This site uses cookies to provide you with a more responsive and personalised service. By using this site you agree to our use of cookies. Please read our cookie notice for more information on the cookies we use and how to delete or block them

Agregar a favoritos Correo electrónico Imprimir esta página

Del Call Center al Contact Center


DOWNLOAD  

#6

En la actualidad los clientes analizan y eligen a los bancos con una visión global. En cada interacción con un banco, el cliente va sumando “momentos de la verdad” que al final marcarán cuál es “su” banco. En esta interacción juega un rol clave la  calidad e integración de los distintos canales de atención que los bancos utilicen. Es por ello que en esta edición de  Tendencias & Perspectivas analizamos el concepto del Contact Center como elemento que busca asegurar esa integración tan importante hoy en día. Dentro de éste se agrupan todos los puntos de contacto con el cliente: atención personal, atención telefónica, página web, correo electrónico, etc. Para complementar el análisis anterior, presentamos un estudio sobre el nivel de respuesta que se le está dando a los clientes en uno de los canales “no tradicionales” de la banca uruguaya.

Última atualizaçāo