Vertalen en begrijpelijk maken
"Ik ben een digitale assistent die er is om je te helpen. Je kunt natuurlijk altijd een afspraak maken met een echte medewerker.
Veel overheidsinstanties communiceren slechts in één taal. Deze berichten kunnen ingewikkeld en moeilijk te vertalen zijn, vooral omdat de onderwerpen vaak complex zijn. Burgers raken in de war door moeilijke terminologie en de mogelijke gevolgen als informatie niet goed wordt begrepen. Daarom sta ik als digitale assistent voor je klaar om je te helpen!"
?$Responsive$&wid=1024&fmt=webp&fit=stretch,1&dpr=on)
We hebben een prototype ontwikkeld dat burgers helpt bij het vertalen van brieven en het beantwoorden van contextgerelateerde vragen
Uitdagingen en kansen
Overheidsorganisaties vervullen een breed scala aan taken, variërend van het ondersteunen van de volksgezondheid tot het bevorderen van toerisme. Gegevens over overheids- en openbare diensten worden echter vaak in uiteenlopende formaten en op verschillende locaties (bijvoorbeeld lokaal of in de cloud) opgeslagen, wat de interoperabiliteit bemoeilijkt. Wanneer burgers contact opnemen met instanties om gebruik te maken van hun recht op diensten en middelen, staan medewerkers voor de uitdaging om snel toegang te krijgen tot informatie en deze samen te vatten om de vragen van burgers te beantwoorden.
Een GenAI-gestuurde virtuele assistent kan fungeren als interface tussen burgers en overheidsinformatie en helpen bij vragen en transacties via empathische, natuurlijke taal. De virtuele assistent kan informatie uit talloze bronnen over uiteenlopende onderwerpen in meerdere talen distilleren en samenvatten. Op deze manier kunnen digitale overheidsdiensten (bijvoorbeeld het opvragen van regelgeving of roosters) een extra communicatiekanaal voor burgers bieden.
Dit prototype is gemaakt om te inspireren en te laten zien wat er allemaal mogelijk is. Het is niet bedoeld om menselijk contact te vervangen. Integendeel, het vergroot de mogelijkheden voor interactie met de overheid door een alternatief, inclusief kanaal toe te voegen.
?$Responsive$&wid=1024&fmt=webp&fit=stretch,1&dpr=on "946240308")
De oplossingsgerichte aanpak van Deloitte
Met prototypes de toekomst in kaart brengen
Dit futuristische prototype, dat volledig is gericht op de gebruikerservaring (User Experience, ofwel UX) van burgers, is ontwikkeld door een serviceontwerper en een UX-ontwerper die bij Deloitte werken. Wij geloven sterk in de kracht van prototyping om de toekomst vanuit een menselijk perspectief in kaart te brengen. Naast de UX in ons prototype beschouwen wij de volgende aanverwante onderwerpen als cruciaal voor een GenAI-assistent voor overheidsdiensten:
Verantwoordelijkheid
Hoewel virtuele assistenten waardevol kunnen zijn voor het verstrekken van informatie, zijn ze mogelijk niet geschikt om echt inzicht en advies te bieden. Overheidsinstanties moeten ervoor waken dat ze te veel vertrouwen op een GenAI-oplossing en dat burgers mogelijk actie ondernemen op basis van onjuiste of ongeschikte AI-uitvoer.
Beveiliging
Een AI-model dat nauwkeurige informatie levert, kan een doelwit vormen voor cybercriminelen die toegang willen krijgen tot gevoelige informatie of het model en de onderliggende gegevens willen manipuleren. Veel overheidsinstanties hebben te maken met regelgeving en normen op het gebied van cybersecurity, waardoor de beveiliging van modellen een prioriteit is.
Betrouwbaar
De nauwkeurigheid en actualiteit van een model hangen deels af van de gegevensbronnen waartoe het toegang heeft. Als de informatie verouderd of onjuist is, bestaat het risico op foutieve resultaten. De mensen die verantwoordelijk zijn voor het bijwerken van de informatie hebben een directe invloed op de betrouwbaarheid van het model en het vertrouwen van de gebruikers.
