Zefektivnění procesů prostřednictvím robotické automatizace procesů

Pohled z výšky

Za posledních 20 let neustále rostl výpočetní výkon, a dnes tak existuje potenciál pro automatizaci mnoha opakujících se úkolů založených na pravidlech a do jisté míry i pro učení robotů „myslet“ jako lidské bytosti. Tyto možnosti stojí za nástupem robotické automatizace procesů (RPA). RPA, která se etablovalo jako významný inovační faktor u administrativních a back-office procesů, má dnes šanci se stát katalyzátorem, který inovace umožňuje.

S tím, jak se organizace snaží získat větší hodnotu z outsourcingových smluv, hraje RPA v této hodnotové rovnici stále významnější roli. Globální průzkum v oblasti outsourcingu (GOS) za rok 2016 společnosti Deloitte uvádí, že 75% dotazovaných organizací již realizuje cíle úspory nákladů pomocí tzv. outsourcingu pracovních sil a hledá nové způsoby, jak podpořit další vlny transformace.

Výzvy a příležitosti

Tyto statistiky potvrzují sílu RPA. Jak ilustruje průzkum GOS, existují rozmanité příležitosti, aby vám RPA zajistila inovační výhodu:

• Úspora nákladů: 43% dotazovaných organizací se snaží pomocí inovací dosáhnout snížení nákladů na poskytování služeb. Zatímco poskytovatel outsourcingu může nasadit onshore a offshore zdroje za různou cenu, robot může stát pouhých 10-20% nákladů onshore pracovníka na plný úvazek v zemích s vysokými náklady jako jsou např. USA.
• Přesnost: 57% dotazovaných organizací se snaží pomocí inovací zvýšit kvalitu procesů. End-to-end procesy automatizované RPA redukují potřebu lidských zásahů na pouhé zpracování výjimek, což vede k lepší konzistentnosti.
• Vyšší efektivita: 20% respondentů průzkumu GOS uvedlo, že se hodlají soustředit na zkrácení doby nutné pro zpracování transakcí. Roboti dokáží pracovat 24/7/365 a jsou schopni vykonávat rutinní úkoly, které zaměstnanci často považují za únavné. Roboti rovněž řeší problémy jako je například doba cyklu a kapacitní omezení, a mohou dokonce pomoci řešit problém odchodovosti pracovníků.
• Časová optimalizace: vybudovat ERP a BPMS systémy může nějakou dobu trvat, ale nasadit robotickou pracovní sílu zpravidla trvá jen pár týdnů – a jakmile je v provozu, je možné přidat nový proces obvykle v řádu dnů. Rychlejší implementace je významný faktor nahrávající RPA v porovnání s tradičním transformačními nástroji.
• Navyšování objemů: robotická pracovní síla je vysoce flexibilní a lehce rozšiřitelná. Jakmile je nadesignován proces, může být naprogramován, aby běžel, kdy je potřeba, a na tolika robotech, kolik je třeba.

Tím nechceme říct, že RPA představuje pouze výhody a žádná úskalí. Úskalí implementace mohou být výrazná, ale včasné proaktivní plánování je může výrazně omezit nebo zcela eliminovat.

• Bezpečnost: organizace zpravidla nemají definovanou IT a bezpečnostní politiku nezbytnou k řízení RPA implementace. Koncepty, jako například schvalování robotů roboty a uživatelská identifikace pro roboty, musí být akceptovány a aplikovány tak, aby umožnily adekvátní jistotu všech zainteresovaných stran.
• Vybudovat nebo koupit? Při zavádění automatizace stojí firmy před významným rozhodnutím: vybudovat si vlastní robotickou expertizu, nebo ji nakupovat externě? Pokud se rozhodnout pro externí nákup, je nutné zvážit stávající schopnosti poskytovatelů a vybrat externí poskytovatele, se kterými budou muset spolupracovat za účelem poskytování těchto služeb.
• Metriky: měření dopadu RPA stále představuje výzvu díky často chybějícím definovaným metrikám. S tím, jak se RPA stává běžnou součástí nabídky poskytovatelů, je třeba vytvořit metriky a sledovat je, aby bylo možné určit, zda automatizace přináší úspory nebo naopak ne. 

Tyto dobře řešitelné výzvy implementace robotiky by neměly odvádět vaši pozornost od schopnosti RPA otevřít organizacím a poskytovatelům nové neprobádané cesty, které často vyústí v rozsáhlou transformaci.