En av tre använder AI för julhandeln
Publicerad: 2025-12-04
Allt fler konsumenter använder AI när de handlar julklappar. I årets julhandel planerar 33 procent av konsumenter att använda AI för att hitta och köpa presenter, visar Deloittes Holiday Retail Survey 2025.
– AI har snabbt blivit en självklar hjälp för många i jakten på den perfekta julklappen. När kunder får rekommendationer från algoritmer måste företag säkerställa att deras erbjudanden syns och uppskattas i nya kanaler. Det kräver nya metoder för att optimera produktdata och kunddialog i AI-drivna miljöer, säger Ajla Talovic, partner på Deloitte.
Andelen konsumenter som använder generativ AI i shopping har fördubblats sedan förra året. Många påbörjar nu sin köpprocess utanför butikens egna kanaler, exempelvis via AI-assistenter och automatiserade sökningar.
Studien visar att konsumenter använder AI för att hitta produkter, jämföra priser och få presenttips. För detaljhandeln innebär detta att produktdata och kunddialog måste fungera sömlöst över olika plattformar och språkmodeller.
– AI håller på att bli lika viktigt för handeln som e-handel blev för tjugo år sedan. De företag som tar till sig detta nu får inte bara effektivare processer, utan också mer lojala kunder, säger Ajla Talovic.
Om undersökningen
Deloittes Holiday Retail Survey 2025 är den 40:e upplagan av undersökningen som kartlägger konsumenternas planer för julhandeln. Totalt har 5 000 respondenter från 15 länder deltagit i studien, som genomfördes mellan augusti och september 2025.
About Deloitte
“Deloitte,” “us,” “we” and “our” refer to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited (“DTTL”), its global network of member firms, and their related entities (collectively, the “Deloitte organization”). DTTL (also referred to as “Deloitte Global”) and each of its member firms and related entities are legally separate and independent entities, which cannot obligate or bind each other in respect of third parties. DTTL and each DTTL member firm and related entity is liable only for its own acts and omissions, and not those of each other. DTTL does not provide services to clients. Please see www.deloitte.com/about to learn more.
Deloitte provides industry-leading audit and assurance, tax and legal, consulting, financial advisory, and risk advisory services to nearly 90% of the Fortune Global 500® and thousands of private companies. Our professionals deliver measurable and lasting results that help reinforce public trust in capital markets, enable clients to transform and thrive, and lead the way toward a stronger economy, a more equitable society and a sustainable world. Building on its 175-plus year history, Deloitte spans more than 150 countries and territories. Learn how Deloitte’s approximately 415,000 people worldwide make an impact that matters at www.deloitte.com.
Presskontakt:
Maria Kristiansson
Manager | Growth
+46 70 080 35 36
mkristiansson@deloitte.se
