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O poder da integridade: Conquistando a confiança dos clientes desde 1845

A reputação da Deloitte em contabilidade e auditoria baseia-se na confiança que conquistou junto aos clientes e ao público em geral. Essa ética de integridade permeia todos os serviços prestados pela Deloitte.

Em 1856, William Welch Deloitte ganhou o que foi, sem dúvida, a tarefa de maior destaque de sua carreira: investigar uma grande fraude na Great Northern Railway (GNR). Apenas seis meses depois, ele seria demitido. Perder uma conta tão importante de forma tão pública poderia ter prejudicado outra empresa. Mas para a Deloitte, isso enfatizou seu compromisso de realizar auditorias de forma adequada.

A questão era dinheiro - não o dinheiro roubado dos acionistas da GNR por Leopold Redpath, mas o dinheiro necessário para desvendar o caso. A GNR insistiu que a investigação da Deloitte fosse realizada de forma rápida e barata. A Deloitte, na verdade, disse ao cliente que podia ter uma coisa ou outra, mas não as duas. Ao fazer isso, ele garantiu a seus outros clientes e seus acionistas que sua palavra era confiável. Era a coisa mais importante que se podia dizer sobre um auditor.

O mesmo princípio - de que a reputação de alguém era mais importante do que manter um cliente - era verdadeiro na Haskins & Sells. Na virada do século XX, uma equipe de auditoria da Haskins & Sells descobriu que um cliente estava inflando indevidamente seus saldos de caixa. O cliente contestou o sinal de alerta dos auditores, mas a Haskins & Sells foi direta: "Além da máxima vigilância, a outra maneira mais segura de proteger nosso nome e nossa boa vontade seria dissolver nossas relações".

Em todo o mundo, a Deloitte e suas firmas predecessoras têm sido fundamentais para estabelecer os padrões que salvaguardam a confiabilidade da profissão. Os sócios da Deloitte estabeleceram e lideraram organizações profissionais nacionais que monitoram a educação e a conduta ética. Mas a prática de auditoria da Deloitte não é a única área de seus negócios construída com base na confiança. A integridade e a objetividade que definem sua prática de auditoria tiveram um impacto positivo em outros negócios da Deloitte.
 

A empresa predecessora da Deloitte na Noruega, o Bergens Revisionsinstitut, se autodenominava "tillitsselskapet" - "a empresa de confiança".