Svensk modehandel måste investera i kundupplevelsen för att vinna digitalt

Svenska modeföretag har en stark digital grund, men riskerar att tappa mark utan investeringar i personliga och engagerande kundupplevelser. Betalningsprocesser och lojalitetsprogram fungerar i regel bra, men många bolag saknar den skräddarsydda upplevelsen som dagens kunder efterfrågar. Det visar en ny studie från Deloitte.

– Svenska modeföretag är starka inom operativ effektivitet, service och lojalitet, men för att behålla sin konkurrenskraft måste de investera i AI-driven personalisering, bättre kundresor i mobilen och mer engagerande varumärkesberättelser, säger Mylène Prieur, Senior Manager på Deloitte Digital.

Studien Digital Commerce Maturity Study 2025, som omfattar Sveriges 16 största modeföretag, visar att svenska varumärken ligger i nivå med globala konkurrenter när det gäller varumärkeskännedom. Däremot halkar de efter när det gäller mobilanpassning och sökfunktioner. För att möta den snabbt växande e-handelsmarknaden och krävande digitala kunder måste de bli bättre på att erbjuda inspirerande och skräddarsydda kundupplevelser.

– Modeföretag måste agera strategiskt, förbättra sina digitala tjänster och förfina sina erbjudanden, med vetskapen om att 80 procent av konsumenter värderar shoppingupplevelsen lika högt som produkterna de köper, säger Manuel Tabas, Senior Manager på Deloitte Digital.

E-handel inom mode väntas växa med 77 procent fram till 2030. Den påverkas redan idag i hög grad av AI inom produktutveckling, leveranskedjan, kundservice och shoppingupplevelsen. Studien betonar att morgondagens konsumenter, som vuxit upp i en högteknologisk värld, även kommer förvänta sig en sömlös och enhetlig varumärkesupplevelse över samtliga kanaler.

– Studien visar att genomtänkta och kontinuerliga investeringar är avgörande. Det räcker inte att e-handeln fungerar bra idag – kundresan måste ständigt utvecklas i takt med förändrade förväntningar och beteenden, då teknologier som är steget före idag snabbt blir standard, säger Mylène Prieur.

Om undersökningen

Studien Digital Commerce Maturity Study 2025 undersöker hur svenska modeföretag presterar digitalt och identifierar möjligheter till förbättring och tillväxt. Genom att analysera kundresan på både webb och mobil har experter bedömt över 50 digitala funktioner hos 16 av Sveriges största modeföretag. Metoden bygger på ”mystery shopping”, där kundupplevelsen utvärderas steg för steg för att ge en rättvis och tydlig bild av hur väl företagen möter dagens digitala krav.