GenAI modelează viitorul în retail

În comerț, unul din cele mai dinamice domenii din economie, viteza de reacție devine esențială în consolidarea poziției pe piață, având în vedere schimbările permanente care intervin în comportamentul consumatorului de câțiva ani încoace. Acesta este tot mai dispus să schimbe marca preferată sau comerciantul pentru un preț mai atractiv, un proces de cumpărare mai facil sau o experiență mai captivantă. Pentru a ține pasul cu aceste transformări, retailerii trebuie să identifice rapid preferințele clienților și să genereze soluții pentru a le menține interesul pentru produsele lor. Iar sistemele bazate pe inteligența artificială (AI) se dovedesc a fi tot mai performante în această direcție, în multiple zone ale activității de business.

Gestionarea eficientă a datelor colectate, fie referitoare la vânzări, la produse și, implicit, la preferințele clienților, devine cheia succesului pentru jucătorii din industrie, iar analizarea acestor date cu AI îi ajută să își optimizeze fluxurile interne (lanțurile de aprovizionare, stocurile, comenzile etc.), dar și să identifice modele și tendințe pe baza cărora să își fundamenteze deciziile de business.

Asistentul GenAI

Astfel, este de așteptat ca AI să producă transformări semnificative în viitorul apropiat în relația directă cu clienții. Chatboturile, cunoscute și sub numele de asistenți AI, au devenit deja indispensabili în comerțul cu amănuntul modern. Dar, odată cu dezvoltarea inteligenței artificiale generative (GenAI), aceștia sunt tot mai performanți, astfel că, fiind alimentați cu datele referitoare la preferințele clienților și dotați cu o imagine umană și cu un limbaj natural, pot oferi răspunsuri exacte și contextualizate în timp real, asistență la căutarea produselor ori recomandări de articole mai relevante. În plus, aceștia pot oferi o interacțiunea personalizată, pe baza istoricului cu clientul respectiv, constând în recomandări individuale și oferte personalizate care stimulează vânzările și îmbunătățesc și loialitatea și retenția clienților.

Abordarea nu este valabilă doar în online, ci și în magazinele fizice, cu atât mai mult cu cât delimitarea este tot mai vagă, în contextul dezvoltărilor de tip omnichannel – mulți comercianți tradiționali s-au extins în online, iar cei online caută și prezență fizică. Astfel, un client va putea interacționa cu asistentul virtual și într-un magazin fizic, pentru a obține informații și recomandări bazate pe inventarul magazinului și pe istoricul său cu comerciantul.

Influencerii virtuali

Pe măsură ce comerțul pe social media ia amploare, companiile, în special cele care apelează la influenceri pentru a le promova produsele, încep să utilizeze „ambasadori digitali”, controlați de inteligența artificială în acest scop. Aceștia arată ca niște persoane reale pe ecran, dar sunt mai eficienți din punctul de vedere al costurilor decât omologii lor tradiționali și oferă companiilor mai mult control și mai multă coerență în reprezentarea mărcii. Cu toate acestea, este de așteptat ca impactul acestui trend asupra industriei să fie moderat, având în vedere că promovează standarde de frumusețe nerealiste (de exemplu, modelele generate de AI în marile campanii publicitare) și ridică semnale legate de etică.

Produse generate de GenAI

Inteligența artificială generativă începe să fie utilizată și pentru dezvoltarea unor produse noi, dat fiind că tehnologia are capacitatea de a analiza cantități mari de date și de a dezvolta conținut creativ, modele originale sau concepte întregi de produse. În industria modei, de exemplu, sistemele bazate pe GenAI utilizează tendințele actuale, preferințele clienților și datele istorice privind vânzările pentru a crea modele personalizate. De asemenea, GenAI oferă noi oportunități în sectorul alimentar - pe baza tendințelor pieței, comercianții pot dezvolta rețete creative și noi arome, în conformitate cu gusturile clienților, dar și cu reglementările complexe din domeniu.

La nivel european, aproximativ 12% dintre companiile din retail utilizează deja AI în activitatea curentă, iar, dintre acestea, aproape 53% folosesc tehnologiile de acest tip în activitatea de marketing și vânzări. Potrivit Eurostat, în 2024, în jur de 13,5% din companiile europene aveau implementate sisteme bazate pe AI. În România, ponderea abia a depășit 3%, însă s-a dublat comparativ cu anul anterior.

În concluzie, inteligența artificială are potențialul de a transforma industria de retail în următorii ani, inclusiv în România, cu impact benefic atât asupra costurilor jucătorilor din domeniu, cât și asupra serviciilor oferite clienților, prin fluidizarea și eficientizarea procesului de cumpărare. Însă sub supravegherea atentă a factorului uman.