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2013年全球零售力量

德勤全球(Deloitte Global) 近期發佈「2013年全球零售力量(Global Powers of Retailing 2013)」。此份年度報告內容包含總體經濟預測、零售業者所面臨的重要趨勢與挑戰、以及全球Top250零售業者排名與分析。其中台灣「統一超商」,位居163名,中國則有6家、香港5家上榜。綜觀2006~2011年,零售產業前50名成長最快速的業者年複合成長率達22%,有24家來自新興國家,6年來每年皆有近20%的成長,成為市場新動能。

一、 未來橫跨實體與虛擬通路

零售業者過去仰賴的實體通路已無法有效地協助拓展新市場。網路行銷的模式並結合手機的應用程式(apps)將成為不可或缺的銷售工具。智慧型手機的發明,加速了行銷模式的變革。以美國為例,預計2015年使用智慧型手機的人數將達到1.6億人,相較於2010年僅8千2百萬人,成長率高達50%。面對此趨勢,實體與網路銷售通路並存的經營模式,已有許多成功的實務案例。

二、 跨通路銷售模式應有明確的策略與發展願景

現今消費者可同時透過實體店鋪與網路蒐集充分的購物資訊,最後形成購買決定。為維持市場競爭力,業者需致力於在最適當的時間點提供顧客最佳產品或購買建議。終極目標是強化並創造顧客跨通路的購物經驗,進而培養出對於自家品牌或產品的忠誠度。

三、 創新思維打破傳統限制、連結客戶經驗

零售業者的創新思維包含三個層面:人才策略、實體店鋪的改變、整合化的解決方案。企業對人才的訓練應鼓勵員工具備對於新科技產品(例如智慧型手機)及社群平台的使用熟悉度,並提供相關資源或設備支援。而實體店鋪搭配虛擬環境的購物氛圍可視為業者在選擇店面大小時可以評估以節省成本的項目。成為新科技的接受者,強化客戶購買經驗及銷售端的後勤支援以創造更符合買方所需的服務模式,並運用第一手資訊提供更實際的促銷活動,進一步打造消費者的個人化購物經驗。

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