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Boletín Jurídico Tributario

Agosto 2012


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Eficiencia e innovación en la labor de cobranza

Actualmente las instituciones financieras han redefinido los componentes de sus modelos de cobranza con el objetivo de aumentar su nivel de recuperación de las carteras, lograr una reducción de los costos asociados a la cobranza, realizar una evaluación más precisa del riesgo asociado a cada cliente e identificar estrategias más efectivas. La construcción de una relación más personalizada con el cliente basada en el entendimiento, la negociación flexible y la comunicación se ha vuelto una de las tendencias más indispensables en la labor de cobranza.

Según el estudio “Tendencias de cobranza y recuperación de cartera en el sector financiero a partir de la crisis”, elaborado por Deloitte, durante los años previos a la crisis originada en Estados Unidos en el 2008, la estrategia de cobranza de las entidades financieras se basó principalmente en la innovación de productos crediticios y en promover el otorgamiento de créditos, enfocándose en las ventas y descuidando la cobranza, la recuperación y la administración del riesgo crediticio. La influencia de dicha crisis, el aumento en los índices de morosidad a niveles históricos y el comportamiento de la economía fueron aspectos trascendentales para que las instituciones financieras se vieran en la necesidad de modificar sus estrategias de cobranza.

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