La innovación es lo único constante en la evolución de las empresas

La transformación permanente es el eje que se repite en la cotidianeidad de las industrias. Los sectores financiero, de salud y la consultoría atravesaron reiterados cambios en sus actividades.

La transformación constante es el eje que se repite en la cotidianeidad de las industrias. De hecho, tanto el sector financiero, como la salud y la consultoría atravesaron reiterados cambios en sus actividades.
Tal es el caso de la salud, sector en el que la reinvención fue la constante durante los últimos años. `Históricamente, la definición de la salud era ausencia de enfermedad. Después, fue bienestar físico, psíquico y social, y hoy es más amplio. Abarca lo cultural, lo emocional, lo laboral. Ese concepto, esa transformación cultural, viene del lado de la sociedad, que exige lo que quiere`, detalló en el evento Fernando Werlen, director general de SanCor Salud.

Reveló, además, que la empresa empezó a transitar ese camino con la modificación de algunos de sus productos, así como también con la incorporación de nuevas prestaciones: `Nos redefinimos como un grupo de bienestar`. En este sentido, contó que la tecnología es una herramienta fundamental para el negocio, ya que las nuevas generaciones adoptan el sistema de atención por videollamada para primer contacto en algunas especialidades y para, luego, atenderse en una institución.

En tanto, reconoció que esta será indispensable para la medicina del futuro: `Además de la tecnología, que es uno de nuestros valores, creo que, en el futuro, es importante que el sector de la sanidad no pierda la cercanía con los asociados, con los pacientes, y que incluya a la inteligencia artificial`.

Las fintech son uno de los segmentos que se destacan por una evolución de los servicios financieros. `Buscamos constantemente la manera en la que podamos mejorar la experiencia de los usuarios. Es fundamental lograr que al usuario le resulte más sencillo resolver sus dificultades diarias`, reconoció Daniel Conté, country manager para la Argentina de Prex, una empresa que brinda una cuenta y una tarjeta de débito, sin estar asociada a ninguna entidad bancaria privada.

`Los altibajos de un país se cubren con otros. En un momento, quitaron el rendimiento que tenían las fintech por los saldos de los clientes. La mayoría se agarró la cabeza, mientras que nosotros dijimos: ´Esa vertical se complica, vamos a buscar otra´. De ahí, surgieron los préstamos, el pago de servicios y la remuneración de saldos`, ejemplificó.

La sustentabilidad es, sin dudas, uno de los temas transversales a todo tipo de servicios y hoy ninguna compañía puede obviar lo relativo al ambiente, lo social y la gobernanza (ESG, por sus siglas en inglés). Estos son temas que están en el corazón del negocio de Deloitte. `Para las empresas, es un desafío. Lo primero es mapear sus puntos de riesgo e incorporar ESG en sus riesgos`, explicó María Inés Del Gener, CEO para el Cono Sur de la compañía. `A veces, los requisitos vienen desde el lado de los clientes. Las compañías operan en todo el ecosistema. Por esa razón, recomendamos tener en cuenta el relacionamiento con consumidores y proveedores, así como las ayudamos a ver ese esquema, a ayudar a la gobernanza, si tiene cuestiones que mejorar entendiendo que no es una mejora para cumplir: es una interpelación a ver cómo están haciendo las cosas y no un costo adicional`, comentó.

En esta línea, sostuvo que, cuando las empresas comienzan sus procesos de modernización, se dan cuenta de cuántos puntos de mejora tienen, lo que les posibilita buscar nuevas formas de llegar a la comunidad mediante buenas prácticas: `Es un tema de reputación de firma. Cuando las organizaciones, desde la gobernanza se involucran en este tema y se dan cuenta de la cantidad de áreas en las que pueden mejorar, es muy interesante, como en innovar en el proceso productivo`, concluyó Del Gener.