Visie en programmaplan om digital/ virtual care binnen de zeven topklinische ziekenhuizen te realiseren, te organiseren en op te schalen.
Aanleiding
Santeon is een samenwerkingsverband van zeven topklinische ziekenhuizen in Nederland met een gezamenlijke omzet van >3,5 mld. Zij werken samen aan het verbeteren van de zorg. Vanuit het programmabureau in Utrecht worden gezamenlijke programma’s en projecten gecoördineerd en ondersteund. Santeon heeft de ambitie uitgesproken om een leider te worden op het gebied van ‘digital-/virtual care’. Dit sluit aan bij de wens van patiënten om liever thuis dan in het ziekenhuis zorg te ontvangen.
Deze ambitie brengt diverse vraagstukken met zich mee, zoals:
- Wat is de waarde creatie voor het Nederlandse zorgsysteem, Santeon zelf en de verschillende stakeholders?
- Met welke aandoeningen en patiëntengroepen starten we, hoe groot is de uiteindelijke patiëntpopulatie en welke omzet wordt hiermee gerealiseerd?
- Wie binnen Santeon is verantwoordelijk om dit te drijven, wie moet erbij betrokken zijn en hoe wordt gezorgd voor voldoende tijd, resources en draagvlak?
- Met welke externe partners wordt samenwerking gezocht en in welke structuur?
- Welke keuzes zijn noodzakelijk op technisch, financieel en juridisch gebied, bijvoorbeeld omtrent (data)infrastructuur, eigendomsstructuur en mogelijke afbouw van fysieke zorgcapaciteit?
- Hoe borgen we de juiste volgordelijkheid en focus op activiteiten en deliverables om de geformuleerde ambitie te realiseren?
Santeon benaderde Deloitte om een visie en strategie te ontwikkelen die antwoord geven op deze vragen en om begeleiding te bieden bij het realiseren van de transformatieambities binnen Santeon en de zeven betrokken topklinische ziekenhuizen.
Oplossing
Deloitte heeft samen met Santeon een duidelijke visie en een bijbehorend programmaplan ontwikkeld gericht op de zorg van de toekomst, met een nadrukkelijke plek voor ‘digital-/virtual care’. Belangrijke onderdelen van de aanpak waren:
- Strategie en programmaplan: Uitwerking van een visie op digitalisering en het opstellen van een gedetailleerd programma met tijdslijnen en planning.
- Governance: Implementatie van een governance-structuur om belangen van stakeholders te borgen en besluitvorming mogelijk te maken.
- Technische werkstroom: Samen met enterprise architecten uit de ziekenhuizen is een doelarchitectuur en bijbehorende principes opgesteld om techniek toekomstvast, veilig, doelmatig en schaalbaar te maken. Deloitte begeleidde daarnaast referentiebezoeken en selectieprocedures om beschikbare technische oplossingen in kaart te brengen.
- Zorgproces: Samen met verpleegkundigen en artsen zijn toekomstige werkprocessen uitgewerkt, zoals het aanmelden van patiënten door digitale medewerkers. Behoeften aan informatievoorziening en uniformering van medische protocollen zijn hierin meegenomen.
- Organisatieontwerp: Opstellen van een plan voor de juiste juridische structuur om zorgverlening tussen de zeven ziekenhuizen onderling mogelijk te maken, inclusief mogelijke uitbreiding met andere regionale partijen.
- Financieel: Mede-opstellen van een business case om de impact van de transformatie te kwantificeren, bijvoorbeeld op het aantal ligdagen en opnames.
- Transformatiegelden: Begeleiding van de aanvraag van transformatiegelden (zoals van het IZA), waarbij het programmaplan het centrale document vormde voor de goedkeuring.
Deloitte bleef gedurende de implementatiefase gefaseerd betrokken, ondersteunde de werkstromen inhoudelijk en droeg bij aan de realisatie van de plannen en visies.
"Door integraal te werken en oplossingen op te schalen, maken we persoonsgerichte zorg duurzaam, efficiënt en dichtbij de patiënt"
Impact
De samenwerking tussen Deloitte en Santeon heeft geleid tot een succesvolle transformatie van de zorg binnen het samenwerkingsverband. De aanvraag voor transformatiegelden werd goedgekeurd door de verschillende zorgverzekeraars, wat de voortgang van het programma mogelijk maakte.Sinds 1 augustus 2024 worden in lijn met de opgestelde strategie inmiddels 10.000 patiënten op afstand gemonitord via digitale zorgoplossingen. Daarnaast zijn meerdere zorgpaden geüniformeerd, wat heeft bijgedragen aan een efficiëntere en meer patiëntgerichte zorgverlening binnen de zeven Santeon ziekenhuizen.
Deze aanpak ondersteunt Santeon in haar ambitie om een toonaangevende rol te vervullen op het gebied van digital-/virtual care en draagt bij aan het adresseren van de uitdagingen in de zorg, zoals groeiende zorgvraag, personeelstekorten en een oudere populatie met comorbiditeit.
