A KIHÍVÁS
A Many Rivers egy célirányos szervezet, amely elkötelezett amellett, hogy gazdasági fejlesztési támogatást nyújtson a bennszülötteknek és más ausztráloknak, akik hozzá szeretnének férni a gazdasághoz; azonban különböző okok miatt hiányzik az ehhez szükséges pénzügyi vagy gyakorlati üzleti támogatás. A kisvállalkozásoknak nyújtott személyre szabott üzleti támogatás és az Ausztrália bennszülött közösségeinek közösségi gazdasági fejlesztése révén a Many Rivers mind helyi, mind regionális szinten hatásos kezdeményezések élére áll, jelentős léptékű és pozitív változásokat hajtva végre.
Sok Rivers ambiciózus célt tűzött ki, hogy 2030-ig jelentősebb munkahelyeket teremtsen gazdasági részvételen és vállalkozáson keresztül. Sajnos a manuális folyamatok és a több mint 10 éves örökölt technológia nem fog lépést tartani e növekedési célok támogatásával. A 2030-as cél támogatása érdekében a Many Rivers egy üzleti folyamat-átalakítási projektet kezdeményezett, amely Lean Six Sigma módszertant alkalmaz. Technológiai képességeinek korszerűsítésével, hogy igazodjon ehhez az átalakuláshoz, a szervezet a működési agilitást kívánta fokozni, miközben programjainak fenntartható skálázhatóságát biztosította.
Ez segítene abban, hogy a Many Rivers nagyobb hatást fejtsen ki – támogatva az egyének, a vállalkozások és a közösségek munkáját gazdasági és társadalmi eredményeik javítása érdekében.
CÉLJÜNK
2022-ben a Many Rivers elindította a „Project Refresh” nevű projektet, amely a Deloitte Australia-t megbízta technológiai képességeinek megújításával és újraszabályozásával, hogy támogassa küldetését. Az új alkalmazások fejlesztését irányító fő célkitűzések a következők:
1. Folyamatok egyszerűsítése a zökkenőmentes interakció elősegítése érdekében az ügyfeleknek és közösségeknek szolgáltatásokat nyújtó Many Rivers személyzete és a támogató rendszerei között.
2. Tegye lehetővé a nagyobb automatizálást és betekintést azáltal, hogy a különböző régebbi rendszereket egy bővíthető technológiai köteggel cseréli le.
3. A szabványosított szolgáltatási terv megvalósítása közös úti megközelítést alkalmazva a közösségfejlesztési és mikrovállalkozási programok megvalósításához.
A tervezési folyamatoknak nem szabad pusztán a technológiai képességeket tükrözniük. Az igazi tervezés túllép a technológia által támasztott korlátokon. Ehelyett technológiai keretünket úgy kell kialakítani, hogy támogassa azt a módot, ahogyan munkatársaink kapcsolatba lépnek ügyfeleinkkel és közösségeinkkel.
– Candler-Szabo dékán, a Many Rivers műveleti vezetője
A Deloitte a Many Rivers csapatával dolgozott azon, hogy megoldást építsenek ki a CED utazás realitásai köré. Ez a megközelítés biztosította, hogy a technológia támogatja a közösségek és a CED-menedzserek tapasztalatát. Fontos, hogy a gazdaságfejlesztési szakemberekből álló csapatként a CED-csapat képes volt a CED-program minőségére és hatására összpontosítani. A rendszer megnövelt hatékonyságot, átláthatóságot biztosít, az adatokon alapuló döntéshozatalt, és képes reagálni minden egyes CED utazás egyedi dinamikájára.
—Bridget Centenera, a Many Rivers közösségi gazdaságfejlesztési részlegének vezetője
MEGOLDÁS
Many Rivers a Deloitte Access Economics egyik legrégebb óta fennálló ügyfele volt, amely a Deloitte globális gazdasági csoportjának tagja, amely elkötelezett egy jobb Ausztrália megteremtésében. A folyamatos együttműködés révén a szervezet bizalmat szerzett a Deloitte Australia gyakorlatában, mint megbízható szállítási szakember, aki az üzleti eredményekre összpontosít.
Amikor a Many Rivers készen állt arra, hogy újragondolja technológiai platformját, olyan implementációs szövetségesre volt szüksége, aki erős technológiai tanácsadói készségekkel rendelkezik, és amely egy informált és előremutató programértékelési szempontot is be tud építeni technológiai képességeibe.
A szervezetnek erős technikai tudást is be kellett vinnie a projektbe. Elengedhetetlen volt, hogy az emberek és a folyamatok álljanak a megoldás tervezésének középpontjában – lehetővé téve a technológia célnak megfelelő megépítését.
Ezek a követelmények – a Many Rivers és a Deloitte közötti sikeres együttműködés történetével együtt – a Deloitte-t a projekt megbízható tanácsadójává tették.
A Many Rivers meglévő platformjának elemzése után a Deloitte csapatai arra a következtetésre jutottak, hogy a legjobb megoldás egy moduláris, felhőalapú architektúra tervezése újrafelhasználható komponensekkel, mind a mikrovállalkozásfejlesztési (MED), mind a közösségi gazdaságfejlesztési (CED) alkalmazásokban.
Ez a moduláris architektúra támogatná az összefüggő keretrendszert a MED és a CED programok között, lehetővé téve az üzleti folyamatok méretezhetőségét a közösségfejlesztési tevékenységek irányításához és a folyamatos ügyfélutakhoz. Ez a megoldás egyúttal megerősítené a szervezet azon képességét, hogy új programokat vezessen be, miközben bővíti a meglévő vállalkozások és közösségek támogatását.
A Deloitte csapata a következő célok elérését kapta:
1. Biztosítson egyetlen CRM-példányt a Microsoft Dynamics 365 platformon, hogy támogassa a közös MED és CED utazási keretrendszert, és egységes forrást biztosítson az értékeléshez és az operatív jelentéskészítéshez.
2. Fogalmazzon meg integrációs és fejlesztési stratégiákat, beleértve egy agilis, moduláris architektúra tervezését újrafelhasználható komponensekkel a jövőbeni felhasználási esetekre, valamint új termékekre és szolgáltatásokra.
3. Gyorsítsa fel a digitális elkötelezettséget, az automatizálást és a munkafolyamat-megoldásokat,kihasználva a Many Rivers által választott platformot, a Microsoft stacket.
4. Olyan megoldás megtervezése, tesztelése és üzembe helyezése,amelynek célja a hatékonyság javítása és a segítséget kérő egyének és közösségek támogatásának bővítésének lehetősége.
A szervezet már korábban is kihasználta a Microsoft technológiáját, és a Many Rivers arra törekedett, hogy átalakítási útja során továbbra is használja a Microsoft veremét.
FOLYAMAT
A Deloitte csapata úgy indította el a Project Refresh-t, hogy összehozott egy vegyes, agilis csapatot, amely magában foglalta a Deloitte Australia-t és offshore támogatást, valamint a Many Rivers belső üzleti és technológiai csapatait. A Deloitte a projektfeladatokat két fő szakaszra osztotta. Az első fázis a CED alkalmazás leszállítását jelentette.
A második szakasz, amely még nem fog megvalósulni, magában foglalja a konfigurálható és bővíthető moduláris komponensek felhasználását a MED alkalmazás megtervezéséhez és üzembe helyezéséhez.
EGY HATÁSOS CED MEGOLDÁS KÉSZÍTÉSE – REkordidőben
2022 februárjában a Deloitte elindította a projekt felfedezési szakaszát. Ez magában foglalta a különféle bevezetési feladatokat, mint például az előzetes felülvizsgálatokat, a rendszerhez való hozzáférés biztosítását és a meglévő termelési rendszer tesztelését. Ezenkívül magas szintű projektterveket vázoltak fel, és megoldási próbabemutatókat végeztek, hogy értékeljék a Many Rivers követelményeihez való igazodást. Ezt követően egy hónapig tartó tervezési szakasz következett a CED platform finomításának szentelve.
A tervezési fázist követően a Deloitte csapata átállt a CED megoldás kiadásának tervezésére. Ez előkészítő tevékenységeket, beállítási eljárásokat, bevezetési folyamatokat és többlépcsős végső tesztelést tartalmazott. Mindössze nyolc hónap után a Deloitte sikeresen elindította a CED alkalmazást.
Az újonnan telepített CED alkalmazást szándékosan úgy tervezték, hogy megfeleljen Many Rivers egyedi igényeinek, amelyek a következőket tartalmazták:
1. Átláthatóság megteremtése a közösségi irányításban, valamint a manuális és nem hatékony előrelépési lépések kiiktatása.
2. Az információk hozzáférhetőbbé tétele a Many Rivers csapattagjai, vezetői és vezetői számára.
3. Az információk zökkenőmentes megosztásának lehetővé tétele a CED csapaton belül.
4. A CED program tudatosságának és megértésének növelése az egész szervezetben.
5. A kulcstevékenységek digitalizálásának, munkafolyamatának és automatizálásának lehetővé tétele a közösségeknek nyújtott szolgáltatások minőségének és sebességének növelése érdekében.
Mivel közel 10 éve CRM-felhasználók és fejlesztők vagyunk, előítéleteink voltak a megoldás tervezésével kapcsolatban. A Deloitte megkérdőjelezte tervezési feltételezéseinket, és egy karcsúbb, a célnak megfelelő megoldás felé vezetett. A beszélgetések erőteljesek és kihívásokkal teliek voltak, és végül jobb ajánlatot nyújtottak.
— Candler-Szabo dékán, a Many Rivers műveleti vezetője
új potenciális ügyfelek a telepítés óta
összes lead a rendszerben
összes számla a rendszerben
EREDMÉNYEK
A Deloitte csapata olyan digitális alkalmazásokat hozott létre, amelyek támogatják és megerősítik a Many Rivers megközelítését az ügyfelek és közösségek számára nyújtott szolgáltatások közös úti keretrendszerében. Ez a megújult infrastruktúra kulcsfontosságú tényező abban, hogy a Many Rivers maximalizálja elérhetőségét és hatását.
Az intuitívabb tervezés bevezetésével a rendszer hozzájárult a hatékonyság javításához, a folyamatok egyszerűsítéséhez és automatizálásához, valamint a műveletek integrálásához a szervezet, valamint az általuk kiszolgált ügyfelek és közösségek jobb kiszolgálása érdekében. Végső soron lehetővé tette a Many Rivers CED csapata számára, hogy a közösségek számára nagyon szükséges támogatás nyújtására összpontosítson – ahelyett, hogy a rendszer támogatására összpontosítana.
És a csapatok „a változás három pillére” keretrendszerével Many Rivers képes volt végrehajtani:
1. Szervezeti méretezés: A hosszú távú sikerre való tekintettel a Many Rivers úgy alakította ki a gondolkodásmódot, a Journey Framework-et és a támogató rendszert, hogy lehetővé tegye a jelenlegi és a jövő kezdeményezéseit.
2. Minőségi utazás, minőségi coaching: A MED és CED programokon átívelő közös utazási keretrendszerrel Many Rivers leegyszerűsítette és szabványosította azt a módot, ahogyan a vállalkozások összekapcsolódnak, oktatja és ápolja a sikert.
3. Továbbfejlesztett munkamódszerek: Sok Rivers által támogatott technológia, amely a Journey Framework keretein belül egyszerűsített folyamatokkal, automatizálásokkal és integrációkkal támogatja az ügyfelekkel és közösségekkel folytatott munka modern módszereit.
A bevezetést követő első nyolc hónapon belül az új digitális infrastruktúra lehetővé tette a Many Rivers számára, hogy 30%-kal bővítse ügyfélkörét és közösségét.
Számlák növekedése (utak)
új fiókok (utazások) a telepítés óta
a CED menedzserekben a bevezetés óta
SOK FOLYÓRÓL
Sok Rivers kínál magánszemélyek és közösségek vállalkozási és gazdaságfejlesztési támogatását hosszú távú kötelezettségvállalások keretében. Vállalkozásfejlesztési támogatással, termékekkel és szolgáltatásokkal – beleértve a pro-bono jogi tanácsadást és a mikrofinanszírozási hiteleket is – a szervezet lehetővé teszi az egyének és közösségek számára, hogy gazdasági részvételen keresztül visszanyerjék az irányítást helyzetük felett.
Mikrovállalkozás-fejlesztés (MED)
A MED programon keresztül a Many Rivers olyan egyénekkel dolgozik, akik számos egyéni és strukturális kihívással szembesülnek, beleértve a pénzügyi forrásokhoz való korlátozott hozzáférést, amikor saját vállalkozásukat indítják vagy bővítik.
A program nemcsak azokat a személyeket támogatja, akik életszínvonaluk emelésére törekszenek, hanem az is, hogy csökkentsék az állami segítségtől való függőségüket. Ezt úgy érik el, hogy a vállalkozások tulajdonosai és alkalmazottaik önálló jövedelmet termelnek.
Közösségi Gazdaságfejlesztés (CED)
A CED program támogatást nyújt azoknak a bennszülött közösségeknek, akik gazdasági erőfeszítéseket kívánnak kezdeményezni vagy kiterjeszteni földjükön, tengerükön vagy eszközeiken.
A CED-menedzserek szorosan együttműködnek a bennszülött vezetőkkel és közösségi szervezetekkel, akik közösségüket képviselik és annak érdekében dolgoznak. A program olyan közösségekkel jár, amelyek idővel fejlesztik azt a tapasztalatot és képességet, amelyet gazdasági vállalkozásaik irányításához és folyamatos munkájuk vezetéséhez keresnek.
