Des opérations plus solides et plus résilientes, chaque jour

Contexte 
Un exploitant canadien de services intermédiaires a subi une panne majeure de son réseau de technologies d'exploitations, entraînant l’arrêt complet de son réseau de pipelines pendant plusieurs jours. Cet incident a suscité des préoccupations quant à la résilience de l’architecture de son réseau étendu à définition logiciel (SD WAN) et de l'environnement technologique de son infrastructure de pipelines. La direction cherchait à mieux comprendre les écarts potentiels en matière de fiabilité, de sécurité et de conformité, ainsi qu’à identifier les points de défaillance uniques encore présents afin de réduire le risque et les répercussions de futurs événements de perturbation. 

La solution 
Deloitte a accompagné le client au moyen d’une évaluation structurée des écarts du réseau de technologies d'exploitations afin d’identifier les causes profondes de la panne, en étroite collaboration avec ses architectes réseau et ses professionnels techniques. Une méthodologie normalisée, fondée sur le risque, a été appliquée pour identifier et évaluer les points uniques de défaillance résiduels selon leurs résultats, leur probabilité et leurs coûts potentiels. Cela incluait l’élaboration de stratégies de mitigation concrètes et d’estimations de coûts associées pour chaque risque identifié, permettant à la direction de prioriser les investissements qui renforcent la résilience du réseau, réduisent la fragilité opérationnelle et soutiennent la continuité des opérations de leur centre de contrôle sans interruption significative. 

Les retombées 
Les équipes SCADA (système de contrôle et d’acquisition de données) et d’exploitation réseau du client ont obtenu une meilleure visibilité des risques résiduels les plus probables de défaillance du réseau dans l’ensemble de leur environnement, leur permettant de prendre des décisions d’investissement plus éclairées, fondées sur la criticité. Les conclusions ont été présentées au moyen d’un modèle de risque quantifié afin d’aider la direction à prioriser les actions visant à renforcer la redondance du réseau. 

Leçons retenues 
La redondance des équipements ne se confond pas avec la redondance du réseau. Même avec des investissements importants dans des mécanismes de redondance physiques au niveau des équipements pour atténuer les pannes, un réseau de technologies d'exploitations dépourvu de véritable redondance peut rester un point de défaillance unique et exposer les opérations à des perturbations à grande échelle. 
 

La situation 
Une organisation canadienne du secteur de l’énergie faisait face à un risque d’exécution croissant au sein de son portefeuille de projets d’investissement, alors que les équipes s’appuyaient sur des systèmes fragmentés et fortement manuels couvrant l’ingénierie, la construction, la mise en service et le transfert aux opérations. 
 
Ces défis sont apparus dans l'exécution quotidienne des projets et lors de la remise des projets. Des systèmes tiers et des outils développés à l’interne étaient utilisés pour accomplir les mêmes fonctions, notamment les outils de formulaires d'inspection, ce qui entraînait des processus incohérents d’un projet à l’autre. Les informations étaient souvent saisies deux ou trois fois au cours du cycle de vie du projet, générant des données redondantes et sujettes aux erreurs et augmentant le volume de reprises. La visibilité sur la performance des projets était également limitée, les indicateurs et tableaux de bord reposant sur une consolidation manuelle provenant de plusieurs systèmes.  
 
Un transfert inefficace des documents et des actifs a accentué les risques opérationnels en aval, avec environ 80 % des données d'actifs non alignées au moment du transfert. L’incohérence des données d’actifs, combinée à l’absence de classes d’actifs normalisées, compliquait la transition des projets vers les opérations et réduisait la confiance dans cette étape critique. 

La solution
Deloitte a été mandatée pour soutenir l'optimisation des initiatives d'ingénierie, de construction et de mise en service par le client, en contribuant à la conception et à la mise en œuvre d’un écosystème intégré unique de livraison des projets. 

L’approche reposait sur une normalisation des processus à l’échelle de l’entreprise, appuyée par un système d’information de gestion de projets unifié agissant comme système unique de référence. La solution a permis de remplacer de multiples outils non intégrés par des flux de travail standardisés pour les demandes d’information, les inspections, la gestion documentaire, les données d’actifs et le suivi de la performance des projets. 

Une conception centrée sur les actifs a également été mise en place, incluant le développement d’une bibliothèque normalisée de classes d’actifs et d’un registre des actifs. Cette approche a permis de vérifier de façon fiable les données d’actifs par les intervenants appropriés, de l’ingénierie à la mise en service et au transfert. L’automatisation et l’intégration des systèmes ont réduit les efforts manuels grâce à des flux de travail intégrés, des champs de données validés, des formulaires mobiles, des rapports fondés sur des interfaces de programmation applicatives (API), ainsi qu’une gestion automatisée des documents et des transmissions. Ensemble, ces capacités ont établi une base plus cohérente et évolutive pour la réalisation des projets d’investissement. 

Le résultat 
L’initiative a permis une réduction de 20 % de l’empreinte applicative, diminuant ainsi la complexité des systèmes, réduisant les coûts de soutien et facilitant l’adoption par les utilisateurs dans l’ensemble de l’environnement de projet. La qualité des données s’est nettement améliorée grâce à l’élimination des traitements redondants, à la validation progressive des données et à la normalisation de la gestion des données d’actifs. 

Le client a bénéficié d’un transfert aux opérations plus rapide et plus fiable, rendu possible par l’automatisation de l’assemblage des documents, des actifs et des dossiers, conformément aux exigences opérationnelles. Les équipes de projet ont également gagné en visibilité et en capacité décisionnelle, soutenues par des tableaux de bord en temps réel, des indicateurs normalisés et une source unique de données fiables à l’échelle des projets et des portefeuilles. 

La collaboration avec les entrepreneurs et les fournisseurs s’est aussi améliorée grâce à la soumission et à l’examen directs des livrables dans le système, avant l’autorisation des paiements. Le client prévoit plus de 20 M$ d’économies et de coûts évités par année, attribuables à une exécution plus efficace des activités d’ingénierie, de construction, de mise en service et de transfert aux opérations. 

La situation 
Une entreprise canadienne du secteur de l’énergie faisait face à des difficultés récurrentes pour livrer des projets majeurs de maintenance et des arrêts techniques avec des résultats prévisibles. Des audits internes et des évaluations menés à la suite du plus récent arrêt technique ont mis en évidence des normes incohérentes, des processus non documentés et une intégration limitée tout au long du cycle de vie des arrêts techniques, ce qui générait des risques d’exécution pour les événements futurs. Les indicateurs de performance préliminaires laissaient présager une forte probabilité de dépassements de coûts et d’échéanciers, soulevant des préoccupations quant à la fiabilité opérationnelle et à la confiance des parties prenantes. L’organisation a reconnu la nécessité de renforcer sa préparation en vue du prochain arrêt technique, tout en mettant en place une base plus rigoureuse et structurée à l’échelle de l’entreprise afin d’assurer une performance durable des arrêts techniques.

La solution
Afin de réduire les risques d’exécution et d’améliorer la préparation aux événements futurs, Deloitte a été mandatée pour soutenir l’organisation dans sa préparation à l’exécution des arrêts techniques et l’accompagner en vue du prochain événement majeur. Un facteur différenciateur clé a été la mise en œuvre d’un programme de « leçons apprises » spécialement conçu et intégré à l’arrêt technique d’envergure, permettant de recueillir de façon systématique plusieurs centaines d’observations et de mesures d’atténuation couvrant la planification, l’exécution et la gouvernance. Ces constats ont été analysés et priorisés afin d’identifier les causes profondes ainsi que les principales occasions d’amélioration à forte portée, servant directement à orienter la conception de processus normalisés, de structures de gouvernance et de définitions de rôles tout au long du cycle de vie des arrêts techniques.

En nous appuyant sur ces enseignements et sur des pratiques éprouvées du secteur, nous avons collaboré avec le client pour élaborer des indicateurs clés de performance pour les arrêts techniques, avec des mécanismes automatisés de suivi et de production de rapports mis en place puis transférés directement au client. En parallèle, la préparation aux arrêts techniques a été renforcée sur le terrain par l’élaboration de profils de poste officiels, d’exigences organisationnelles et d’un plan de développement des compétences, jetant ainsi les bases d’un modèle opérationnel d’arrêts techniques plus cohérent et structuré à l’échelle de l’entreprise.

Le résultat
Le client a mis en place une base homogène pour la planification et l’exécution des futurs arrêts techniques, avec une plus grande rigueur, transparence et confiance. Les structures de gouvernance, les définitions de rôles ainsi que les processus normalisés en matière de gestion de la portée, des matériaux et de la qualité ont été documentés, communiqués et intégrés aux opérations quotidiennes. Pris ensemble, ces éléments fondamentaux ont soutenu la mise en place d’un centre d’excellence en arrêts techniques, conçu pour être déployé à l’échelle d’autres actifs en aval. En conséquence, le client est désormais mieux positionné pour aborder les prochains arrêts techniques avec un niveau accru de préparation et de prévisibilité.

Deloitte a été nommé Leader pour la quatrième fois dans le rapport IDC MarketScape: Worldwide Artificial Intelligence Services 2025 Vendor Assessment (Évaluation des fournisseurs de services d’intelligence artificielle à l’échelle mondiale 2025). Le rapport met en avant les connaissances approfondies de Deloitte, son approche collaborative et la fiabilité de ses livrables comme atouts clés favorisant la réussite des clients dans l’adoption de l’IA. (Lien en anglais uniquement.)

Deloitte est reconnu comme Leader dans le Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Technology and Business Consulting Services (services-conseils en technologie numérique et en conseil d’affaires), se positionnant le plus loin sur le critère Completeness of Vision (Exhaustivité de la vision). (Lien en anglais uniquement.)

IDC MarketScape a désigné Deloitte comme Leader dans sa première évaluation mondiale du marché des services de réponse aux incidents, reconnaissant les solides capacités de Deloitte en communication de crise, en innovation en IA et en gestion complète des incidents. (Lien en anglais uniquement.)