ServiceNow Operate services

Vá além da adoção progressiva da Agentic AI e supere a incerteza com líderes que compreendem que IA é mais do que apenas tecnologia.

• Aproveite a vasta experiência da Deloitte em todos os setores — e o amplo conhecimento dos clientes — para otimizar fluxos de trabalho pré-configurados e suportados por IA, além de automação personalizada para o seu negócio.
• Tenha acesso a dados selecionados e a serviços de engenharia e gestão para ajudar a escalar as capacidades em toda a sua empresa.
• Adapte-se às mudanças no seu negócio e no ambiente de mercado, desenvolvendo internamente fluência em IA que apoie diretamente os indicadores-chave de desempenho (KPIs) que estabeleceu.
• Cumpra os requisitos regulatórios e de compliance com um suporte alimentado por IA que analisa, comunica e corrige de forma contínua as ações que estão em risco.

Otimize os processos em todo o seu negócio e desbloqueie os investimentos operacionais com o poder da Plataforma Now juntamente com os serviços geridos de última geração da Deloitte.

• Aceda ao Deloitte AscendTM e à plataforma ServiceNow para criar capacidades GenAI personalizadas e obter vantagem no mercado.
• Aproveite os fluxos de trabalho, plug-ins e as melhores práticas do ServiceNow Agentic AI para melhorar a eficiência em até 50%.
• Utilize grandes modelos de linguagem (LLMs) criados para o efeito — tanto públicos como privados — para apoiar equipas especializadas em toda a empresa.
• Execute operações de serviço ao cliente, RH, risco, finanças e TI de forma mais inteligente, identificando a raiz dos problemas para acelerar a sua resolução com a Agentic AI.

Monitorize, gira e controle os seus esforços para comprovar os ganhos de eficiência e elevar os resultados — abrindo caminho para a inovação contínua.

• Avalie e compare o seu sucesso em diferentes use cases através dos Value Realisation dashboards da Deloitte.
• Aumente a produtividade da sua força de trabalho para dedicar mais tempo à estratégia, à inovação e à melhoria operacional.
• Alinhe estrategicamente as despesas operacionais e ajude a reduzir o custo global para cumprir os SLAs e continuar a investir na criação de valor.
• Avalie e ajude a minimizar os riscos que podem surgir com as atualizações e os upgrades tecnológicos através de recomendações geradas por IA.
• Apoie as atividades e integrações contínuas de DevOps com agregação automatizada, testes e resumo de resultados com a Agentic AI.

A nossa solução simplifica este processo complexo. Utilizando um assistente virtual, as soluções personalizadas Agentic AI da Deloitte e a hiperautomação simplificam a recolha e estruturação de dados, traduzindo-se em:

• 20% de redução de tempo e esforço. Com a nossa solução, as equipas podem avançar mais rapidamente, reduzir os erros e produzir resultados de alta qualidade.​
• Capacitação de processos DevOps mais inteligentes, levando a melhores resultados e à satisfação do cliente, bem como ao crescimento acelerado do negócio.​
  

Com um engenheiro virtual ao seu lado, o Incident Co-Cognition ajuda a agregar dados de várias fontes, padroniza processos e amplia as capacidades de shift-left, permitindo que:

• Maximize os recursos disponíveis, colocando-os em tarefas e atividades de maior valor.
• Identifique e correlacione proativamente os incidentes em todo o conjunto de soluções.
• Resolva rapidamente os problemas com as causas sugeridas.
• Agregue artigos de conhecimento e automação para consideração futura pelas equipas L1 e L1.5.

Os algoritmos Ascend for Operate™ Analytical Insights da Deloitte, combinados com o ServiceNow Process Mining and Automation Discovery, trabalham em conjunto com os aceleradores Agentic AI para:

• Obter até 15% de ganhos de eficiência através de uma melhor utilização dos recursos, da normalização dos processos e da redução de pedidos.
• Ajudar a identificar oportunidades de hiperautomação e de resolução de problemas.

Os nossos profissionais certificados e experientes vivem e respiram o mundo da Agentic AI diariamente. Com o conhecimento e a experiência no setor para personalizar a nossa tecnologia, a Deloitte e a ServiceNow podem ajudá-lo a gerar valor para o seu negócio a partir dos investimentos em tecnologia.

A ativação de um painel de controlo único oferece-lhe visibilidade sobre onde se encontram as licenças, que tecnologia está a ser utilizada e como isso afeta os seus KPIs.

Ao trabalhar com a Deloitte e a ServiceNow, que já estão a inovar no que diz respeito à Agentic AI, pode levar as suas operações até ao próximo nível — e definir, em conjunto, o futuro da tecnologia.