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Pourquoi le Marketing est particulièrement important en temps de crise | Press article

Marketers

Le Marketing, une science particulièrement exacte qui demande de la réflexion

En période de crise, le Marketing est souvent l'un des départements qui subit le plus de restrictions budgétaires, faute de pouvoir justifier de manière tangible le retour sur investissement de ses actions. En effet le Marketing est une science précise et les résultats ne peuvent apparaître que si la stratégie est bien définie et qu'elle correspond parfaitement au marché cible et au contexte environnemental et concurrentiel du projet.

Un budget marketing bien pensé peut rapporter au minimum 8 fois sa valeur : une bonne stratégie Marketing est une stratégie qui fait vendre, fidélise les clients et pérennise l'image de marque. Avec de tels résultats attendus, pourquoi risquer de réduire ces effets en diminuant les dépenses ?

Deux problématiques sont souvent malheureusement rencontrées au niveau des services marketing :

  • Dans le premier cas, le département - par manque de ressources et parce qu'il a un nombre exponentiel d'actions urgentes à conduire à très court terme - va se concentrer sur les réalisations journalières, ne pouvant accorder assez de temps et de recul à la réflexion stratégique. Effectivement, justifier un budget d'étude de marché ou passer du temps sur la réflexion stratégique peut être perçu comme non productif, surtout en temps de crise. Et c'est alors la fuite en avant : on fait par exemple de la promotion des ventes plutôt que de chercher à augmenter la base client ou à fidéliser.
  • Dans un deuxième cas, le Marketing est malheureusement souvent assimilé à tort à la communication, qui n'est qu'une des composantes du Marketing. On cherche alors pour vendre plus, à revoir la campagne média, à introduire de nouveaux Unique Selling Propositions, alors qu'il faudrait peut-être revenir au positionnement de base, revoir la segmentation marché et s'assurer que les caractéristiques produits mises en avant correspondent toujours aux facteurs différenciant plébiscités par le marché (a-t-on déjà bien identifié son marché et sa base client potentielle ?). Le Marketing est en fait toute la réflexion stratégique qui doit être effectuée en amont (et notamment avant la mise en place d'un plan de communication).

Un bon plan Marketing ne peut ainsi être fait sans une solide connaissance du marché, sans une réflexion et une planification en amont. Un processus qui ne doit pas forcément être trop étendu dans la durée (la plupart des stratégies sont articulables sous moins d'un mois) mais qui demande un certain recul, une possibilité de concentration et une connaissance approfondie des divers domaines marketing (pour pouvoir bien gérer les effets de synergies et les planifications intégrées).

Deloitte, grâce à des méthodologies flexibles et accessibles à tous, intervient dans la valorisation, le renouveau de cette fonction et le recentrage de cette activité au cœur de la stratégie de l'entreprise.

L'offre « Customer Practice » de conseils en marketing stratégique

Le service « Customer Practice » de Deloitte propose du conseil en stratégie Marketing à tout type d'entreprises, des plus petites sociétés aux plus grands groupes, des sociétés financières aux sociétés industrielles. Qu'elle ait ou non un service Marketing, chaque entreprise peut avoir besoin de conseils stratégiques, afin d'attendre de nouveaux objectifs ou marchés, de renforcer ou coordonner les stratégies existantes ou encore d'enrichir l'équation marketing/vente/fidélisation.

Deloitte s'est doté depuis 2 ans d'une véritable équipe d'experts marketing, composée majoritairement d'anciens directeurs Marketing. L'équipe bénéficie ainsi d'expérience stratégique dans chaque secteur et de parfaites connaissances des différents domaines Marketing. S'ajoute la possibilité de faire appel à tout moment au réseau européen de spécialistes du groupe lorsqu'il s'agit de comprendre le fonctionnement d'un secteur ou bien les spécificités et l'environnement d'un produit bien défini.

Le champ d'action du service « Customer Practice » s'étend de la réflexion stratégique jusqu'à la proposition de plan d'action concret et l'évaluation de l'impact des actions menées. Très concrètement l'offre « Customer Practice » se concentre sur :

  • Les études et principalement les études stratégiques ou qualitatives, sur mesure, en profondeur (telles que les études de segmentation, de market sizing ou de brand equity par exemple) - la méthodologie étant toujours spécifique au client.
  • Les domaines de la stratégie de distribution et de vente, avec notamment l'approche multi-canal, l'optimisation d'un réseau de distribution ou encore les stratégies d'e-commerce ou de m-commerce.
  • La stratégie tarifaire ou de pricing.
  • La stratégie promotionnelle et notamment les dernières innovations en termes d'approches intégrées, de social media marketing ou encore de stratégies mobile marketing.
  • Le domaine de la création ou du remaniement de la stratégie marketing générale:
    • plans de lancement d'une nouvelle offre,
    • stratégies de pénétration d'un nouveau marché ou pays,
    • élaboration d'un positionnement de marque.
  • Optimisation des services marketing qu'il s'agisse de:
    • restructuration d'un département marketing ou mise en place d'une équipe avec notamment établissement des process, des définitions de fonction et des profils à recruter,
    • étude d'optimisation du budget, des prestataires et des outils de mesures marketing,
    • amélioration du process de lancement produit.

De telles approches stratégiques pourront ainsi permettre de renforcer l'efficacité de l'ensemble de la démarche marketing et de justifier des résultats quantifiables à courts et moyens termes. Elles aideront à replacer le département marketing au centre de la création de valeur de l'entreprise, une place qu'il n'aurait jamais dû quitter et encore moins en temps de crise prolongée.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter directement l'équipe « Customer Practice » de Deloitte :
Tél. : +352 451 454 277 Port. :+352 661 451 523
lucustomerpractice@deloitte.lu

Source: http://www.marketers.lu/index.php?option=com_content&task=view&id=5688&Itemid=80

Contacts

Name:
Véronique Filip
Company:
Deloitte Luxembourg
Job Title:
Directeur - Strategy & Corporate Finance
Phone:
+352 451 452 440
Email
vfilip@deloitte.lu

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