L’avenir de l’assurance des petites et moyennes entreprises à l’ère post-pandémie Covid-19
L’envie d’un « nouveau normal »
L’assurance des petites entreprises a été l’un des domaines d’assurance dont on a le plus parlé au cours des dernières années. Bien que les discussions aient été accrues, les mesures prises par la plupart des assureurs en place ont été faibles. Les petites entreprises modifient leurs modèles d’affaires (p. ex., cuisines fantômes, digitalisation, etc.) pour s’adapter à l’évolution des comportements des consommateurs et à une sensibilisation accrue aux risques causés par la pandémie.
L’étude Deloitte a été élaborée à partir d’une enquête mondiale qui a révélé que le besoin pour les assureurs d’investir et de se différencier sur le marché de l’assurance des petites et moyennes entreprises (PME) n’a jamais été aussi grand.
Objectifs de l'étude
Comprendre l’impact de la crise Covid-19 sur les besoins et attentes des PME envers les acteurs assurantiels
Définir la stratégie de réponse des acteurs assurantiels face à l’évolution de la demande des PME
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Les 6 enseignements majeurs de l'étude
La confiance des PME renforcée en période de crise sanitaire Covid-19
Depuis la pandémie de Covid-19, on observe une augmentation de la demande d’assurance par les PME avec un souhait de se prémunir contre des menaces exogènes en élargissant leur couverture assurantielle
Une hausse de la demande d’assurance par les PME
La confiance des PME envers leur assureur est élevée et s’est même renforcée depuis la crise sanitaire et reste un critère à ne pas négliger
Un intérêt pour des couvertures non traditionnelles et des services non assurantiels
Les attentes et les usages des PME évoluent. Désormais, elles attendent de leur assureur un accompagnement plus large, allant au-delà du simple rôle de conseiller
Le conseil, un critère plus important que le prix
Les PME expriment un intérêt certain pour de l’apport de conseil. Elles s’intéressent davantage au périmètre de couverture et aux conseils fournis tout en restant vigilantes au prix
L’essor des acteurs assurantiels non traditionnels
Les PME envisagent de se tourner vers des intermédiaires « non traditionnels » pour des raisons de réputation et de confiance envers ces nouveaux acteurs, via des services individualisés.
La relation PME assureur, une relation éminemment humaine
La crise Covid-19 a accéléré l’utilisation de canaux digitaux par les PME pour gérer leur assurance. Néanmoins, le contact humain est plus que jamais recherché pour les opérations complexes, d’où l’importance d’instaurer de la confiance envers l’assureur
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