We hebben een Gen AI powered Knowledge Assistant gemaakt die medewerkers helpt bij het snel ophalen van kennis en het samenvatten van documenten
Uitdagingen en kansen
In kennisintensieve organisaties kan het effectief beheren van informatie een ontmoedigende taak zijn. We hebben allemaal de ervaring dat we uren besteden aan het zoeken naar specifieke informatie, om vervolgens onze toevlucht te nemen tot het vragen aan collega's, die vervolgens hun tijd besteden aan het geven van antwoorden. Deze antwoorden kunnen zelfs onjuist of verouderd zijn, wat bijdraagt aan de inefficiëntie. Het herhaaldelijk beantwoorden van dezelfde vragen leidt ook tot onnodig dubbel werk. We zijn ons bewust van deze uitdagingen en zijn samen met het bedrijf een innovatieve oplossing gaan zoeken: kan generatieve AI (Gen AI) worden gebruikt om het ophalen van kennis te versnellen waardoor herhalende taken worden geminimaliseerd en nauwkeurige, up-to-date antwoorden worden gegarandeerd? Aangezien dit bedrijf actief gebruikmaakt van Yammer voor interne communicatie, is dit een ideaal platform om te beginnen met het bouwen van deze oplossing
?$Responsive$&wid=1440&fmt=webp&fit=stretch,1&dpr=off)
De oplossingsgerichte benadering van Deloitte
Transformatie van zakelijke communicatie
Door gebruik te maken van onze ervaring met het implementeren van AI-oplossingen en in nauwe samenwerking met dit internationale energiebedrijf, waren we in staat om de GenAI-powered Knowledge Assistant in een tijdsbestek van een paar maanden te bouwen en te implementeren. De bot beantwoordt nu actief en met hoge nauwkeurigheid vragen van gebruikers op basis van interne documenten. Bovendien is het op een schaalbare manier opgezet, om SharePoint-kennisbanken gemakkelijk te verbinden met de vereisten van de Yammer community.
'De GenAI-powered Knowledge Assistant integreert naadloos met de bestaande manier van werken, wat zorgt voor een hoge adoptiegraad'
Samenwerking Onze nauwe samenwerking met het informatiemanagementteam, de gebruikers en de afdeling data science van het internationale energiebedrijf garandeerde een naadloze overgang en een oplossing die snel werd omarmd door de gebruikers.
Agile innovatie Nog voordat de buzz rond GenAI werd aangewakkerd door de introductie van ChatGPT in november 2022, was ons project al aan de gang. Dankzij onze voorkennis van de technologie en onze agile structuur waren we in staat om snel de nieuwste ontwikkelingen in GenAI te integreren om de prestaties van de bot te verbeteren.
Gefaseerde aanpak We hebben een gefaseerde methode ingevoerd, waaronder het bouwen van een proof of concept (POC), gebruikerstesten en het uitbreiden van het bereik naar een breder publiek. Dit werd gedaan met verschillende go/no-go-evaluatiepunten gedurende het hele proces, wat leidde tot verbeterde nauwkeurigheid, waarde en acceptatie.
Privacy / veiligheid / ethiek Door nauw samen te werken met het informatierisicobeheerteam van het energiebedrijf, zorgden we ervoor dat de oplossing niet alleen veilig was, maar ook volledig voldeed aan alle relevante regelgeving.
Potentiële voordelen
Verbeterde efficiëntie en kwaliteit
De door GenAI aangedreven Knowledge Assistant kan snel en nauwkeurig reageren op vragen, waardoor medewerkers minder tijd kwijt zijn aan routinevragen en ze zich kunnen concentreren op complexere taken.
Gemakkelijk schaalbaar
De GenAI Knowledge Assistant is ontworpen om de juiste kennis te vinden en gemakkelijk te verbinden met SharePoint, wat betekent dat het kan worden uitgebreid of aangepast op basis van de veranderende behoeften van de Yammer community, ter ondersteuning van de groei van het bedrijf of verschuivingen in de strategie.
GenAI Succes verhaal
Dit project liet intern bij het energiebedrijf zien hoe GenAI succesvol kan worden geïmplementeerd om de bedrijfsvoering te verbeteren.
De oplossingsgerichte benadering van Deloitte levert klanten inzichten met grote impact en op basis van gegevens. Door de professionele expertise van Deloitte te combineren met eigen digitale middelen, bieden we toekomstbestendige oplossingen voor uw unieke uitdagingen.
