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Preguntas frecuentes

¿Tiene problemas con el servicio?
Además de las preguntas frecuentes que se incluyen abajo, eche un vistazo a la sección de Ayuda y soporte técnico y asegúrese de que su computadora está configurada adecuadamente para visualizar DComentarios. Si desea más ayuda,  contáctenos.

 Preguntas frecuentes generales 

 Preguntas frecuentes técnicas 

 Preguntas frecuentes generales 

 ¿Cómo me inscribo a una transmisión a través de Internet?
Puede registrarse href="http://www.deloitte.com/mx/dcomentarios">www.deloitte.com/mx/dcomentarios dando clic en la liga “ Siguientes programas” que se encuentra  en el menú de la derecha de la pantalla o directamente mediante los correos electrónicos de invitación. Con cualquiera de ambas opciones será remitido al formulario de inscripción. Ingrese la información de su perfil y oprima el botón “Regístrese” para inscribirse. Una vez que haya llenado todo el formulario para su primera transmisión a través de Internet, con Registro Express podrá inscribirse rápidamente a las siguientes transmisiones ingresando únicamente su dirección de correo electrónico.

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 ¿Hay una fecha límite para inscribirse?
No, pero le recomendamos registrarse a más tardar 30 minutos antes de cada evento. En cuanto se registre, recibirá un correo electrónico de confirmación con el enlace necesario para tener acceso a la transmisión a través de Internet.

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 ¿Alguna vez se cierra la inscripción?
Sólo después de que la transmisión a través de Internet sale al aire. Posteriormente, puede visualizarse en cualquier momento desde nuestra página de “ Programas anteriores” durante un máximo de 90 días después de que el evento se transmitió en vivo.

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 ¿Hay un límite en cuanto al número de asistentes? 
No. A diferencia de algunas tecnologías con capacidad limitada, la nuestra permite un número ilimitado de espectadores con acceso a la transmisión a través de Internet.

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 Después de inscribirme a una transmisión a través de Internet, ¿cuándo recibiré los detalles necesarios para tener acceso a ella? 
En cuanto se inscriba, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con el enlace de acceso. Además, le enviaremos un recordatorio poco antes del evento. 

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 ¿Cómo me inscribo o doy de baja de la lista de envío de invitaciones de DComentarios?
Puede unirse a la lista de envío de invitaciones a través de nuestra página www.deloitte.com/mx/dcomentarios eligiendo el botón “ Regístrese a DComentarios” localizado en la derecha de la pantalla o simplemente asistiendo a una transmisión a través de Internet. También puede darse de baja en cualquier momento activando el enlace “Cancelar envío” que aparece en cada una de nuestras invitaciones.

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 ¿Cuánto cuesta visualizar una transmisión a través de Internet? 
Nada, es absolutamente gratis. 

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¿Cuál es el mejor momento para incorporarse a una transmisión a través de Internet?
Recomendamos incorporarse a la transmisión 5 ó 10 minutos antes de que comience el evento para asegurarse de que su computadora esté configurada adecuadamente.

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 ¿Qué pasa si me pierdo de una transmisión a través de Internet en vivo?
Todas las transmisiones a través de Internet de DComentarios se archivan durante 90 días después de salir al aire y pueden ser consultadas en www.deloitte.com/mx/dcomentarios a través del enlace de “ Programas anteriores” que se encuentra en el menú de la derecha.

 Preguntas frecuentes técnicas 

¿Cuáles son los requerimientos técnicos mínimos para visualizar una transmisión a través de Internet?
Necesita una conexión de Internet, un buscador Web (Internet Explorer 5.0 o mayor preferentemente), tarjeta de sonido y bocinas, reproductor de medios (ya sea Real Player o Windows Media Player, instalados de fábrica en la mayoría de los sistemas modernos) y un monitor con resolución mínima de 1024x768. Si no tiene bocinas en su computadora, busque una entrada para conectar audífonos y así estar en capacidad de escuchar.  Para mayor información consulte “Requerimientos mínimos” en la sección de  Ayuda y soporte técnico.

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¿Hay una marcación especial para la transmisión a través de Internet?
No. Todos los aspectos audiovisuales se transmiten al instante directamente a través de Internet hasta su computadora.

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No escucho nada (o el sonido es muy bajo)
Hay varios factores que pudieran repercutir en el desempeño del audio. Primeramente, revise lo siguiente: ¿Tiene bocinas su computadora? ¿Tiene una tarjeta de sonido instalada en su computadora? ¿Está el volumen muy bajo o en silencio?

Asegúrese de que las bocinas estén conectadas a la electricidad, encendidas y con el volumen alto, y que estén conectadas al puerto de audio de la computadora.

Sus bocinas o audífonos deben estar conectados a la tarjeta de sonido, no a la entrada para “sonido externo” de la unidad de CD-ROM.

Si todavía no puede escuchar el audio, verifique la configuración del volumen de su sistema:

  1. Oprima “Start" (“Inicio”), “Settings” (“Configuración”) y luego “Control Panel” (“Panel de control”).
  2. Oprima dos veces el icono “Multimedia”
  3. En la pestaña para audio, suba el volumen. Si aparece en gris, esto indica que el sistema no está configurado para sonido.
  4. Si ya subió el volumen de sus bocinas y del sistema, entonces trate de subir el volumen en el reproductor de medios que esté utilizando.

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 A veces pierdo el sonido por unos cuantos segundos.  ¿A qué se debe?
El retraso en el sonido pudiera deberse a un almacenamiento temporal. Debido a que nuestra transmisión se basa totalmente en Internet, esto puede suceder de vez en cuando. Sin embargo, tenga la seguridad de que el sonido reanudará donde se quedó y no se perderá audio alguno.

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No puedo ver la pregunta del sondeo.
Oprima F5 para actualizar la pantalla. Si el problema persiste, sálgase de la transmisión, limpie su memoria caché y vuelva a ingresar. 

Para limpiar la memoria caché:

  1. En Internet Explorer, vaya al menú “Tools” (Herramientas)
  2. Elija Internet “Options” (“Opciones de Internet”)
  3. Elija la pestaña “General”
  4. En la sección “Temporary Internet Files” (“Archivos temporales de Internet”), active “Delete Files…” (“Eliminar archivos…”)
  5. En la siguiente ventana emergente, active la opción “Delete All Offline Content” (“Eliminar todo el contenido sin conexión”)
  6. Oprima OK (Aceptar)
  7. Una vez que se cierre la ventana emergente, oprima OK (Aceptar) en la ventana Internet Options (“Opciones de Internet”)
  8. Cierre todos los buscadores
  9. Oprima el URL del evento o abra un nuevo buscador y pegue el URL para incorporarse al evento

El software para bloquear ventanas emergentes (como Adaware o SpywareBlaster) pudiera impedir que aparezcan las ventanas de sondeo. Tal vez es necesario que temporalmente inhabilite el software para bloquear ventanas emergentes para participar en el evento. Por favor determine con el administrador de su red cuál es la tecnología potencial para bloquear ventanas emergentes.

Si su sistema operativo es Windows XP y tiene instalado el Service Pack 2, es necesario verificar que su explorardor de Internet no esté configurado para bloquear ventanas emergentes. Para verificar esto:

  1. Ejecute Internet Explorer
  2. Oprima “Tools” (“Herramientas”) en la barra de menús
  3. Oprima “Internet Options” (“Opciones de Internet”)
  4. Oprima la pestaña “Privacy” (“Privacidad”)
  5. Oprima el botón “Advanced” (“Opciones avanzadas”)
  6. Verifique que no esté seleccionada la opción “Block pop-ups” (“Bloquear elementos emergentes”)

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La transmisión a través de Internet no cabe en mi monitor
Siga estos pasos para asegurarse de que su monitor esté configurado a la resolución adecuada de 1024X768:

  1. Oprima el botón derecho del ratón en cualquier lugar del escritorio y elija “Properties” (“Propiedades”)
  2. Aparecerá la ventana “Display Properties” (“Propiedades de Pantalla”). Oprima la pestaña “Settings” (“Configuración”)
  3. En el costado inferior izquierdo de la ventana se encuentra una escala deslizable. Mueva la escala a la configuración de resolución de 1024x768, luego oprima “Apply” (“Aplicar”) y “OK” (“Aceptar”)

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En el correo electrónico de confirmación no funciona el enlace “Iniciar DComentarios” para incorporarme a la transmisión.
El URL para ingresar a la transmisión a través de Internet pudiera haberse segmentado en el programa de envío de correo electrónico, con lo cual el URL se dividió en dos secciones. Verifique visualmente que el URL no se haya segmentado ni que le falten caracteres. Tal vez tenga que cortar y pegar el URL completa en el campo para dirección de su buscador de Internet.

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Me llega un mensaje de error que dice que al formulario le falta información o que estoy ingresando una dirección de correo electrónico no válida al inscribirme.
Cuando la página de inscripción se actualice con un mensaje de error, verifique visualmente que todos los campos de inscripción obligatorios hayan sido llenados adecuadamente y vuelva a enviar el formulario.

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¿Puedo tener acceso a la transmisión a través de Internet desde una computadora distinta de la que me inscribí?
Si ya se inscribió al evento, puede tener acceso sin importar de cuál computadora se inscribió inicialmente. Basta con que ingrese su dirección de correo electrónico en el segmento de suscriptor remitente en la página de inscripción del evento.

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Tengo acceso a la transmisión a través de Internet, pero no puedo visualizar las dispositivas o éstas no avanzan.
Intente actualizar la presentación oprimiendo F5 en el teclado o cerrando la presentación y volviendo a iniciarla. Si se incorporó a un evento que ya había comenzado, por favor espere unos momentos. Las diapositivas están sincronizadas con el evento y avanzarán con el siguiente marcador cronometrado en la presentación.

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El reproductor de medios se detiene automáticamente o continuamente se detiene y rectifica.
Es posible que la red se congestione en cualquier momento debido a los siguientes problemas:

  • Si se está conectando a Internet por módem.
  • Si está tratando de tener acceso al evento durante las horas pico de tráfico en Internet.
  • Si se está conectando a Internet desde una ubicación fuera de América del Norte.
  • Si el tráfico es intenso en la red de su compañía.

Para aligerar la congestión de la red, considere lo siguiente:

  • Utilice una conexión más rápida.
  • Reduzca el número de aplicaciones en uso mientras tiene acceso al evento.
  • Intente tener acceso al evento durante horarios de Internet sin tráfico

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Las diapositivas no avanzan.
Oprima F5 para actualizar la pantalla. Si el problema persiste, sálgase de la transmisión, limpie su memoria caché y vuelva a ingresar. Para limpiar la memoria caché:

  1. En Internet Explorer, vaya al menú “Tools” (Herramientas)
  2. Elija Internet “Options” (“Opciones de Internet”)
  3. Elija la pestaña “General”
  4. En la sección “Temporary Internet Files” (“Archivos temporales de Internet”), active “Delete Files…” (“Eliminar archivos…”)
  5. En la siguiente ventana emergente, active la opción “Delete All Offline Content” (“Eliminar todo el contenido sin conexión”)
  6. Oprima OK (Aceptar)
  7. Una vez que se cierre la ventana emergente, oprima OK (Aceptar) en la ventana Internet Options (“Opciones de Internet”)
  8. Cierre todos los buscadores.
  9. Oprima el URL del evento o abra un nuevo buscador y pegue el URL para incorporarse al evento

Si el problema persiste, tal vez necesite descargar la versión más reciente de Java Virtual Machine en http://java.com/en/index.jsp.

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No pasa nada cuando oprimo el botón “Iniciar DComentarios” para iniciar la presentación.
El software para bloquear ventanas emergentes (como Adaware o SpywareBlaster) pudiera impedir que se abriera la consola de la presentación. Tal vez es necesario que temporalmente inhabilite el software para bloquear ventanas emergentes para participar en el evento. Por favor determine con el administrador de su red cuál es la tecnología potencial para bloquear ventanas emergentes.

Si su sistema operativo es Windows XP y tiene instalado el Service Pack 2, es necesario verificar que su explorador de Internet no esté configurado para bloquear ventanas emergentes. Para verificar esto:

  1. Ejecute Internet Explorer
  2. Oprima “Tools” (“Herramientas”) en la barra de menús
  3. Oprima “Internet Options” (“Opciones de Internet”)
  4. Oprima la pestaña “Privacy” (“Privacidad”)
  5. Oprima el botón “Advanced” (“Opciones avanzadas”)
  6. Verifique que no esté seleccionada la opción “Block pop-ups” (“Bloquear elementos emergentes”)

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Recibo el mensaje “http not found” de que no se encontró la página buscada.
Se requiere cifrado de 128 bits para su buscador y sistema operativo. Para determinar si su buscador tiene cifrado de 128 bits, vaya a “Help” (Ayuda) en la parte superior de la ventana del buscador y oprima “About” (“Acerca de…”) en el menú desplegable. El parámetro que necesita verificar, en el caso de Internet Explorer, es “Cipher Strength” (Intensidad de Cifrado).

Si está utilizando el sistema operativo Windows 2000 y su buscador le indica que no tiene cifrado de 128 bits, tendrá que instalar el parche Service Pack 2 (SP2) que puede descargarse gratuitamente  oprimiendo aquí.

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Mi computadora se congela cuando trato de tener acceso a la transmisión a través de Internet.
Primero, cerciórese de que sus configuraciones cumplan con los requerimientos mínimos de la transmisión. Si los cumple, trate de limpiar la memoria caché de su buscador y reiniciar la transmisión a través de Internet.

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No puedo ver el video de prueba.
Tal vez su reproductor de medios no se instaló correctamente o no está configurado para transmitir instantáneamente el formato del evento. Cerciórese de que el reproductor se haya instalado correctamente y verifique las configuraciones del reproductor para asegurarse de que pueda recibir el formato de transmisión instantánea.

Para mayor información o soporte técnico escriba un mensaje a  dcomentarios@dttmx.com