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営業・サービスのモデル変革・テクノロジー / データ活用による収益性の向上を支援します。
顧客要求の高まりやチャネルの多様化、営業・サービス業務の負荷の高まり等、企業の根幹となる営業・サービス領域の課題対応は、ますます重要度を増しています。
販売・サービスモデルの変革や、AI、xR、IoT等のテクノロジーおよびデータを活用した変革を通じて、顧客体験向上、売上・収益性向上、業務工数削減・業務品質の向上の実現を支援します。
- 営業改革・営業DX構想
現状の営業プロセス・組織・データを可視化し、あるべき姿と実現ロードマップを策定します。デジタルと業務変革を組み合わせ、効率と顧客体験を両立する営業モデルへの移行を支援します。
- プライシング戦略・インセンティブ設計
収益性と成長の観点から価格方針・割引ルールを体系化します。営業行動を促すインセンティブと連動させ、利益最大化と健全な商談運営の実現を支援します。
- CPQ/見積・契約プロセスの高度化
製品・価格・割引ルールの標準化と自動化による見積から契約までのリードタイム短縮、および統制を強化し、精度の高い見積とコンプライアンス強化の両面での支援を行います。
- パートナーリレーション管理
パートナー戦略、ガバナンス、エンゲージメント施策を設計し、協業価値を最大化します。目標/KPIと運用プロセスを整備し、チャネルの生産性と透明性を高めるための支援を行います。
- 新規販売モデル構想
顧客セグメント・提供価値・チャネルを再定義し、新たな販売モデルの骨子を描きます。収益モデルと運用要件まで落とし込み、迅速な検証とスケールを支援します。
- 営業計画プラットフォーム
パイプライン、予実、テリトリー/アサインなどを統合管理する基盤を設計・実装します。シナリオ分析や意思決定を支える可視化・ワークフローで計画精度を高るための仕組みづくりを支援します。
- 見積支援システム
見積テンプレート、ルール、承認フローを実装し、見積作成のスピードと精度を向上させます。関連部門との連携を標準化し、統制強化と生産性の向上のの両面での支援を行います。
- セールス運用・分析
定例運営、パイプライン管理、ダッシュボードを整備し、現場の実行力を高めます。データ分析で改善機会を特定し、継続的なPDCAを回せる仕組みの構築を支援します。
- サービスマチュリティ診断
サービス領域全体について戦略・業務・組織・IT・テクノロジー等の多面的な視点で現状の成熟度を診断し、目指すべき水準とのギャップおよびその解消策を導出します。
- サービスVoC活用高度化
顧客接点における顧客の声（Voice of Customers）を分析し、サービスの改善やCX低下リスクの早期検知・活用を支援します。また継続的に分析のPDCAを遂行するための組織体制やオペレーション設計を支援します。
- サービスモデル戦略策定
保守・サポート内容、サービスレベルの設計、および収益性を加味した課金体系等の見直しによるサービス売上の向上推進を支援します。
- サービスDX構想
サービス領域全体における顧客満足度・サービスレベル向上、および最適な業務運用の実現に向けた構想策定を支援します（経営戦略や顧客ニーズに沿った、顧客フロントとその支援組織におけるDX・業務・組織・IT改革の方向性を定義）
- サービス組織改革
CoE（知識集約型）センター運営の知見を駆使し、オペレーションの改革を後押しします。呼量最適化に向けたオペレーション構想策定、POCの企画構想から実装、ノウハウを体系化し、内製化できるよう支援します。
- コンタクトセンター改革
コンタクトセンター変革における多岐にわたるテーマに対して戦略策定から変革の実行、システムの導入、オペレーションまで効果創出に向かう過程を一気通貫して支援を実施します。
- カスタマーポータル高度化
営業・マーケティング視点に加え、サービス視点での顧客Web・アプリサービス（チャットボット、音声ボット、リモート接客等）・Eコマース構築による顧客体験の向上・顧客セルフサービス化実現を支援します。また顧客間のネットワーク・コミュニティ形成、ナレッジの相互活用推進を支援します。
- ナレッジマネジメント高度化
デジタルコンテンツを含めたサービスナレッジ管理における組織・プロセスの再構築、ITの活用による、ナレッジ品質・活用度の向上実現を支援します。
- フィールドサービス改革
フィールド業務における人員配置の最適化およびデジタルデバイス・ナレッジ活用による現場業務の対応スピード向上・効率化・ペーパレス化の実現、または効率的な工程管理による納品・設置管理の強化実現を支援します。
- サービス代理店統制強化
サービス代理店・ディーラーとのシームレスな連携プロセスの構築・再設計によるガバナンス強化を支援します。
- スペアパーツ・リペア改革
スペアパーツ提供・リペアサービス業務におけるシームレスな顧客対応、およびフルフィルメントの最適化、対応リードタイム短縮・業務効率化の実現を支援します。
- サービスオペレーション統合基盤構築
コンタクトセンター、フィールドサービス、カスタマーポータル、ナレッジマネジメント等のサービスオペレーション基盤やサービスマネジメントのためのKPIモニタリング基盤等の構築および導入・展開・定着化を支援します。
- カスタマーフロント基幹連携
サービスオペレーション基盤から基幹システムへのシームレスな連携の構築、システム構築の最適化を支援します。
- コンタクトセンター運用支援
大規模アウトソーシング業務からスポット業務まで、クライアントの収益拡大・業務効率化や高品質化・コスト削減といった経営目標を様々な最新テクノロジーを活用し、業務プロセスのアウトソーシングサービスを提供しますします。
- サービスKPIモニタリング改善支援
サービスにかかる売上/収益および工数等のモニタリング分析による、継続的な改善施策の立案、展開推進を支援します。
