Wyzwania CTO

Odnosząc się do powyższej analogii, CTO jest niczym dyrygent, który kieruje płynnym przebiegiem transformacji, nadzorując liczne procesy i upewniając się, że odbywają się zgodnie z oczekiwaniami interesariuszy.

Od drobnych zakłóceń po krytyczne problemy, CTO musi stawić czoła wielu wyzwaniom podczas procesu transformacji. Rola ta wymaga połączenia twardych kompetencji, jak umiejętność przeprowadzania kompleksowych przeglądów procesów biznesowych i rozumienia ich zależności oraz miękkich umiejętności, jak skuteczna współpraca z setkami osób w całej organizacji.

Według Raport Deloitte (Survey: Chief Transformation Officers | Deloitte US s. 19), CTO jest najbardziej złożonym stanowiskiem łączącym w sobie wiele kluczowych ról:

• Stratega (analityk dużej skali),
• Mistrz Zmian (zorientowany na ludzi),
• Operator (wykwalifikowany menedżer generalny),
• Technolog,
• Kontroler (opiekun finansowy).

Deloitte CTO Survey 2022

Część główna
 

1. Priorytet transformacji – to umiejscowienie transformacji w centrum uwagi i wsparcie zespołów w zrozumieniu wyzwań jakie przed nimi stoją, aby ułatwić proces transformacji.
   
   Transformacja wymaga trwałej zmiany mającej długofalowy wpływ na całą organizację, dlatego jest ogromnym wyzwaniem, z którym CTO musi się zmierzyć. Ze względu na fakt, iż jest to stosunkowo nowa rola, nie jest jeszcze dobrze zintegrowana i rozumiana jak inne role w organizacji. To z kolei może przyczynić się do wystąpienia frustracji, tworząc u CTO wrażenie osamotnienia w nierównej walce o skuteczne przeprowadzenie zmiany.
   
   Właśnie dlatego CTO musi mieć wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne. Jego kluczowym zadaniem, jest bowiem umiejętność klarownego wyjaśnienia organizacji procesu transformacji i płynących z niej korzyści oraz zapewnienie, że każdy zespół, biorący czynny udział w kompleksowej zmianie, powinien rozumieć swoją rolę i posiadać odpowiednie kompetencje.
   Biorąc pod uwagę przedstawione wyżej wyzwania transformacji, zaangażowanie CTO wydaje się być głównym czynnikiem sukcesu dla tego złożonego przedsięwzięcia.
   
   Z badania Deloitte z 2022 r. (s. 15) dotyczącego roli CTO wynika, że poświęcenie przez CTO dodatkowych 18% swojego czasu na aktywne wspieranie procesu transformacji, zapewnia takie samo prawdopodobieństwo sukcesu, jak zwiększenie budżetu o 12% na to przedsięwzięcie.
2. Niewłaściwe pozycjonowanie CTO – CTO powinien znajdować się w strukturze organizacyjnej, na poziomie najwyższej kadry kierowniczej, mając pełne poparcie CEO i tym samym posiadać swobodę i autorytet niezbędny przy wprowadzania zmian i inicjatyw.
   
   Zatem drugie, kluczowe, wyzwanie dla CTO - niewłaściwe pozycjonowanie w zderzeniu ze skalą transformacji prowadzoną przez CTO, może prowadzić do sytuacji ograniczonego wpływu na zaangażowanie w zmianę wszystkich pracowników, na niemal wszystkich szczeblach firmy. W efekcie może zakończyć się niepowodzeniem całego przedsięwzięcia.
   
   Jak uchronić się przed taką sytuacją? CTO powinien cieszyć się pełnym poparciem CEO podczas dokonującej się transformacji i być postrzegany jako członek kadry zarządzającej. Według badań Deloitte (Badanie Deloitte, s. 13), przywódcy, którzy odnoszą sukces w realizacji swoich celów transformacyjnych, średnio poświęcają 18% swojego czasu na program.
3. Kultura / Motywacja – CTO powinien skutecznie kwestionować 'biznes as usual', identyfikować blokady zmian i wspierać czynniki umożliwiające transformację, takie jak zmiany kulturowe, adekwatny model wsparcia i technologie.
   
   'Biznes as usual' po prostu nie wystarcza. Jednym z najczęstszych zagrożeń dla transformacji jest opór wobec zmiany, wynikający z mentalności niektórych pracowników, a nawet całych zespołów. CTO musi posiadać odpowiednią energię i kompetencje, aby być stale gotowym do kwestionowania status quo.
   
   Jednak, aby ludzie naprawdę przyjęli zmianę i poczuli, że w niej uczestniczą, potrzebny jest okres gruntownej adaptacji. Przy pełnym poparciu CEO, rolą CTO jest przekonanie wszystkich pracowników do korzyści jakie niesienie ze sobą transformacja.
    

Podsumowanie

CTO musi działać jako "akcelerator” prowadzonej przez siebie transformacji, zapewniając skuteczne powiązanie między możliwościami zaangażowanych zespołów a realizacją nadrzędnej wizji transformacji.

Istnieją trzy główne wyzwania w pracy CTO - po pierwsze, konkurujące priorytety i niewystarczające zaangażowanie w transformację, po drugie - brak władzy i wsparcia ze strony najwyższych szczebli, wreszcie, szerszy opór wobec zmian. Antidotum na powyższe problemy jest: zdeterminowanie, otwartość i właściwe kompetencje CTO, czyli zespół cech gwarantujących skuteczną transformację.