Samenvatting
- Orange Capital Partners (OCP), een vastgoedbeleggings- en vermogensbeheerbedrijf, heeft zijn vermogensbeheeractiviteiten getransformeerd nadat het zich een ambitieus doel had gesteld om aanzienlijk uit te breiden. Het traditionele, gefragmenteerde bedrijfsmodel was echter niet toegerust om een dergelijke uitbreiding te ondersteunen.
- OCP werkte samen met Deloitte om LIVIA te ontwikkelen, een gecentraliseerd platform dat hun focus verlegde van investeerders naar een schaalbaar, op huurdersgericht model. Het LIVIA-platform, geïmplementeerd en beheerd door Deloitte, is een pan-Europees woningbeheersysteem dat verspreid liggende woningen samenbrengt tot één intelligent operationeel bedrijf.
- De samenwerking reikt verder dan de implementatie: Deloitte beheert het platform, zodat OCP zich kan concentreren op zijn kernactiviteiten op het gebied van vastgoed.
- Sinds de ingebruikname van LIVIA heeft OCP meetbare resultaten behaald: de automatisering is gestegen tot 70%, meer dan 20 verouderde systemen zijn afgeschaft en het percentage zelfbediening door klanten is gestegen tot 40%.
De aanleiding
Vijf jaar geleden stelde OCP een groeiplan op om het beheerd vermogen uit te breiden tot 50 miljard euro. Om deze ambitieuze groei te realiseren, werd het LIVIA-project in gang gezet.
Om de omvang van de huidige activiteiten van OCP te illustreren, zegt Mats Klein, directeur bij OCP: ‘Orange Capital Partners (OCP) is een vastgoedbeleggings- en vermogensbeheerbedrijf, met het hoofdkantoor in Amsterdam en vestigingen in Dublin, Kopenhagen en Helsinki. Sinds de oprichting in 2014 beleggen wij namens staatsinvesteringsfondsen, familiebanken en internationale pensioenfondsen. Momenteel beheert OCP 25.000 wooneenheden (5 miljard euro) en ongeveer 1 miljard euro aan winkelvastgoed.’
Orange Capital Partners versterken tijdens hun groeifase
De uitdaging
De vastgoedsector is zeer traditioneel, vooral op institutioneel niveau, waar OCP actief is. Het conventionele bedrijfsmodel bestaat uit veel verschillende vastgoedbeheerders die meerdere systemen gebruiken, waarbij de focus ligt op de investeerder in plaats van op de huurder. Voor Mats Klein was dit versnipperde, bedrijfsgerichte model niet de oplossing voor groei. OCP had behoefte aan een platform dat mee kon groeien met het bedrijf en dat volledig gericht was op de klant: de huurder.
OCP schakelde over van het business-to-business (B2B) bedrijfsmodel naar een model gericht op de consument (B2C). Ze moesten hun bedrijfsvoering volledig opnieuw uitvinden. Dit bleek een uitdaging.
Zoals Viona Borreman, auditpartner bij Deloitte, aangeeft: ‘Toen we voor het eerst met OCP in contact kwamen, was het duidelijk dat ze ambitieuze groeiplannen hadden. Ze hadden een platform nodig dat op grote schaal complexiteit aankon, verspreid over meerdere markten, meerdere activaklassen en meerdere belanghebbenden. Maar zo’n platform bestond simpelweg niet.’
OCP wendde zich tot technologie – en de juiste technologiepartner – om dit mogelijk te maken.
'Toen we voor het eerst met OCP in contact kwamen, was het duidelijk dat ze ambitieuze groeiplannen hadden. Ze hadden een platform nodig dat op grote schaal de complexiteit aan kon, verspreid over meerdere markten, meerdere activaklassen en meerdere belanghebbenden. Maar zo’n platform bestond simpelweg niet.'
– Viona Borreman, Audit Partner bij Deloitte.
Impact
verbetering van de automatiseringsscore
verouderde systemen afgeschaft
percentage zelfbediening
'Het belangrijkste is dat het platform is gebouwd om mee te groeien. Naarmate OCP uitbreidt naar nieuwe markten, groeit LIVIA mee.'
– Eustache Bountzoukos, directeur Sales Transformation bij Deloitte Digital
'Deloitte heeft ons niet alleen geholpen bij het bouwen van een schaalbaar platform. Ze zijn een partner die ons bedrijf, onze ambities en onze markten begrijpt. Dat heeft het verschil gemaakt.'
– Mats Klein, directeur bij OCP
De oplossing
Maak kennis met LIVIA.
‘LIVIA is de pan-Europese woningbouwonderneming van OCP voor residentieel vastgoed. [OCP] heeft zijn vermogensbeheer volledig gereorganiseerd en is overgestapt van een B2B-model, gericht op investeerders, naar een typisch B2C-model, gericht op de klant, de huurder. Samen met OCP hebben we een IT-stack ontworpen die vergelijkbaar is met die van elk ander innovatief B2C-bedrijf, waardoor ze in realtime volledig inzicht hebben in hun gehele portefeuille. […] Het belangrijkste is dat het systeem schaalbaar is. Naarmate OCP uitbreidt naar nieuwe markten, volgt LIVIA’, legt Eustache Bountzoukos, Director Sales Transformation bij Deloitte Digital, uit.
Door samen te werken met Deloitte heeft OCP een volledig geïntegreerde technologiestack ontwikkeld, gebaseerd op toonaangevende IT-systemen. Het resultaat is een unieke opzet die is ontworpen om de manier waarop OCP zijn activa beheert, zijn teams met zijn huurders verbindt en zijn activiteiten opschaalt, te veranderen.
Het draait niet alleen om technologie. De juiste partner was minstens zo cruciaal, zo niet nog belangrijker. Zoals Eustache uitlegt: ‘Wat dit anders maakt, is dat we het niet alleen hebben gebouwd en vervolgens hebben overgedragen. We beheren het. We onderhouden het. We ontwikkelen het verder. OCP kan zich concentreren op zijn vastgoedactiviteiten, terwijl wij als het Deloitte-team voor de technologie zorgen.’
Mats van OCP zegt: ‘Deloitte heeft ons niet alleen geholpen bij het bouwen van een schaalbaar platform. Ze zijn een partner die ons bedrijf, onze ambities en onze markten begrijpt. Dat heeft het verschil gemaakt.’
Welke invloed heeft dit gehad op de bedrijfsvoering van OCP? Kort gezegd, aldus OCP: ‘LIVIA is live en de transformatie is indrukwekkend.’
Mats vervolgt: 'Onze automatiseringsscore is gestegen naar 70% omdat we onze kernbedrijfsprocessen stroomlijnen en automatiseren. We hebben meer dan 20 verouderde systemen afgeschaft, wat heeft geresulteerd in één enkele bron van waarheid. En omdat alles nu geïntegreerd is, kunnen onze klanten zichzelf helpen met behulp van AI, wat ons zelfbedieningspercentage op 40% heeft gebracht.
Nu we een directe relatie met onze huurders hebben, kunnen we hun behoeften in kaart brengen. Hieromheen hebben we een nieuw aanbod ontwikkeld. We verkopen ook energie, internet, verzekeringen en meubilair aan onze huurders, wat extra inkomsten oplevert. Voor ons is het allerbelangrijkste dat we over al deze inzichten beschikken om te zien waar we de juiste verbeteringen kunnen doorvoeren.’
Wat nu?
Het succes van OCP met LIVIA heeft de deur geopend voor uitbreiding naar nieuwe markten in heel Europa. Hoewel elk land zijn eigen regelgeving, manier van zakendoen en klantverwachtingen kent, blijft 80% van de belangrijkste bedrijfsprocessen van OCP gelijk. LIVIA is zo ontworpen dat het schaalbaar is: slechts 20% van de opzet hoeft te worden aangepast aan lokale verschillen. Mats ging dieper in op de aanpasbaarheid van LIVIA: ‘[Aanpassing aan lokale behoeften is] waar de flexibiliteit van LIVIA echt van belang is.’ De technologische basis die we hebben gelegd en de partner die we hebben gekozen om onze activiteiten op te schalen, zullen ons helpen ons doel van 50 miljard euro te bereiken.’
Op technologisch vlak is de volgende stap voor LIVIA om nog sterker op AI te gaan inzetten. ‘Er is nog geen echt woningmerk in Europa. LIVIA wordt dat merk,’ zegt Eustache, ‘AI is een van de beste voorbeelden waarbij onze opzet zich onderscheidt van die van concurrenten op de markt, omdat we de opzet vanaf nul hebben kunnen opbouwen en ons hebben kunnen voorbereiden op de AI-golf. En dit is precies waar het interessant wordt.
Stel je voor dat je weet welke objecten in je portefeuille risico lopen, nog voordat er een probleem ontstaat. Of dat je over AI-gestuurde inzichten beschikt die je helpen de prestaties van je vastgoedportefeuille in verschillende markten te optimaliseren. Dat is precies wat AI kan doen en waar we met LIVIA naartoe gaan. OCP moderniseert niet alleen zijn systemen, maar positioneert zich ook als technologisch koploper in de vastgoedsector. Wij als Deloitte zijn hun partner in dat traject: van implementatie tot exploitatie en innovatie’.
