Inteligența artificială generativă, mai mult decât o simplă actualizare tehnologică

Fie că vorbim despre preocupările precursorilor noștri care au trăit în epoca primei revoluții industriale, fie că ne raportăm la provocările cu care se confruntă societatea contemporană, determinate de cea de-a patra revoluție industrială sau chiar de a cincea, despre care se vorbește tot mai mult, surmontarea acestora a presupus adaptabilitate în fața schimbărilor. În astfel de momente, rolul liderilor este esențial, deoarece schimbarea poate fi o sabie cu două tăișuri - poate genera progres, dacă întregul proces este abordat și implementat în mod responsabil și cu atenție la etapa de tranziție, sau poate genera haos.

În prezent, unul dintre factorii cu potențial mare de a genera schimbare este avansul tehnologic, inclusiv avântul inteligenței artificiale generative (Gen AI) în ultimul an. Generarea de rapoarte pentru a înrola clienții noi (onboarding), crearea de schițe detaliate a unor piese sau produse pentru a optimiza lanțul de aprovizionare și prelucrarea eficientă a unor materiale video de supraveghere pentru sporirea eficienței sunt doar câteva dintre modalitățile prin care organizațiile pot adopta noi moduri de lucru, inova sau amplifica alte tehnologii folosind Gen AI. Impactul acestor soluții se va răsfrânge rapid asupra multor domenii, studiile Deloitte estimând că aproape toate companiile care oferă soluții de tip software pentru organizații vor integra Gen AI măcar în unele dintre ofertele lor până la sfârșitul anului 2024.

Pentru a naviga prin aceste ape noi, liderii de business trebuie să analizeze tehnologia Gen AI în toată complexitatea ei și să-și recalibreze strategia. Potrivit raportului Deloitte „Generative AI and the future of work”, această recalibrare presupune, pe de o parte, acordarea unei atenții sporite modului în care sunt redefinite rolurile angajaților și prioritizate rezultatele înregistrate de aceștia. Pe de altă parte, un alt aspect de luat în considerare în momentul recalibrării este atitudinea liderilor. O mentalitate de cercetător (researcher’s mindset), potrivit căreia integrarea soluțiilor Gen AI în cadrul organizației nu trebuie tratată ca o simplă actualizare tehnologică, ci ca un experiment care ancorează întreaga organizație, poate reprezenta cheia succesului întregului proces.

Activarea curiozității, motorul oricărui cercetător, este o metodă prin care liderii pot valida sau respinge anumite ipoteze cu privire la procesul de integrare a Gen AI în interiorul organizației. Cum se aliniază adoptarea soluțiilor de Gen AI cu strategia companiei, cum pot avea acestea un impact pozitiv asupra performanței organizației, care sunt metodele potrivite de a demonstra angajaților că aceste soluții vin în ajutorul lor? Acestea sunt doar câteva dintre întrebările care trebuie avute în vedere la începutul oricărui experiment cu ramificații în întreaga organizație.

În sprijinul testării anumitor ipoteze, liderii se pot baza pe date, aspect care ar implica realizarea unei radiografii în profunzime a fiecărui departament, cu scopul de a capta nuanțele fiecărui proces și rol din cadrul echipelor și de a anticipa potențialul impact al Gen AI asupra acestora.

Testarea în sine este un proces al încercărilor repetate, al erorilor, care trebuie privite ca oportunități de învățare, și al analizelor rapide și constructive, deoarece, similar unei cercetări, integrarea Gen AI în organizație implică facilitarea și încurajarea unui mediu al inovației și al experimentării. Folosirea unui spațiu controlat de testare (sandbox), deși acesta nu reprezintă o noutate pentru domeniul tehnologiei, ar putea ajuta la maximizarea capacităților soluțiilor Gen AI. De asemenea, sesiunilor de testare în siguranță li se adaugă și canalele destinate exprimării părerilor angajaților, aceștia luând astfel parte în mod activ la implementarea soluțiilor Gen AI în organizație.

Într-o etapă ulterioară colectării datelor și feedbackului, liderii vor putea trage concluzii care să-i ajute la confirmarea sau infirmarea ipotezelor pe care le-au avansat în debutul demersului de integrare a Gen AI în organizație, astfel încât mai departe să ia decizii aliniate cu strategia de business, centrate pe recunoașterea calităților umane ale angajaților și a rezultatelor lor.

În concluzie, integrarea soluțiilor Gen AI în cadrul organizațiilor este mai mult decât o simplă actualizare de tehnologie. Ea presupune un demers concertat la nivelul întregii organizații, în care abordarea liderilor trebuie să fie similară cu cea a unui cercetător, fără să piardă din vedere că viitorul organizațiilor, deși construit cu ajutorul mașinilor, se află în mâinile oamenilor.