Le marché des NPL (non performing loans) est de 130 milliards d’euros. Ces dix dernières années, le secteur européen des prêts non performants et des créances douteuses est arrivé à maturité et un nombre croissant d’investisseurs est entré sur ce marché.

Dans ce cadre, notre équipe Credit Risk, une équipe de spécialistes dédiée au risque de crédit, et Qualco, éditeur de solutions opérationnelles et décisionnelles dédiées au recouvrement de portefeuilles de créances se sont associés pour mener une étude auprès des acteurs et professionnels du recouvrement.

Cette étude a été menée fin 2023 auprès des acteurs de la banque de détail, des spécialistes du financement et des acteurs du recouvrement et rachat de créances.

5 thématiques clés ont été adressées, avec l’objectif d’examiner et comprendre les enjeux de la profession en regard du contexte et des tendances macroéconomiques, de leurs stratégies de gestion, de leur organisation et processus, de la mise en œuvre de la technologie et du contexte réglementaire.

Cette étude a réuni des acteurs de tailles variées d’après la valeur de portefeuille et leurs équipes de recouvrement : 38 % des participants gèrent des portefeuilles de plus de 500M€, 27 % des participants ont des équipes de recouvrement de 100 à 500. Les principaux répondants de l’étude sont majoritairement issus des :

- Directions opérationnelles (Directions du recouvrement 41 %, Direction des opérations pour 14 %) ;

- Direction générale 21 % ;

- Direction des risques 10 %.

Nous avons identifié ainsi 3 catégories principales pour la réalisation des analyses :

L'étude révèle que, selon 90 % des répondants, l'investissement technologique est la priorité absolue lorsqu'il s'agit de gérer leurs opérations de recouvrement. Cette préoccupation est suivie de près par d'autres aspects tout aussi cruciaux, tels que la mise en place d'une stratégie de gestion structurée (80 %), la conformité réglementaire (80 %), l'organisation et les processus (76 %), ainsi que les évolutions macroéconomiques (76 %). Les résultats de l’analyse montrent des spécificités sectorielles notables et intéressantes entre les banques de détail, les établissements de crédit et les acteurs de recouvrement.