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Connecting with today’s consumer

Créer de la valeur pour les marques


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Les consommateurs n’ont jamais été aussi connectés. Les sociétés actives dans le secteur des biens de consommation, stimulées par les liens plus forts qui attachent les consommateurs aux produits et aux marques, profitent de plus nombreuses opportunités pour interagir directement avec leurs clients.

Cette interaction peut prendre plusieurs formes. Elle concerne aussi bien l’aide aux consommateurs durant la recherche initiale, l’échange d’avis pour une meilleure compréhension du produit ou de la marque, la sélection, l’achat, et, enfin, la réception et les retours facilités de l’article, étapes concourant toutes au renouvellement des transactions. L’accès direct aux consommateurs peut venir compléter les relations commerciales existantes, par exemple via des produits personnalisés ou innovants, ou une gamme élargie d’articles qui ne seraient pas nécessairement adaptés aux canaux existants des détaillants, telle que la hiérarchie des produits ou des prix.

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