Work Re-Architected in het Erasmus MC Sophia Kinderziekenhuis

“Work Re-Architected is een Amerikaanse methode waarmee we opnieuw naar werk kijken. Het doel is niet om te optimaliseren maar om plezier in het werk terug te brengen bij de medewerker, in dit geval de verpleegkundige”, vertelt Marly Kiewik, Director Health Human Capital bij Deloitte. “Samen bekijken we hoe het werk het beste ingericht kan worden, zodat iedereen zich prettig voelt en gemak ontstaat. Verandertrajecten zijn vaak puur gefocust op efficiëntie en hebben een sterke ‘technology push’. Maar de mens is schaars en technologie is eindeloos. Verpleegkundigen hebben unieke kwaliteiten die je niet kunt missen, laten we daarom eerst kijken waar zij gelukkig van worden en vervolgens hoe technologie dit kan ondersteunen. Niet andersom.”

Terug naar de basis

Vanaf februari dit jaar zijn Deloitte en het Erasmus MC Sophia Kinderziekenhuis aan de slag gegaan met het Work Re-Architected-project. “Corona was toen net de deur uit en dat gaf ruimte om de werkvloer op te gaan”, legt Annemarie uit. “Op de vijf afdelingen kraam & zwangere, verloskamers, neonatologie, intensive care kinderen unit 3 en kinderthoraxcentrum, liep Deloitte mee met verpleegkundigen, zijn er interviews gehouden en werden workshops georganiseerd.” “We zijn daarmee eerst teruggegaan naar de basis”, vult Marly aan. “Wat moet de uitkomst van jouw werk zijn? Waar doe je het voor?" Dit was voor alle verpleegkundigen duidelijk: een zorgproces waarbij voldoende tijd is voor de patiënt, er optimale samenwerking is tussen professionals en de verpleegkundige technologisch optimaal ondersteund wordt. Vervolgens zijn we gaan kijken wat de knelpunten zijn, wat frustratie oplevert en waar de meeste kansen voor verbetering zitten.

‘De verandering is al begonnen op het moment dat we samen de nieuwe reis zijn gaan ontwerpen.’

Marly Kiewik, Director Health Human Capital bij Deloitte
 

Van AI tot wearable

“Wat opvalt, is dat verpleegkundigen heel veel en goede ideeën hebben. Ze weten zelf uitstekend hoe hun werk het beste ingericht kan worden”, zegt Annemarie. “Zo kan de overdracht beter, is de roostering een uitdaging en wordt veel tijd verloren aan controles en registratie.” Marly: “Op al deze vlakken hebben we daarom met de verpleegkundigen samen een oplossing bedacht, al dan niet met behulp van nieuwe technologie. Denk aan een app die bij de start van een dienst direct (team)updates, wijzigingen in de protocollen en of roosterwijzigingen laat zien. Of het informeren van een patiënt via AI. Een digital human kan bijvoorbeeld prima simpele vragen beantwoorden over de bezoekregeling of eventuele ontslagdatum. Maar ook een wearable kan uitkomst bieden als de verpleegkundige direct risicovolle veranderingen in de vitale waarden van een patiënt doorkrijgt. Het geeft rust en een lagere werkdruk. En wat te denken van spraaktechnologie waardoor metingen direct in het patiëntendossier komen zonder dat er handmatige administratie aan te pas komt? Er is ontzettend veel mogelijk.”

‘Ik heb gezien hoe enthousiast onze verpleegkundigen worden als ze over hun werk en vakgebied praten.’
Annemarie Emmens, Sectormanager Verloskunde & IC Neonatologie bij Erasmus MC
 

Enthousiast over hun werk en vakgebied

“Voor alle afdelingen is een flow van de toekomstige werkdag ontwikkeld, met toevoeging van mogelijke technologie. Door de kans te grijpen nu we het vernieuwbouwtraject met het Erasmus MC Sophia Kinderziekenhuis ingaan, kunnen we het menselijk handelen een boost geven met technologie”, vertelt Annemarie. “Ik heb gezien hoe enthousiast onze verpleegkundigen worden als ze over hun werk en vakgebied praten. Dat is een geweldig voordeel van de Work Re-Architected methode. Doe je een veranderproject als dit bottom-up vanaf de werkvloer, dan ben je al halverwege de oplossing.” “In de zorg wordt ontzettend veel top-down gedaan”, gaat Marly verder. “Medewerkers zijn afhankelijk van regels van de overheid, zorgverzekeraars en het management. Maar om een verandertraject te laten slagen, is het belangrijk om de toekomst van werk vanuit een andere hoek te bekijken. Betrek je hele teams, dan maak je niet alleen gebruik van wisdom of the crowd maar is er direct draagvlak. De verandering is dus al begonnen op het moment dat we samen de nieuwe reis zijn gaan ontwerpen.”