Accesibilidad digital: crecimiento, inclusión y confianza
Alineamos accesibilidad, sostenibilidad y reputación corporativa gracias a nuestro desempeño con más de 20 entidades líderes a las que hemos acompañado. Toda esta experiencia acumulada nos ha permitido desarrollar una metodología práctica y basada en resultados reales con la que te ayudamos a cumplir con la Ley 11/2023 y a mejorar la experiencia de tus usuarios.
Cumplir es obligatorio. Mejorar la experiencia, imprescindible
Esta normativa establece que los productos y servicios deben ser accesibles para todas las personas. Esto afecta a empresas de distintos sectores y convierte la accesibilidad en un requisito legal y, sobre todo, en una responsabilidad clara hacia los usuarios. Adaptarte no solo te ayuda a cumplir la norma: también te permite ofrecer un servicio más fácil de usar, con menos barreras y más inclusivo. En Deloitte, convertimos la obligación regulatoria en una oportunidad para fortalecer la relación con los clientes, impulsando una accesibilidad que genera valor y confianza.
La falta de accesibilidad puede generar:
- Riesgo legal, por incumplimiento de la normativa.
- Pérdida de usuarios, al no poder acceder o comprender el contenido.
- Daño reputacional, especialmente en servicios digitales de alto uso.
- Procesos más costosos, al tener que corregir urgencias en lugar de planificar.
- Experiencias inconsistentes, que afectan a la confianza en el servicio.
Alinear los productos y servicios con la Ley 11/2023 no es solo una obligación. Es, más bien, una oportunidad para mejorar la calidad, llegar a más personas y reforzar la confianza en tu marca. Porque entre sus numerosas ventajas, la accesibilidad trae consigo claridad, reduce esfuerzos y crea experiencias más sólidas para todas las personas que interactúan contigo.
Una metodología clara para ayudarte a cumplir, mejorar y avanzar en accesibilidad
Nuestra propuesta combina rigor regulatorio, visión estratégica y capacidad tecnológica para garantizar el cumplimiento. De hecho, nace de la experiencia con proyectos reales y de la necesidad de que la accesibilidad sea fácil de entender y aplicar. Por eso hemos creado una metodología sólida y práctica que te guía paso a paso, sin complicaciones y con objetivos bien definidos para cada una de sus tres etapas o fases. Aplicable a cualquier sector, está pensada para cualquier organización que quiera cumplir con la Ley 11/2023 y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia de usuario más inclusiva y de mayor calidad.
Contamos con un enfoque integral que abarca lo legal, lo tecnológico y la experiencia de cliente, enfocado no solo en la adaptación de todos los canales bajo el alcance de la norma sino en la instauración de la accesibilidad en las organizaciones de forma sólida y sostenida en el tiempo.
Y contamos, asimismo, con una acreditación que nos reconoce como un organismo autorizado para llevar a cabo actividades de evaluación de la conformidad de los canales digitales (web y app) y terminales de autoservicio (cajeros y TPVs), conforme a los requisitos de acreditación establecidos por la ENAC (Entidad Nacional de Acreditación). Gracias a esta acreditación y a nuestra colaboración con diversas organizaciones, aportamos seguridad y confianza en cada fase del proceso.
Etapas y objetivos del proyecto de accesibilidad
Las claves de nuestra metodología
La accesibilidad no funciona cuando se trata como una acción puntual. Por eso, nuestra metodología se ha diseñado para integrarse en el trabajo diario de los equipos de las compañías. Se adapta a productos y servicios vivos, con actualizaciones constantes y ayuda a tomar decisiones claras sin frenar el ritmo del negocio.
Ventajas diferenciales
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