Salesforce

Tüketici endüstrisindeki müşterilerimize otomasyonu ve yapay zekayı kullanarak verimliliklerini artırma ve çok kanallı stratejiler ile kişiselleştirme aracılığıyla müşteri etkileşimini geliştirme konusunda destek veriyoruz. Salesforce ürün yelpazesini kullanarak, potansiyel müşteri oluşturma ve dönüşümden, yeni müşteri kazanımı ve sürekli hizmete kadar tüketici yolculuğunun her aşamasını kapsıyoruz. Ürün pazarlaması ve satışları, uyum incelemeleri ve müşteri tutma konularında anahtar performans göstergelerini (KPI) artırmayı hedefliyoruz. Öngörücü analizler ve yapay zekadan yararlanarak, optimal tüketici memnuniyetini sağlıyor ve tüketici pazarında sürdürülebilir büyüme ile başarıyı teşvik ediyoruz.

Finansal hizmetler alanındaki müşterilerimize otomasyon ve yapay zekayla verimliliklerini artırmalarına yardımcı olurken, çok kanallı ve kişiselleştirilmiş deneyimler aracılığıyla müşteri etkileşimini geliştirmekteyiz. Salesforce ürün yelpazesine dayanan özel hızlandırıcılar ile uçtan uca müşteri yaşam döngüsünü kapsayarak, potansiyel müşteri geliştirme ve dönüşümden, yeni müşteri kazanımına (KYC) ve ürün pazarlama ile satışa kadar anahtar performans göstergelerini (KPI) mümkün kılıyoruz. Ayrıca, uyum incelemeleri, müşteri hizmetleri ve müşteri tutma konularında da analiz tabanlı en iyi eylemleri ve yapay zekayı kullanarak müşteri memnuniyetini maksimize etmeye çalışıyoruz.

Enerji, üretim, kimya ve inşaat sektörlerinde, müşterilerimizin B2B ve giderek artan B2C alanlarında farklılaştırılmış müşteri deneyimleri sunarak ticari sonuçlarını iyileştirmelerine yardımcı oluyoruz.  KPI'lara odaklanarak, müşteriler, çalışanlar ve diğer paydaşlar için entegre deneyimde başarıyı sağlıyoruz; bu, pazarlama segmentasyonu, ortak/dağıtıcı portalları, vaka yönetimi, petrol sahası hizmetleri, bitki yönetimi ve daha fazlasını içeren kullanım senaryolarını kapsamaktadır.

Kamu sonuçlarını iyileştirmeye, insanlara ve etki yaratmak için tasarlanmış çözümlere odaklanarak kararlıyız. Salesforce ile birlikte kamu sektörünün karşılaştığı karmaşık konular üzerinde düşünmekte ve müşterilerimiz için ilgili, zamanında ve sürdürülebilir çözümler geliştirmek için çalışmaktayız.

Hayat bilimleri ve sağlık sektörü hızlı değişimler yaşamaktadır; bu da şirketlerin hasta ihtiyaçları, pazar geçerliliği ve düzenleyici uyum arasında denge sağlamalarını gerektirmektedir. Tüm bunları sürekli yenilik yaparak gerçekleştirmeleri gerekmektedir. Müşterilerimizin dijital dönüşüm yolculuklarını hızlandırmalarına yardımcı oluyor ve yapay zeka (AI) ve Gen AI gibi en son teknolojileri kullanarak değer yaratmalarını sağlıyoruz. Bu, onların sürekli dinamik bir pazarda rekabet avantajlarını sürdürebilmelerine imkan tanımaktadır.

İleri teknolojiye sahip müşterilerimize, içgörüler, otomasyon ve yapay zekayla iş değeri kazandırırken, çalışanlar, müşteriler ve ortakların deneyimlerini çok kanallı ve kişiselleştirme ile geliştirmelerine yardımcı oluyoruz. Bunu, Salesforce ve Salesforce ekosistemine dayanan özel hızlandırıcılarla müşteri ve ortak yaşam döngüsünü uçtan uca destekleyerek gerçekleştiriyoruz. Yaklaşımımız, kampanyadan nakde, müşteri destek ve tutma, çalışan ve ortak verimliliği ve BT operasyonları gibi ana iş fonksiyonlarında ölçülebilir iş sonuçları elde edilmesini sağlıyor.

COVID-19 pandemisinde çıkan en çok tartışılan konulardan biri dijital hızlanmadır. Artık birçok B2C işletmesi için dijital varlık ve dijital ticaret yeteneklerine sahip olmak kritik bir öneme sahiptir. Benzer şekilde, B2B (işletmeden işletmeye) işletmeleri de geleneksel satış kanallarını desteklemek için çevrimiçi doğrudan tüketici kanalları kurmalıdır. Peki, bu şirketler bu hedefe nasıl ulaşabilir? Salesforce ve Deloitte Dijital, organizasyonların çevrimiçi hizmetlere dönüşümünü sadece iki ila beş hafta içinde gerçekleştirmelerine yardımcı olabilir. Salesforce Commerce Cloud ile ödeme, vergi, teslimat ve sipariş işleme yeteneklerini birleştirerek, işletmelerin dijital ticaret dünyasında başarılı olmalarını sağlamak için tam operasyonel bir sipariş sistemi oluşturuyoruz.

Müşterilerin tam işlevsel hizmet organizasyonlarına ve deneyimlerine yönelik talebi her geçen gün artmaktadır. Ancak bugüne kadar verilen yanıtlar yetersiz kalmıştır. Sonuç olarak, mutsuz bir çalışan kitlesi ve tatminsiz müşteriler ortaya çıkabilir. Deloitte Dijital, daha iyi bir yolun olduğunu biliyor. Yıllardır, müşterilerimize üye firmalar ağımız aracılığıyla en son Salesforce çözümlerini entegre etmek için çalışıyoruz. Hizmet sunumlarımız, acil iş ihtiyaçlarına yanıt vermeye, talepteki artışlara ölçeklenmeye ve temsilcileri ve müşterileri kişiselleştirilmiş ve hızlı bir ekosistemde bir araya getirmeye yardımcı olan çözümler sunmaktadır.

Deloitte Dijital'in satış dönüşüm yetenekleri ve deneyimleri, organizasyonların müşteri yolculuklarını baştan sona yeniden düşünmelerine yardımcı olmaktadır. Deloitte, bunu analiz, performans yönetimi, dijital etkinleştirme ve daha fazlasını kapsayan stratejiler aracılığıyla gerçekleştirmektedir. Doğru satış yöntemleri ve dijital araçlarla, satış ekipleri müşterilerini daha iyi anlayabilir. Müşterilerinizi ve ihtiyaçlarını daha iyi anladığınızda, ürünlerin ve çözümlerin ötesine geçebilir ve müşterilerin talep ettiği deneyimleri sunabilirsiniz. Satışın geleceği burada.

Günümüz pazarlama yöneticileri, müşterilere etkileyici deneyimler sunma konusunda daha fazla fırsata sahiptir. Salesforce Marketing Cloud’u ana platform olarak kullanarak, müşterilerimize veri odaklı etkileşimler oluşturma, müşteri sadakatini artırma ve kârlı büyüme elde etme konusunda yardımcı olabiliriz. Hangi sektörde olursanız olun, ürünleriniz ve hizmetleriniz nihayetinde insanların eline geçmektedir. İnsan deneyimini yükselterek, müşterilerinizin tercihleri ve beklenteleri değiştikçe güçlü ilişkiler kurmanıza ve sürdürmenize yardımcı olabiliriz.

Deloitte Dijital, Global MuleSoft Yılın Ortakları arasında yer alarak, MuleSoft ile iş birliği yaparak yenilikçi müşteri deneyimleri yaratmaktadır. Hızla değişen teknoloji ortamında, CIO’lar ve teknoloji liderleri, yenilikçi yollar bulmak ve rekabetin önünde kalmak için çevik olmalıdır. Bu bağlamda, CIO’lara veri ile bağlantı kurma konusundaki sürekli gelişen talebe yanıt vermelerine yardımcı oluyoruz; bu veriler, bozucu etkilerden yararlanmak ve iş için dönüşüm fırsatları yaratmak amacıyla kullanılıyor.