Fidelización

Preguntarse cómo fidelizar a nuestro cliente es el primer paso para diferenciarnos de nuestros competidores. Y en este caso la diferencia radica en nuestros clientes. Ganar o perder usuarios es la primera preocupación de las empresas en lo que se refiere a estrategias de clientes y, sin embargo, pocas veces se tiene en cuenta que el mejor activo que tiene una empresa es el cliente que ya está en cartera. Mientras que la captación de clientes exige un importante esfuerzo en términos de inversión, los clientes fieles representan la mayor fuente de beneficios de la compañía. Cuesta ocho veces más conseguir atraer el interés de un nuevo consumidor que conservar otro, sin olvidar que el cliente fiel está más predispuesto a mejorar la relación con la empresa e incrementar su valor.

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