiu-se a um mercado em expansão, com os empregadores a competirem por trabalhadores de alta qualidade na primeira linha. Mas depois veio a pandemia, pondo fim à onda de contratações. Enquanto todos os principais sectores assistiram a despedimentos de trabalhadores de primeira linha em grande número, o desemprego dos trabalhadores dos serviços de alojamento e restauração passou de 6% antes da pandemia para 37% em março de 2020.

O setor de Transportation, Hospitality & Services (THS), especialmente afetado, iria sofrer com mais dois anos de confinamento. As empresas rapidamente se aperceberam de que o talento era o próximo grande desafio e que era essencial encontrar formas de abrir e acelerar a contratação.

Nesta série de artigos em três partes, exploramos algumas das principais estratégias de talento que as empresas de THS podem utilizar para reimaginar o recrutamento e abordar o atual panorama dos trabalhadores de primeira linha. Cada artigo aprofunda as abordagens para atrair, recompensar e reter os trabalhadores de primeira linha, respetivamente.

A concorrência pelos trabalhadores da linha da frente

As empresas do setor do THS têm de mudar de perspetiva e encontrar formas de acelerar a contratação e atrair trabalhadores da linha de frente de alta qualidade.

É evidente que, para vencer a atual corrida ao talento e atrair trabalhadores da linha de frente cruciais, as empresas de THS devem adotar uma nova abordagem ao recrutamento. Para se manter à frente da concorrência, contratar como habitualmente não é uma opção. Este primeiro artigo da série explora algumas das principais táticas de aquisição e contratação de talentos para as indústrias que dependem de trabalho à hora, incluindo camionagem, entregas, companhias aéreas, hotelaria, aluguer de automóveis e restaurantes. A contratação assente em tecnologia, a construção de uma marca promissora para os empregados e ao colmatar das lacunas de competências são algumas das estratégias que podem ajudar a adquirir trabalhadores da linha de frente.

Retenção de talento da linha da frente através da mobilidade e crescimento na carreira

Os trabalhadores da linha de frente de THS são fundamentais para o sucesso da sua organização. Muitas vezes, constituem a maioria da força de trabalho de uma empresa, mas recebem pouca atenção — e continuam a registar taxas de rotatividade alarmantes. São difíceis de atrair e dispendiosos de substituir, pelo que não deveríamos fazer tudo o que for possível para os manter?

Este segundo artigo da série explora a forma como as organizações podem repensar a experiência dos trabalhadores da linha da frente e tirar o máximo partido dos seus esforços de contratação e integração, planeando a longo prazo. As organizações com programas e oportunidades significativas podem reduzir a rotatividade, passar mais tempo a melhorar as competências do que a formar e transformar os empregados da linha da frente em embaixadores leais e orgulhosos da marca. Analisamos três estratégias que podem ajudar a reduzir a rotatividade e a reter os trabalhadores da linha da frente.

Abordagens criativas aos pacotes de remuneração para os trabalhadores da linha da frente

É despendido muito tempo e esforço na criação de pacotes de recompensas para os trabalhadores por conta de outrem - mas a compensação e os benefícios para os trabalhadores da linha da frente raramente recebem a mesma atenção. Com o aumento da concorrência pelos trabalhadores da linha da frente, os pacotes de recompensas criativos, diferenciados e bem pensados estão a tornar-se cada vez mais importantes.

Este último artigo da série explora a forma como as organizações podem reimaginar os pacotes de recompensas totais para os trabalhadores da linha da frente e continuar a investir na sua qualidade de vida e sucesso contínuo. Destaca também a abordagem criativa que as empresas devem adotar para manter os atuais trabalhadores da linha da frente satisfeitos e produtivos, ao mesmo tempo que constroem uma cultura de respeito e reconhecimento a todos os níveis da organização.