Et si votre site web ou votre intranet n’était pas qu’un simple site, mais une plateforme numérique moderne alimentée par l’IA?

Pourquoi cette modernisation : l’intranet était devenu un obstacle à contourner
Lorsque le premier réflexe des équipes est d’utiliser des signets, de s’envoyer des liens et de se tourner vers leurs collègues bien renseignés plutôt que de consulter un outil, ce n’est pas par manque de formation; ça en dit long sur l’outil. La publication de contenu était un processus lent et rigide. Un nombre limité de modèles et une forte dépendance envers les développeurs signifiaient que même les petites mises à jour demandaient beaucoup de temps, ce qui était un irritant pour les équipes qui tentaient de tenir l’information à jour.

Notre objectif, avec Atlas, était d’éliminer les irritants causés par la dispersion des connaissances, les incohérences dans la navigation, les processus de publication lents et rigides, et l’outil de recherche peu fiable pour fournir des réponses.

Un modèle adaptable : MACH, Contentful et Coveo
Propulsé par MACH, Coveo et Contentful, Atlas a été conçu selon une approche composable, afin que l’expérience puisse évoluer au rythme des besoins.

Contentful, qui forme la base où est géré le contenu, permet d’utiliser des modèles modulaires et de produire du contenu à petite et grande échelle, tandis que Coveo offre des fonctions de recherche et de pertinence utilisant l’IA pour aider les gens à trouver de l’information plus rapidement sur toutes les plateformes.

Mais surtout, Atlas permet à Deloitte de joindre le geste à la parole : nous ne faisons pas que recommander ces plateformes, nous les utilisons nous-mêmes, et nous en avons une expérience directe dont nous pouvons faire profiter les clients.

Pourquoi Contentful : flexibilité immédiate, évolutivité pour l’avenir
Contentful fournit une base de contenu composable qui permet aux équipes de créer, de gérer et d’adapter le contenu au moyen de composantes modulaires et de modèles réutilisables, ce qui permet de créer du contenu plus rapidement et d’assurer l’harmonisation des expériences.

En dissociant le contenu de la présentation, l’outil permet aux organisations de faire évoluer leurs plateformes intranet et numériques au fil du temps par la prise en charge de nouveaux canaux, de nouvelles intégrations et de nouvelles expériences axées sur l’IA, sans avoir à revoir entièrement l’architecture de la solution.

Pourquoi Coveo : valeur ajoutée immédiate, fondation d’IA pour l’avenir
Coveo a permis d’apporter des améliorations immédiates à l’expérience de recherche tout en permettant une évolutivité à long terme, notamment en établissant des connexions à des systèmes tels que ServiceNow, MonSoutien et Contentful.

Il met également en place les bases nécessaires à des expériences axées sur la génération améliorée par récupération, à des fonctions de découverte pragmatique et fondée sur l’intention utilisables sur-le-champ, et à la mise en œuvre d’expériences axées sur les conversations et les agents dans l’avenir, tout en assurant la gouvernance et le contrôle.

Pour en savoir plus sur notre expérience avec Coveo, cliquez ici.

L’ingrédient secret : le connecteur Contentful x Coveo (conçu à partir d’un livrable réel)
En pratique, l’association d’un SGC à une fonction de recherche d’entreprise n’est pas qu’une affaire d’indexation; il y a aussi des enjeux de sécurité et d’autorisations. Les travaux d’intégration ont révélé que la mise en place d’un modèle d’autorisations détaillé nécessitait une approche personnalisée plus poussée que l’utilisation de connecteurs standards; l’approche utilisant l’API Push permet de mettre en œuvre le modèle de balisage et de sécurité nécessaire pour offrir des résultats adaptés au rôle de l’utilisateur.

C’est pourquoi Deloitte a conçu et développé le connecteur Contentful × Coveo, un accélérateur réutilisable qui a fait ses preuves dans Atlas et peut servir à des travaux futurs.

La recherche constitue l’expérience (et elle doit couvrir ce que les gens utilisent réellement)
Atlas est le nouveau guichet d’accès aux nouvelles, aux outils et au soutien du Cabinet. Ses fonctions de recherche utilisant l’IA permettent aux utilisateurs de trouver de l’information plus efficacement, y compris le contenu provenant de MonSoutien et de Sharepoint.

Il en ressort un constat clair s’appliquant à toutes les organisations : un intranet moderne est efficace lorsqu’il cesse d’être un site statique et devient une plateforme de découverte interconnectée et toujours active.

Voir plus loin : l’IA agentique et l’interaction avec les clients
L’IA agentique redéfinit la façon dont les organisations accompagnent les utilisateurs dans les moments clés, en permettant de délaisser les interfaces statiques pour passer aux interactions en temps réel fondées sur l’intention. Les agents d’IA déployés aux principaux points de contacts avec les clients, comme les fonctions de recherche et les pages de renseignements sur les produits, peuvent comprendre l’intention des utilisateurs, le contexte et l’historique afin de générer de façon dynamique les renseignements les plus pertinents, que ce soit en résumant les caractéristiques de produits, en comparant les options, en présentant des évaluations ou en donnant des conseils au sujet des mesures à prendre. Plutôt que de naviguer dans différents menus et filtres, les utilisateurs sont accompagnés grâce à des expériences intelligentes qui fournissent des réponses dans le format voulu, lorsqu’ils en ont besoin.

Pour l’avenir, ce changement permettra aux organisations de comprendre les clients, leurs besoins et leurs circonstances, au moyen de plusieurs canaux et appareils, ou même interfaces de conversation. L’IA agentique peut orchestrer le contenu, les données et les flux de travail en arrière-plan afin de créer des parcours harmonieux et personnalisés, de la découverte à la décision et au-delà. Il en résulte non seulement un accès plus rapide à l’information, mais une prise de décisions plus assurée, une réduction des irritants ainsi que des expériences plus personnalisées, intuitives et de plus en plus autonomes

Atlas montre ce qui se produit quand on traite un intranet comme une plateforme moderne et composable : Contentful facilite l’adaptation du contenu, Coveo améliore les fonctions de découverte, et les équipes disposent d’une base pour mettre en place des expériences évolutives portées par l’IA.

Êtes-vous prêt à moderniser votre expérience numérique en milieu de travail?

Adressez-vous à Shirl Gilani, leader de l’alliance MACH et de l’IA agentique, pour découvrir comment la conception d’expériences, la gouvernance de contenu et la recherche des données d’entreprise fondée sur l’IA peuvent aider vos professionnels à trouver plus rapidement ce dont ils ont besoin et à se concentrer sur ce qui est vraiment important!