Brand Connection

Fiducia e connessione in un mondo in trasformazione

In un mondo caratterizzato da cambiamenti vertiginosi a livello sociale ed economico, la fedeltà al brand non è più scontata: un consumatore su tre non ama nessun brand in particolare e la propensione al cambio marchio è elevata. La connessione nasce oggi da un mix di valore pratico quotidiano ed elementi emotivi, con differenze geografiche significative.
Peraltro, negli ultimi cinque anni, la fiducia è cresciuta soprattutto verso brand locali e di nicchia, percepiti come più autentici e vicini.

Trust, Today: la fiducia nei brand supera quella in grandi aziende e governi

La fiducia dei consumatori si concentra maggiormente su brand e realtà locali, mentre governi e grandi corporation raccolgono livelli di fiducia più bassi.
Negli ultimi cinque anni, a livello globale, la fiducia verso i brand di nicchia è aumentata di 29,2 punti percentuali, più che verso i grandi brand (+20,1 punti percentuali). Questo trend è guidato da tre fattori: prossimità, autenticità percepita e accountability.
Questi dati indicano che i brand devono puntare su relazioni dirette e autentiche per rafforzare la fiducia in un contesto di crescente complessità.
 

Brand Relevance nel tempo: un capitale da alimentare costantemente

Nel 2025, il brand resta un elemento chiave nelle scelte di acquisto, ispirando garanzia di qualità e affidabilità.
Emergono forti differenze geografiche: in Europa prevale un approccio pragmatico basato su qualità e rapporto valore-prezzo, mentre in Cina e Emirati Arabi Uniti il brand ha una forte valenza culturale ed emozionale come simbolo di status.
 

Brand Connection: il legame tra valore pratico ed emozione

La connessione con i brand nasce dall’equilibrio tra valore pratico quotidiano (62%) e risonanza emotiva (57,3%). I consumatori apprezzano brand che semplificano la vita, garantiscono qualità costante e incarnano valori autentici. In Europa prevale un approccio pragmatico, mentre negli USA, Cina ed Emirati Arabi Uniti la componente emozionale e identitaria è più forte.
A livello di settori: il Food & Beverage registra un attaccamento medio di 7,34 su 10, superiore a Hospitality (6,83), Automotive (6,52), Fashion & Luxury (6,51).
 

Fattori di incidenza: valori, sostenibilità, customer service e digital engagement

L’affidabilità è il valore più importante per i consumatori, soprattutto in Europa e USA. La sostenibilità è ormai uno standard atteso, con crescente attenzione alla dimensione sociale oltre che ambientale.
Il customer service è fondamentale: nei mercati maturi conta l’empatia e la competenza del personale, mentre nei mercati emergenti la rapidità e accessibilità del servizio costruiscono fiducia.
Il digital engagement richiede accessibilità e coerenza omnicanale, con l’Asia in prima linea nell’adozione di tecnologie innovative come realtà aumentata e gamification.
La Generative AI è già integrata nelle esperienze di consumo in Cina e Emirati, ma in Europa resta un gap di fiducia da colmare.