Als GenAI alles mogelijk maakt, wat is dan wenselijk?
We leven in een wereld waarin de mogelijkheden van GenAI bijna onbegrensd zijn. Voor leiders in het bedrijfsleven is duidelijkheid niet langer de daadwerkelijk onderscheidende factor, maar capaciteit. Waar de mogelijkheden van GenAI niet langer ter discussie staan, gaat het erom wat jouw bedrijf ermee zou moeten doen. Dit artikel gaat in op het krachtenveld rondom ontwerpen met intentie en het creëren van gewenste digitale ervaringen.
Deloitte heeft voorspeld dat 25% van de bedrijven die GenAI gebruiken, in 2025 pilots met GenAI-agenten gaat lanceren. In 2027 zal dit gestegen zijn naar 50%, dus die ontwikkeling gaat razendsnel. Toch zullen de winnaars niet worden gekenmerkt door capaciteit, maar omdat zij door de ruis heen kunnen kijken en precies weten waar zij heen willen.1
De nieuwe paradox van vooruitgang
Wij mensen zijn van nature vaak geneigd de weg van de minste weerstand te kiezen. En omdat GenAI complexe taken eenvoudig maakt en zorgt voor flexibelere en snellere processen, zullen er nog minder obstakels op die weg te vinden zijn.
Maar dan komt de paradox:
"Hoewel GenAI obstakels kan wegnemen, weet je alleen wat wenselijk is wanneer je weet waar je naartoe wilt."
Jouw concurrenten zullen waarschijnlijk vergelijkbare tools gebruiken, maar met efficiëntie alleen ga je niet winnen. Onderscheidende leiders hebben helder voor ogen hoe zij GenAI moeten gebruiken, waardoor dit zorgt voor meer in plaats van minder verscheidenheid.
Wenselijkheid komt niet voort uit het hebben van nog meer. Het komt voort uit minder hebben, maar dan wel beter.
GenAI maakt het voor iedereen mogelijk om te ontwerpen, te bouwen en te lanceren en dus wordt het speelveld gelijkgetrokken. Maar daarmee wordt het voor merken ook moeilijker om zich te onderscheiden.
Wanneer alles toegankelijk wordt, wordt de echte uitdaging iets te creëren dat niet alleen beschikbaar is, maar ook waardevol. Niet alleen functioneel, maar ook voelbaar.
Dus waar kunnen bedrijven beginnen?
Mensen blijven op zoek naar betekenis. Verlangen nog steeds naar verschil.
GenAI mag dan de wereld overspoelen met content, dit interesseert gebruikers hoegenaamd niets. Zij vinden de hoeveelheid overweldigend en zijn allesbehalve onder de indruk van de waarde. Een risico dat kan worden ondervangen door bij het ontwerpen rekening te houden met intentie en wenselijkheid.
Terugkijkend valt er een les te leren. Meta's ‘Marketplace’ werd het grootste platform voor tweedehands artikelen en bereikte miljoenen gebruikers. Maar omdat Vinted inspeelde op de groeiende acceptatie door de mainstream van circulaire consumptie en duurzame mode, heeft het de markt voor tweedehands kleding veroverd.
Dus, het volgende is wat bedrijven echt zouden moeten doen: GenAI niet alleen gebruiken om meer te doen en sneller. Maar het gebruiken om minder te doen, maar met meer bedoeling. Creëer minder momenten met GenAI, maar zorg ervoor dat die momenten een diepere betekenis hebben en meer resoneren. Niet om te weerspiegelen wat iedereen wil, maar om te anticiperen op wat iemand nodig heeft.
GenAI is fantastisch in het volgen van gedrag, het herkennen van patronen en in onmiddellijke aanpassingen. Maar om hier meer dan alleen gepersonaliseerde interacties van te maken en hier ook aantrekkingskracht aan toe te voegen, hebben merken meer nodig dan alleen data. Het vergt ook een visie. Meerduidelijkheid. Meer consistentie. Meer voorsprong.
Het betekent beslissen waar je voor staat en het gebruiken van alle beschikbare tools, modellen, chatbots, agenten en aanbevelingssystemen. En daar dan nog een schepje bovenop doen.
Niet alleen automatiseren, maar ook verbeteren.
GenAI is niet de echte cheatcode voor digitale ervaringen. Dat is menselijkheid.
Het geweldige van digitale ervaringen komt niet alleen door GenAI. Stel je GenAI voor als je motor en je doel als je kompas. Want klanten willen meer dansnelheid of kostenbesparingen. Ze willen zich begrepen voelen.
Leiders moeten daarom intentionaliteit en ontwerpprincipes centraal stellen in hun GenAI‑strategieën, zodat de technologie als versterking fungeert van het vertrouwen, het vakmanschap en de consistentie.
“Wanneer alles gemakkelijk te maken is, ligt de waarde in wat moeilijk te repliceren is.”
Een raamwerk om jouw voorsprong te bereiken in het tijdperk van GenAI
GenAI zorgt voor uitbreiding van de mogelijkheden en zal ons op vele manieren naar een hoger niveau tillen. Zoals het gezegde luidt: “een gunstige wind doet alle schepen sneller varen”. Er zijn echter nog steeds dingen die je kunt doen om boven het maaiveld uit testijgen. Hier kun je mee beginnen:
Zorg voor een voorsprong met GenAI en bouw een sterk aanbod op om jouw positie te versterken. Een sterk aanbod zorgt voor drie dingen: het voldoet aan de verwachtingen, versterkt de concurrentiepositie en het maakt de onderneming echt anders.
In plaats van je uitsluitend te richten op de GenAI-mogelijkheden, moet je nadenken over hoe je een scherpere waardepropositie kunt bereiken om er het maximale uit te halen.
Om met GenAI een voorsprong te bereiken, kun je aan drie vragen denken:
- Hoe kun je GenAI gebruiken om ervaringen te creëren die echt aan de verwachtingen van klanten voldoen?
- Hoe kun je GenAI gebruiken om je aanbod concurrerender te maken?
- Welke unieke sterke punten kun je met GenAI versterken om onderscheidend te zijn?
Het is van belang in de gaten te houden is dat infrastructuur is vereist voor het opbouwen van deze voorsprong. De bevinding van Deloitte is dat 75% van de ondernemingen hun investeringen in het managen van de lifecycle van data hebben vergroot, ter ondersteuning van GenAI.2
Wat ook van belang is om te beseffen, is dat jouw voorsprong kan evolueren. Het snijvlak van klantverwachtingen, marktdynamiek en kernwaarden van jouw merk is veranderlijk, dus jouw gebruik van GenAI moet dat ook zijn.
Blijf flexibel door jouw raamwerk steeds opnieuw te evalueren, omdat zowel technologie als gebruikersverwachtingen veranderen. Omarm een test-en-leermentaliteit om na verloop van de tijd ervaringen te verfijnen. Deze iteratieve aanpak helpt je snel te handelen zonder jouw focus te verliezen.
Afsluitende gedachten
GenAI gaat de bedrijfsvoering van bedrijven veranderen. Maar degenen die de meeste functies toepassen zullen niet als winnaars uit de bus komen. Dat zullen degenen zijn die de duidelijkste keuzes maken.
De organisaties die de kracht van GenAI combineren met menselijk inzicht, gedurfde beslissingen en culturele integriteit zullen boven de middelmaat uitstijgen.
Onvervangbaar zijn begint met onmiskenbaar jezelf zijn.
Klik hier om onze AI Customer Agents Series te lezen: een serie over het ontwikkelen van modulaire AI Customer Agents die tastbare waarde opleveren.
Lees verder
