Từ tham vọng đến hành động: Khảo sát của Deloitte nhận định các tổ chức vẫn chưa khai thác hết tiềm năng của AI

Những nội dung chính:

• AI đang được dịch chuyển từ giai đoạn thí điểm và thử nghiệm sang mở rộng quy mô toàn doanh nghiệp, khi các công ty đã mở rộng quyền truy cập cho lực lượng lao động lên mức 50% chỉ trong một năm – tỷ lệ người lao động hiện được trang bị các công cụ AI được phê duyệt tăng từ dưới 40% lên khoảng 60%.
• Các AI agent tự động đang nhanh chóng thâm nhập môi trường doanh nghiệp, chuyển đổi AI từ một nguồn thông tin và phân tích chuyên sâu thành một hệ thống có khả năng thực hiện công việc thực tế. Song song, có 85% công ty kỳ vọng sẽ tùy chỉnh các agent để phù hợp với nhu cầu riêng của mình.
• AI có thể cải thiện năng suất cho hầu hết người dùng, nhưng chỉ giúp một số ít định hình lại mô hình kinh doanh, khi chỉ 34% công ty cho biết họ đang sử dụng AI để “chuyển đổi sâu sắc” doanh nghiệp của họ.
• Các tổ chức ngày càng chú trọng đến đổi mới AI mới nổi, với 58% công ty đã sử dụng AI vật lý (physical AI) và 83% công ty nhận định AI có chủ quyền (sovereign AI) có vai trò quan trọng trong việc hoạch định chiến lược dài hạn. 

HÀ NỘI, ngày 03 tháng 02 năm 2026 – Viện AI Deloitte đã công bố ấn bản năm 2026 của báo cáo “Hiện trạng AI trong doanh nghiệp”, hé lộ cách các tổ chức đang tương tác với AI cũng như các tác động, thay đổi và cân nhắc mà công nghệ này đem lại. Báo cáo “Hiện trạng AI trong doanh nghiệp: Lợi thế chưa được khai thác” được xây dựng dựa trên khảo sát hơn 3.000 lãnh đạo từ cấp giám đốc đến các nhà lãnh đạo cấp C-suite có liên quan trực tiếp đến các sáng kiến AI của công ty họ. Báo cáo phân tích tiềm năng chuyển đổi và động lực của AI, đồng thời đề xuất các hành động then chốt để ban lãnh đạo cân nhắc trong hành trình triển khai AI.

“Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp ở Đông Nam Á có tham vọng lớn với AI và họ đã bắt đầu gặt hái được kết quả, đặc biệt trong việc cải thiện năng suất. Để vượt qua những tối ưu hóa mang tính gia tăng, các tổ chức sẽ cần một lộ trình rõ ràng cho quá trình chuyển đổi, với cơ chế quản trị hiệu quả được tích hợp ở tất cả các cấp. Giá trị trọn vẹn của AI sẽ chỉ được hiện thực hóa khi doanh nghiệp định hình lại những khả năng mới, từ đó tạo ra sự khác biệt chiến lược và lợi thế cạnh tranh bền vững”, Chris LEWIN, Lãnh đạo bộ phận AI và Năng lực Dữ liệu, Deloitte châu Á – Thái Bình Dương cho biết.
 

Thu hẹp khoảng cách thí điểm – triển khai

Việc chuyển từ giai đoạn thí điểm sang triển khai là bước then chốt để hiện thực hóa giá trị từ AI. Dù các hoạt động thử nghiệm AI đang gia tăng nhanh chóng, khảo sát của Deloitte cho thấy chỉ 25% số người được hỏi đã đưa từ 40% trở lên các sáng kiến AI vào vận hành thực tế. Tuy vậy, với nhóm doanh nghiệp này, lộ trình tạo ra giá trị dường như ngày một rõ ràng và khả thi hơn khi 54% kỳ vọng sẽ đạt được mức triển khai này trong ba đến sáu tháng tới. Trong bối cảnh các tổ chức phải đồng thời duy trì hoạt động kinh doanh cốt lõi bằng công nghệ hiện tại và đầu tư cho đổi mới để cạnh tranh trong tương lai, việc truyền thông một chiến lược AI rõ ràng đóng vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu “mệt mỏi thí điểm” và thúc đẩy các sáng kiến AI vượt ra khỏi giai đoạn thí điểm.
 

Tái định hình giá trị của AI vượt ra ngoài năng suất

Tác động của AI lên hoạt động kinh doanh trong thế giới thực đang tăng lên nhanh chóng, với 25% lãnh đạo cho biết rằng AI đang tạo ra tác động mang tính chuyển đổi đối với doanh nghiệp của họ – con số này đã tăng hơn gấp đôi so với một năm trước. Mặc dù lợi ích về năng suất được ghi nhận rộng rãi, chỉ 30% tổ chức đang thiết kế lại các quy trình cốt lõi xoay quanh AI, trong khi 37% cho biết chỉ khai thác AI một cách hời hợt với rất ít hoặc gần như không có thay đổi đối với quy trình cơ bản. Thành công dài hạn với AI sẽ phụ thuộc vào khả năng tạo ra khác biệt chiến lược và lợi thế cạnh tranh bền vững, nói cách khác là sử dụng AI để tái định hình những cơ hội khả thi của doanh nghiệp thay vì tối ưu hóa những gì đã có.
 

Đối với Agentic AI, quản trị và tăng trưởng đi đôi với nhau

Agentic AI đã sẵn sàng cho giai đoạn tăng trưởng với gần ba phần tư số doanh nghiệp có kế hoạch triển khai Agentic AI trong hai năm tới. Tuy nhiên, chỉ có 21% trong số này đã xây dựng được một mô hình quản trị các agent ở mức độ trưởng thành. Các doanh nghiệp ghi nhận thành công lớn nhất đang thực hiện cách tiếp cận có kiểm soát – bắt đầu với các trường hợp ứng dụng có rủi ro thấp, từng bước xây dựng năng lực quản trị và mở rộng quy mô một cách có chủ đích. Trong kỷ nguyên AI, quản trị không chỉ là hàng rào bảo vệ mà còn là chất xúc tác cho sự tăng trưởng có trách nhiệm.

AI vật lý và AI có chủ quyền đang gia tăng

Khả năng chống chịu trong thời đại AI ngày càng phụ thuộc vào sự sẵn sàng của AI có chủ quyền và các tổ chức nhận thức được điều đó. Theo khảo sát, 77% doanh nghiệp đã đưa yếu tố “quốc gia xuất xứ” vào bộ tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp và gần 3 trên 5 doanh nghiệp hiện xây dựng hệ thống AI chủ yếu với các nhà cung cấp trong nước. Song song, AI vật lý đang nhanh chóng trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động vận hành trên toàn cầu, đặc biệt trong các lĩnh vực như sản xuất, logistics và quốc phòng. Việc áp dụng AI vật lý dự kiến sẽ đạt 80% trong hai năm tới, mở đường cho làn sóng tự động hóa công nghiệp tiếp theo. 

Giới thiệu về “Hiện trạng AI trong doanh nghiệp”

“Hiện trạng AI trong doanh nghiệp” đã được Deloitte thực hiện liên tục trong bảy năm. Nghiên cứu này kế thừa các báo cáo hàng quý “Hiện trạng GenAI trong doanh nghiệp” trước đây nhằm theo dõi tốc độ ứng dụng GenAI trong môi trường doanh nghiệp. Ấn bản năm 2026 này được thực hiện trong giai đoạn tháng 8-9/2025, ghi nhận trao đổi với 3.235 lãnh đạo doanh nghiệp và CNTT tại 24 quốc gia và sáu lĩnh vực: tiêu dùng; năng lượng, tài nguyên và công nghiệp; dịch vụ tài chính; khoa học đời sống và chăm sóc sức khỏe; công nghệ, truyền thông và viễn thông; và chính phủ và dịch vụ công.

Để đọc thêm báo cáo, vui lòng truy cập: https://www.deloitte.com/us/en/what-we-do/capabilities/applied-artificial-intelligence/content/state-of-ai-in-the-enterprise.html?id=us:2pm:3oo:mktgtlkit:awa:cons:012126:pr